10 Exemplos Magistrais de Marketing Phygital para Marcas

10 Exemplos Magistrais de Marketing Phygital para Marcas

O que é marketing phygital? O marketing da Phygital é uma experiência combinada do cliente, em que os aplicativos digitais se relacionam com o mundo físico e o espaço real da jornada do cliente. Na maioria das vezes, as experiências phygital são experiências imersivas e interativas em tempo real que oferecem transações e / ou engajamento imediatos.

Sem perceber, você provavelmente estará sujeito a marketing phygital ao longo de sua vida cotidiana. Por quê? Em qualquer dia, leitores e clientes enfrentam dezenas e dezenas de partes do conteúdo. De artigos e anúncios no Facebook a revistas, eles folheiam na sala de espera do consultório médico, mais do que nunca, os consumidores estão acostumados a imagens e palavras 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Em reação a isso, marcas e destinos encontraram uma maneira de fornecer experiências na forma de marketing phggital. Isso inclui experiências na loja que provocam pedidos on-line e vice-versa. De acordo com uma pesquisa da Selligent, enquanto 78% das pessoas confiam e valorizam suas próprias pesquisas sobre uma marca e seu marketing, 49% ainda esperam que as empresas ajudem e dêem recomendações na loja.

À medida que olhamos para a próxima década, os profissionais de marketing de conteúdo terão a tarefa de debater e executar idéias inteligentes e convincentes neste setor da indústria. Aqui, nosso guia 101 de marketing phggital que pode ajudá-lo a ficar à frente da curva.

Aqui está tudo o que você precisa saber sobre o #phygitalmarketing em 2020 – e além. #marketing de conteúdo Clique para Tweet

O que é marketing de conteúdo phigital?

Stan Kubinski, diretor da Bergmeyer, define marketing phygital como a criação de uma experiência combinada do cliente em que o físico e o digital coexistem na mesma jornada. Geralmente, isso ocorre por meio de atividades pessoais imersivas que também oferecem a oportunidade imediata de fazer uma compra.

Muitos consumidores se sentirão mais conectados a uma marca quando seus cinco sentidos forem ativados, em vez de apenas clicar em um site ou ler um boletim.

Para ter sucesso, é um processo de planejamento completo, como explica Kubinski:

As experiências phygital requerem colaboração metódica entre todos os fornecedores, engenheiros, estrategistas de conteúdo, designers e especialistas em varejo, e devem ter como objetivo elevar a experiência humana por meio da inovação digital.

A razão pela qual o marketing de conteúdo phygital se tornou cada vez mais popular nos últimos anos é o crédito a um cenário de varejo em constante mudança. Como Ana Pelucarte, explica o CEO e co-fundador da Pop Up Mob, os compradores estão se tornando extremamente experientes, o que leva as marcas a melhorar seu jogo para permanecerem relevantes.

“É crucial que a digital e a física se mesclem para que os clientes possam experimentar os produtos em primeira mão e depois sejam lembrados enquanto estiverem dentro do mundo digital de suas escolhas para comprar o que já tentaram e experimentaram fisicamente”, acrescenta ela.

Por que o conteúdo de qualidade é crucial para experiências phygital bem-sucedidas?

Como já sabemos como gurus do conteúdo, as palavras desempenham um fator importante na maneira como nos relacionamos com qualquer coisa: pessoas, lugares ou coisas. E embora ter belos sinos e assobios por meio de gráficos e tecnologia faça parte de experiências phygital, o conteúdo é igualmente essencial para criar uma campanha provocativa e envolvente.

Como fundador da Fundição Levitate, Stephanie Liu explica que o conteúdo não é apenas uma representação da mensagem e da visão de uma marca, mas também seu relacionamento com seus clientes:

Quando um excelente conteúdo é criado online e offline, também são criadas experiências excelentes e inestimáveis ​​para os clientes. Um cliente pode ser atraído para sua loja física por meio de mensagens divertidas que viu on-line ou pode ser obrigado a aprender mais depois de ficar impressionado com a experiência ininterrupta que teve no seu pop-up.

Em outras palavras: o conteúdo de qualidade é atemporal e permite que as marcas usem sua voz distinta para contar sua própria história, pessoalmente e online. “Não é fácil obter conteúdo consistente e de alta qualidade, mas é crucial para criar uma experiência integrada e coesa do cliente, independentemente de onde ele esteja interagindo ou visualizando sua marca”, compartilha Liu.

“Para entender realmente sua marca, os clientes precisam de uma experiência integrada e de mensagens consistentes em todos os canais em que sua marca está representada.”

