5 soluções técnicas de marketing para equipes de suporte ao cliente

5 soluções técnicas de marketing para equipes de suporte ao cliente

Hoje, a melhor maneira de criar e manter relacionamentos valiosos, significativos e de longo prazo com o cliente é com o conteúdo.

Conteúdo eficaz e de alta qualidade deve resolver ou abordar os maiores desafios ou problemas dos clientes. Deve ser informativo, útil e valioso.

Então, sim, o conteúdo ainda é eficaz hoje. No entanto, a eficácia do conteúdo que você fornece aos clientes só vai tão longe. A entrega é o outro aspecto do conteúdo eficaz que pode fazer toda a diferença.

Como exatamente você faz isso?

Tecnologia e ferramentas de marketing para equipes de suporte ao cliente:

Se isso parece um feito impossível, não se preocupe. Mostraremos como usar várias ferramentas e soluções técnicas de marketing, incluindo o ClearVoice, para criar conteúdo de suporte ao cliente.

Também mostraremos como diferentes soluções de tecnologia de marketing podem permitir que as equipes de suporte ao cliente naveguem nesse conteúdo para uso em sua própria correspondência com os clientes por e-mail, chat e telefone.

1. Aproveite a funcionalidade da base de conhecimento do software de suporte ao cliente.

Quer procure mais informações sobre seu produto e / ou serviço, preço ou como fazer algo, os clientes adoram poder visitar um site e encontrar exatamente o que estão procurando. Se esse processo é fácil e oferece a eles uma maneira direta, interativa e envolvente de encontrar respostas para o que eles estão procurando, então você conseguiu a experiência do cliente.

Para os clientes autossuficientes, uma base de conhecimento on-line pode ajudar a colocá-los no banco do motorista. Uma base de conhecimento serve essencialmente como um hub on-line que hospeda todos os recursos relacionados aos serviços ou software da sua empresa. Esses recursos podem incluir vídeos, artigos de instruções, guias de serviço, perguntas frequentes e muito mais.

Por exemplo, o HappyFox é um exemplo de ferramenta baseada na Web que permite criar uma base de conhecimento on-line atraente, facilmente pesquisável, responsiva a dispositivos móveis e tudo o que seus clientes precisam para encontrar rapidamente o que procuram.

2. Torne as atividades de integração do cliente agradáveis ​​e envolventes.

Se um lead ou contato se tornar um cliente, é provável que eles estejam prontos para começar a operar imediatamente. No entanto, dependendo do seu produto ou serviço, pode ser difícil conseguir que os clientes concluam 100% de suas atividades de integração.

Por exemplo, o Uberflip projetou uma maneira divertida, agradável e envolvente de levar os clientes a concluir seu processo de integração. O Uberlfip oferece aos clientes oportunidades de ganhar pontos por meio de suas atividades de “Desafios”.

Essas atividades incluem o seguinte:

  • Assistindo a uma série de vídeos, detalhando o processo de integração e apresentando a equipe de integração
  • Configurando integrações com ferramentas de terceiros, como o HubSpot
  • Compartilhando fotos de clientes usando determinados recursos
  • Participação em pesquisas e testes para mostrar os níveis de entendimento dos clientes sobre os principais recursos e funcionalidades
  • Fornecendo feedback sobre sua experiência geral

Agora pense em seu próprio processo de integração. Como você pode incrementá-lo um pouco para torná-lo mais divertido, envolvente e interativo com o conteúdo existente e a pilha de tecnologia de marketing? Faça uma sessão de brainstorming com suas equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente para ter idéias sobre como aprimorar seu processo de integração para garantir que os clientes tenham sucesso – do começo ao fim.

Um processo divertido de integração não apenas permitirá que mais clientes concluam suas atividades de integração, como também melhora a experiência geral do cliente.

Um processo divertido de integração não apenas permitirá que mais clientes concluam suas atividades de integração, como também aprimora a experiência geral do cliente personalizado. #marketing #martech Clique para Tweet

Use um chatbot para

3. Use um chatbot para “controlar” as solicitações de atendimento ao cliente recebidas.

Atualmente, mais e mais empresas estão projetando e construindo chatbots para ajudá-las a executar uma série de tarefas básicas, incluindo solicitações de atendimento ao cliente.

