4 estratégias de personalização para fornecer conteúdo direcionado

4 estratégias de personalização para fornecer conteúdo direcionado

A personalização de conteúdo é a estratégia de desenvolver e fornecer conteúdo direcionado que é especialmente relevante para grupos ou indivíduos em seu público mais amplo. Os profissionais de marketing que desejam se envolver com os clientes como indivíduos devem ter uma estratégia de personalização para obter sucesso.

A maioria dos profissionais de marketing sabe que a personalização de conteúdo é importante, mas saber que é importante e encontrar uma maneira de entendê-lo e fazê-lo bem são duas coisas diferentes. Se você acha que sua organização tem espaço para crescer na área de personalização, talvez não saiba por onde começar.

A boa notícia é que você e sua organização podem comer pequenas porções do pedaço de personalização de conteúdo, pedaço por pedaço, em vez de sentir que precisa engolir tudo de uma só vez. Tudo o que você faz para entender melhor como personalizar seu conteúdo o aproximará do seu objetivo de conhecer seu público.

À medida que você adota a idéia de personalização, um pouco de cada vez, a ansiedade que você sente ao fazer a personalização trabalhar para você se dissipará. Você não precisa simplesmente confiar em seu próprio conhecimento. Existem muitos profissionais de marketing que já testaram diferentes teorias sobre como melhor utilizar estratégias de personalização. Use as estratégias abaixo para começar, mas essas estratégias existem apenas para ajudá-lo a começar. À medida que você começa a entendê-los, testes, medições e aprendizado o ajudarão a entender melhor os próximos passos que você deve tomar.

4 estratégias de personalização de conteúdo para experimentar hoje

1. Comece com segmentação

Em vez de se concentrar em um único indivíduo, a segmentação de seu público-alvo permite que você se concentre em pequenos grupos de indivíduos. Os profissionais de marketing que se concentram na segmentação geralmente encontram sucesso. Estudos relatam que 77% do ROI de marketing por email decorre de campanhas segmentadas.

Apesar disso, muitos profissionais de marketing ainda não estão totalmente a bordo do trem de segmentação. De fato, mais de 40% dos profissionais de marketing não segmentam. Além disso, apenas 4% dos profissionais de marketing segmentam com vários tipos de dados.

Estudos relatam que 77% do ROI de marketing por email decorre de campanhas segmentadas, mas mais de 40% dos profissionais de marketing não segmentam. Além disso, apenas 4% dos profissionais de marketing segmentam com vários tipos de dados. #personalização Clique para Tweet

Alguns dos identificadores que você pode usar para segmentar seus públicos-alvo prioritários incluem:

  • Indústria
  • Titulo do trabalho
  • Era
  • Gênero
  • Localização

Embora a segmentação do seu marketing com base nesses itens seja mais benéfica do que a não segmentada, há um nível mais profundo de segmentação que o ajudará a se conectar com o público: a segmentação comportamental. A segmentação comportamental leva em consideração itens como comportamento de compra, benefícios procurados, uso do produto, fidelidade do cliente e status do usuário.

Por exemplo, se você se concentrar no comportamento de compra, algumas das coisas que você poderá aprender sobre seu público no processo de decisão incluem:

  1. Como seus clientes abordam as decisões que tomam ao concluir uma compra.
  2. Quão complexo é o processo de compra para seus clientes.
  3. Barreiras que seus clientes enfrentam ao longo do caminho da compra.
  4. Quais comportamentos do cliente são mais indicativos de levar a uma compra e quais comportamentos são menos indicativos de levar a uma compra.

Se você ainda não está convencido de que a segmentação de marketing é uma estratégia significativa de personalização de conteúdo, considere as palavras de Brian K. McCarthy:

“Quando olhamos para um mercado amplo, cheio de todos os tipos de clientes que desejam coisas diferentes de nós – ou nada – precisamos dividi-lo em pequenos pedaços, para que possamos nos concentrar e atender às necessidades específicas de cada grupo de clientes . Portanto, se pudermos estabelecer o segmento 1, segmento 2, segmento 3 e realmente entender o que eles precisam, agora estamos em posição de escolher cuidadosamente quais clientes atenderemos e atenderemos e excederemos as expectativas. ”

2. Personalize com personas

Uma persona é um esboço básico de traços comuns compartilhados por indivíduos em seu público-alvo. Uma persona pode ser valiosa para a personalização do seu conteúdo, graças ao fato de ajudá-lo a entender rapidamente como é realmente o público que você está tentando alcançar. Se você não usar personas em seus esforços de marketing, passará muito tempo tentando adivinhar o que seu público quer, em vez de saber como melhor atendê-lo.

Uma boa persona certamente contém informações demográficas, mas vai muito além disso. Os melhores profissionais de marketing seguem as etapas necessárias para descrever e determinar a melhor forma de construir uma persona.