Como o marketing phggital pode evoluir na próxima década?

Como o marketing phggital pode evoluir na próxima década?

Para a maioria de nós, 2030 parece que ainda há anos – mas se podemos concluir algo do passado, não podemos prever o futuro. O marketing mudou dramaticamente desde 2010, e na próxima década haverá um aumento nas explorações phgitais para marcas de visão de futuro.

Kubinski acredita que veremos uma ênfase mais forte nas experiências que oferecem dados em tempo real, adaptados à jornada de um usuário na loja. Isso é útil para os varejistas, diz ele, quando eles otimizam as oportunidades de compra, oferecendo alternativas adequadas no momento. Imagine ir a uma loja que você frequenta e você será solicitado a fazer check-in na chegada. Quando você se encontra com um vendedor, ele projeta seu histórico de compras, medições e objetivos exatos em uma tela e depois demonstra qual sapato você deve comprar em seguida.

Como todos nós lutamos para descobrir como a IA desempenhará um papel nos próximos anos, Kubinski diz para adicionar phygital à mistura também:

Os humanóides que aprendem e leem cada cliente usando o reconhecimento facial também podem começar a aprender os padrões do cliente, pedidos de rotina e detalhes pessoais, a fim de prever compras futuras avançadas.

10 Marcas Que Estão Pregando Marketing Phygital

Se você deseja começar a aprender sobre as melhores práticas phigitais, pode ser útil aprender com os líderes do setor.

Se você deseja aproveitar essa proficiência como uma oferta para novos clientes ou se está curioso sobre como criar uma experiência para o seu negócio, siga estas dicas de marcas que atualmente o estão matando.

1. Sonos

O desafio phygital

Amplamente conhecido como o melhor som de áudio do mercado para residências, a Sonos contratou a empresa de Kubinski, Bergmeyer, para criar experiências phygital pop-up em cidades selecionadas em todo o mundo. O foco centrado na tecnologia e na jornada digital que os usuários têm com seu software, o que é um desafio, uma vez que são conhecidos por produtos físicos e não online.

O objetivo era criar momentos interativos exclusivos, controlados pelos clientes, permitindo que eles criassem seu próprio caminho de escuta.

Sua solução phygital

“Projetamos câmaras de som isoladas acusticamente que forneciam aos usuários um iPad pré-carregado com uma série de opções para escolher, com base em seus interesses, o que resultou em uma experiência verdadeiramente única e personalizada com a tecnologia”, descreveu Kubinski.

Com isso, a Sonos conseguiu rastrear os dados e seguir a jornada do usuário para analisar os principais dados de desempenho. Isso incluiu o local onde os usuários foram os primeiros, por quanto tempo ficaram lá, qual estande (cada um com opções musicais, tema e experiência) foi mais trafegado, qual o impacto dos gêneros musicais e muito mais.

2. b8ta

O desafio phygital

Para algumas marcas, o mero custo de criar uma experiência de marketing de conteúdo phigital é a maior barreira à entrada. Embora esse não fosse o problema do b8ta, foi onde eles descobriram seu nicho em um mercado lotado. Como um varejista totalmente digital, criado pelos fundadores da NEST, eles trabalham com marcas com base em assinaturas rotativas, oferecendo um espaço no distrito portuário de Boston, para que os clientes testem e rastreiem seus produtos.

Sua solução phygital

Isso não apenas dá à empresa a opção de exibir seus produtos em um mercado, mas também ajuda a entender como um local físico funciona com sua missão e suas vendas antes de assinar um contrato.

“Os clientes podem testar pessoalmente os produtos da marca participante e podem obter dados vitais sobre como os clientes se envolvem, respondem a seus produtos e seguem sua jornada, oferecendo uma visão 360 da experiência do cliente”, explica Kubinski. Também é importante observar que os fundadores da b8ta adquiriram a Toys R Us, com o objetivo de reviver seu modelo por meio de experiências phygital. TBD sobre onde eles estão indo com isso – mas apostamos que será estelar.

3. Reforma

O desafio phygital

Com um grande número de seguidores no Instagram, a Reforma é uma varejista de roupas digna de luxúria, amada por muitas mulheres profissionais. Mas com um preço no limite mais alto do espectro, muitas mulheres querem realmente entender o que estão recebendo antes de investir. E eles buscam atenção prática durante o processo de compra. Para atender a esse público único, a Reforma teve que encontrar uma maneira de combinar o digital e o físico de forma eficaz, de acordo com Liu.