Esses chatbots são projetados com recursos de inteligência artificial (AI) que permitem interpretar e entender as solicitações dos clientes. Os chatbots com recursos de IA também são projetados com o processamento de linguagem natural (PNL), o que lhes permite interpretar as necessidades de um cliente com base em determinadas palavras. Em seguida, o chatbot processa essas palavras e fornece aos clientes conteúdo introdutório e conteúdo relevante para suas necessidades e desafios.

Após esta etapa, um representante de atendimento ao cliente humano intervém e trabalha com o cliente para fornecer a ele o suporte personalizado que procura.

Neste exemplo, os clientes recebem o melhor dos dois mundos: uma resposta imediata, conteúdo e recursos que respondem a suas perguntas ou enfrentam seus desafios, e suporte e serviço personalizados, conversando com um ser humano sobre seus desafios e necessidades específicos.

Este é um excelente exemplo de alavancagem de tecnologia e conteúdo para melhorar a experiência do cliente sem sacrificar o fator de personalização.

4. Crie um calendário editorial de suporte.

Não, este não é o mesmo calendário editorial que você usaria para agendar e gerenciar atividades e iniciativas de marketing de conteúdo. Um calendário editorial de suporte ajuda as equipes a gerenciar as atribuições de tickets de suporte ao cliente, para que nenhuma solicitação do cliente seja deixada para trás. Isso permite que os membros da equipe vejam quais tickets são atribuídos a quem, detalhes relacionados a cada solicitação e quando cada um deles é devido.

Sente-se com sua equipe de gerenciamento de suporte ao cliente para criar um calendário editorial de suporte. Não sabe como criar um ou precisa de ajuda? A boa notícia é que existem inúmeras ferramentas de martech excelentes disponíveis para ajudá-lo a criar e gerenciar seu calendário. O ClearVoice oferece um ótimo calendário editorial de suporte para ajudar você a começar.

Com um calendário editorial de suporte disponível para acesso de todos, você remove muitas das suposições entre os membros da equipe sobre quem está trabalhando em qual solicitação ou ticket, além de reduzir o risco de permitir que as solicitações caiam nas falhas.

Conecte personas sociais a contas de clientes - digitalmente.

5. Conecte personas sociais a contas de clientes – digitalmente.

Se sua empresa oferece um produto de software (SaaS) ou qualquer tipo de conta online para clientes, considere adicionar uma opção de login social para ajudar a otimizar o processo de configuração e gerenciamento da conta para os clientes.

Por exemplo, você pode criar a opção para os clientes “Efetuar login no Google” ou “Efetuar login no Facebook”. Isso não apenas facilita o processo de acessibilidade da conta para seus clientes e usuários, mas também fornece a capacidade de vincular suas contas sociais a registros de clientes.

Os clientes também desfrutam da conveniência desse recurso, pois não requer a configuração de uma nova conta ou o login. Basta fazer login em suas contas sociais, eles também podem fazer login no seu produto, ferramenta ou sistema SaaS.

Se você já oferece um recurso de login social, mas poucos clientes o utilizam, aqui está sua chance de saber mais sobre o porquê. Você pode enviar uma pesquisa ou solicitar feedback diretamente aos clientes. Você também pode oferecer um incentivo, como desconto, pontos de recompensa ou outro tipo de oferta ou bônus aos clientes que o utilizam mais.

Proporcione aos clientes relacionamentos que adicionaram “faísca”, acendendo-os com conteúdo interativo.

Por fim, nunca subestime o poder do conteúdo. Embora o marketing de conteúdo tenha evoluído muito além da palavra escrita e tenha mais a ver com moldar experiências, isso significa simplesmente que as empresas e as equipes de suporte ao cliente devem se concentrar em fornecer conteúdo aos clientes quando eles precisarem.

Ao armar sua equipe de suporte ao cliente com conteúdo por meio de várias ferramentas e soluções martech, você pode não apenas fornecer aos clientes o conteúdo certo no momento certo, mas também estimular relacionamentos de longo prazo com clientes significativos.

Armar sua equipe do #customersupport com conteúdo é uma maneira comprovada e comprovada de garantir que seus clientes recebam o conteúdo – e as respostas – que estão procurando da maneira certa e no momento certo. #martech #marketing Clique para Tweet

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