Algumas dessas etapas necessárias incluem:

  • Imagine o comprador ideal: Pense nas características demográficas que definem seu cliente ideal. Em seguida, considere o cargo e o cargo da pessoa. Há quanto tempo ele está no trabalho? Quais são as suas áreas de especialização? Como ele se relaciona com os outros na sociedade ou no local de trabalho?
  • Considere detalhes: Seja o mais específico possível para determinar as responsabilidades, os objetivos e os obstáculos de sua personalidade. Pense por que sua persona acorda de manhã para ir trabalhar e quais desafios ela enfrenta quando chega lá.
  • Examine os cenários do dia a dia: Faça perguntas a si mesmo sobre o papel de sua persona em influenciar as decisões dentro da empresa, de quem ele precisa comprar, quais perguntas ele terá antes de fazer uma compra e quais palavras-chave ele poderá procurar ao procurar informações.
  • Determine as preferências de comunicação pessoal: Como sua persona gosta de receber conteúdo e mensagens? Existem canais e plataformas que ele usa mais do que outros? Com que frequência ele usa as mídias sociais? Por quê? Ele coleta mais informações durante o trabalho ou em casa?
  • Alinhe insights com objetivos: Agora que você sabe infinitamente mais sobre as pessoas daqueles que deseja alcançar, considere seus objetivos estratégicos e como essas novas idéias se relacionam com esses objetivos. Esboce um cenário de engajamento para visualizar como você gostaria que sua persona interagisse com seu conteúdo.

Estratégias de personalização de conteúdo a serem testadas hoje: Crie personalização baseada na jornada do cliente.

3. Crie personalização baseada na jornada do cliente

Se você planeja fazer uma viagem a um destino desconhecido, uma das primeiras coisas a fazer é digitar o endereço de destino em seu smartphone para entender quanto tempo levará a viagem, determinar em quais estradas você deve viajar e veja quais pontos de referência, hotéis e restaurantes você pode passar. Criar um mapa de jornada do cliente não é muito diferente.

Ao desenvolver um mapa de jornada do cliente, você deve considerar primeiro em qual público deseja se concentrar. Você deve considerar os diferentes estágios da jornada para esse público-alvo para garantir que você esteja fornecendo os tipos certos de conteúdo nos locais de referência ao longo da jornada de um indivíduo.

A criação de um mapa de jornada do cliente pode parecer difícil, mas o HubSpot forneceu um esboço de oito considerações importantes que o ajudarão ao longo do caminho.

  1. Defina objetivos para o mapa.
  2. Perfile suas personas e defina metas.
  3. Destaque suas personas de clientes-alvo.
  4. Listar pontos de contato direcionados.
  5. Identifique os elementos que você deseja mostrar no seu mapa.
  6. Audite seus recursos atuais e necessários
  7. Faça a viagem você mesmo.
  8. Faça as alterações necessárias.

Entenda que não há uma maneira única de desenvolver um mapa de viagem. Da mesma forma, existem diferentes tipos de mapas de jornada. Kerry Bodine, CEO da Kerry Bodine & Co., identificou quatro tipos diferentes de mapas de jornada do cliente. Isso inclui “estado atual”, “dia da vida”, “estado futuro” e “projeto”. Cada um desses mapas de jornada justifica sua própria avaliação, pois foram projetados para alcançar resultados diferentes.

4. Ideal para iniciar a individualização

Tudo o que foi discutido neste artigo é indicativo do que os profissionais de marketing podem fazer com pequenos grupos de pessoas para personalizar o conteúdo. Este é um bom começo, mas a verdadeira personalização realmente começa a ocorrer quando você consegue reduzir a personalização do conteúdo para um segmento de um.

Então, a pergunta permanece: como você faz isso? Simplificando, você precisa individualizar. A individualização pode parecer demorada, mas há várias coisas pequenas que você pode fazer para ajudar seu público a se sentir conhecido.

Algumas das maneiras de individualizar incluem:

  • Envie seus e-mails de um ser humano – não de uma marca: Receber um email da “XYZ Company” não é tão pessoal quanto receber um email da “Sarah da XYZ Company”. As pessoas que recebem mensagens de pessoas reais querem se conectar como pessoas reais.
  • Use os nomes dos seus clientes: Sim, este é um truque antigo, mas é eficaz. As pessoas gostam de ouvir seus próprios nomes. De fato, um estudo realizado por Michael Lewis e Dennis P. Carmody descobriu que nosso cérebro responderá involuntariamente quando ouvirmos nossos próprios nomes – mesmo quando as pessoas estiverem em estado vegetativo. Se isso for verdade, parece que continuar a abordar seus clientes em e-mails pelos nomes próprios sempre será uma boa ideia.
  • Escreva conteúdo individualizado: Se você sabe que um cliente conectado chegou a uma determinada parte do seu site, mas não concluiu uma transação, considere desenvolver uma resposta personalizada automatizada. Uma resposta como “Observamos que você não concluiu sua compra de ________. A seguir, um cupom para envio gratuito para sua casa em __________ ”pode ser visto como valioso para o seu cliente por causa do cupom. Mas seja leve, pois esse tipo de individualização também pode incomodar alguns usuários com a quantidade de dados pessoais que você possui.

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