Sua solução phygital

Em todos os locais de reforma, você não verá muitas peças de vestuário. Isso ocorre porque eles estão mais focados em permitir que os compradores toquem e sintam a qualidade dos produtos – mas talvez não comprem imediatamente.

“A reforma combina muito bem suas experiências digitais e físicas: não apenas criando uma experiência divertida e transparente de marca, mas também resolvendo alguns problemas da cadeia de suprimentos e de pessoal ao longo do caminho”, explica Liu.

“Os locais de reforma e argamassa da Reforma incluem telas sensíveis ao toque que permitem aos clientes escolher os produtos que desejam experimentar. Essas telas sensíveis ao toque permitem uma experiência conveniente que espelha quase exatamente a jornada on-line de seus clientes “.

Como os produtos são mínimos, os funcionários podem se concentrar em responder a perguntas, em vez de reabastecer e limpar, assim o cliente se sente atendido em todas as etapas.

Glossier é um ótimo exemplo de marketing phggital.

4. Glossier

O desafio phygital

Criada por um blogueiro de beleza, a Glossier obteve um sucesso incrível nos anos em que atua. Mas a luta digital e física ficou evidente desde o início: como um blog popular pode incentivar os clientes a comprar produtos reais? Liu diz que eles resolveram o problema concentrando-se em uma palavra: diversão!

Sua solução phygital

Através de showrooms em todo o país, os fãs podem se perder em um playground de experiências. Liu descreve a abordagem phggital como leve, mas etérea, centralizada em todo o mundo de 'Glossier Pink'.

“Os clientes podem brincar de maquiagem, tirar selfies em seus abundantes e estéticos espelhos e conectar-se à marca de uma maneira física que normalmente não está disponível em seus canais online”, explica ela.

“Os showrooms também criam hype, limitando a quantidade de clientes permitidos de cada vez e garantindo que a experiência permaneça divertida, fácil e confortável para todos os participantes”.

5. Warby Parker

O desafio phygital

Talvez um dos exemplos phygital mais reconhecíveis seja a revolucionária marca de óculos, Warby Parker. Eles foram os primeiros a facilitar a dor de encontrar óculos de grau da moda. Embora o modelo deles tenha se centrado em “experimentar em casa”, eles ainda perceberam que alguns clientes queriam comprar na loja.

Sua solução phygital

Segundo Liu, os fundadores da Warby Parker não foram encarregados de um desafio tradicional, mas se motivaram a se tornarem mais convenientes do que já eram. Os potenciais compradores digitais e os novos compradores da loja que não estavam familiarizados com a Internet podem avaliar a qualidade de seus quadros sem comprometer nenhum tipo.

“Se eles optarem por não comprar na loja, poderão se lembrar da aparência dos produtos ao concluir sua jornada on-line posteriormente”, explica ela.

“Para manter a identidade digital, a experiência da Warby Store também é simples e otimizada – os clientes podem fazer check-out com qualquer vendedor e também salvar os números de modelo de quadro em sua conta on-line para que possam revisá-los em casa”.

6. Sanuk

O desafio phygital

A marca de calçados da Califórnia, Sanuk, não é estranha ao varejo físico, de acordo com o fundador e CEO da Crowe PR, Anna Crowe. De surfistas de skate e mãe a pop a grandes cadeias de lojas, eles têm seus pés em muitas avenidas do varejo.

Eles também estão on-line, via Amazon e Zappos, mas não sabiam como descobrir como incorporar a missão de sua marca com uma ação com uma experiência de marketing phygital para os clientes. Uma coisa é olhar para um sapato ótimo para a praia 'e outro para determinar exatamente como é, pessoalmente.

Sua solução phygital

Você já ouviu falar de lojas “pop-up” antes e provavelmente não pensou duas vezes por serem tão comuns. Mas aqui está o acordo: eles podem ser uma maneira eficaz de testar um novo mercado e servem como uma entrada mais baixa para experiências phygital. Crowe diz que Sanuk está experimentando esse tipo de experiência nos Hamptons e colaborando com a Whalebone Magazine para alcançar novos clientes.

7. Mercadorias STM

O desafio phygital

Quando você é uma empresa de 20 anos que oferece uma seleção de acessórios de tecnologia, incluindo mochilas e bolsas para laptop, você precisa evoluir para permanecer relevante. É o caso da STM Goods, com produtos disponíveis na loja nos principais varejistas e on-line. Para permanecer competitivo em um espaço lotado, Crowe diz que precisava fazer algo para se colocar um passo à frente do barulho.

Sua solução phygital

Em janeiro de 2018, a STM Goods se tornou a primeira a lançar um aplicativo de realidade aumentada que permitia aos clientes experimentar seus produtos no conforto de suas casas antes de comprá-los.

“Essa tecnologia de AR oferece aos clientes a 'experiência' de experimentar virtualmente as mochilas e explorar o tamanho, o ajuste e a funcionalidade do aplicativo”, explica Crowe. “A AR é reconhecida como o futuro do varejo e a STM se posicionou na vanguarda dessa direção inovadora em marketing.”

Crowe diz que essa ativação é eficaz porque preenche a lacuna entre o varejo e o digital, permitindo que os clientes comprem pelo telefone enquanto têm uma experiência mais “física”.

Exemplo de como a Nike usa o marketing phygital.

8. Nike

O desafio phygital

Pergunte a qualquer corredor sobre como é correr, e a maioria dirá que não é apenas um hobby – mas uma necessidade em sua vida. E o equipamento que eles escolhem levar com eles todos os dias pode fazer ou quebrar seu humor, força e energia.

Encontrar uma maneira de ter uma experiência on-line e pessoalmente que ganhe a confiança de um corredor é complicado – mas um que Pelucarte diz que a Nike provou continuamente. O desafio deles, no entanto, era continuar aumentando a fasquia.

“Eles entendem a importância do cliente e os resultados da fusão de interações com consumidores digitalmente conduzidas e produtos tangíveis que ocorrem em lojas físicas”, continua ela.

Sua solução phygital

Um de seus conceitos phygital mais bem-sucedidos foi o primeiro: a localização da Nike ID em Nova York, que segundo Pelucarte continua atraindo os consumidores.

“Eles escolhem a personalização e o design dos tênis e oferecem satisfação imediata ao consumidor, pois podem levar esse produto para casa ou até mesmo usá-lo na loja”, explica ela. “Isso resulta em uma experiência e um produto únicos que não podem ser duplicados ou replicados por mais ninguém.”

9. Huda Beauty

O desafio phygital

A Huda Beauty é uma daquelas marcas que começaram na internet e foi facilmente um fenômeno digital, segundo Pelucarte. Eles já tinham uma base de fãs de 42 milhões no YouTube, mas como o fundador poderia dar a seus clientes uma experiência física para estar mais perto dela?

Sua solução phygital

Em Londres, a empresa de Pelucarte ajudou a criar uma experiência pop-up no ano passado, intitulada 'Mercury Retrograde'. Como a primeira do gênero, fãs leais correram para a oportunidade de testá-la pessoalmente.

“Ao analisar os KPIs do pop-up, é óbvio que phygital é a combinação perfeita para preencher a lacuna online / offline, pois ela tinha mais de 20.000 consumidores em seu pop-up, aumentou seus seguidores em 2 milhões nos últimos dois meses e superou a previsão de vendas projetada ”, ela compartilhou.

10. Princess Cruises

O desafio phygital

Viajar é uma experiência difícil de marketing de conteúdo phggital, pois você não pode transportar alguém exatamente para uma ilha isolada ou para uma rua da cidade. No entanto, existem maneiras de integrar algumas de nossas necessidades digitais – como Alexa e outras conveniências ativadas por voz – em uma viagem em que já estamos. Isso foi demonstrado pela primeira vez no mais novo navio da Princess Cruises, Sky Princess.

Sua solução phygital

Para capitalizar a experiência de marketing phggital, a Princess Cruises relacionou a tecnologia Ocean Medallion. Anikia Howard, o vice-presidente de marketing de marca e digital da Foxwoods descreve isso como um pingente de um quarto de tamanho que pode ser usado como pulseira, colar ou guardado no bolso.

“Este dispositivo vestível de cortesia que eleva a experiência do hóspede, aprimorando as interações da tripulação, eliminando pontos de atrito e permitindo que o entretenimento interativo ofereça um alto nível de serviço e atenção personalizada em larga escala”, explica ela.

O que é que isso pode fazer? Permita que você escaneie sua cabine, cumprimente-o com uma saudação personalizada, jogue no Ocean Casino, veja a jornada do navio e participe de jogos em todo o navio. Além disso, a Princess agora tem todos os dados de seus convidados para informar o que é popular e o que não é, permitindo que eles sejam mais inteligentes com suas escolhas.

Você ficará impressionado com estes exemplos de #phygitalmarketing que impulsionam as vendas e a satisfação do cliente. #marketing de conteúdo Clique para Tweet

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