8 segredos de usuário avançado da HubSpot para impulsionar seu marketing por e-mail

8 segredos de usuário avançado da HubSpot para impulsionar seu marketing por e-mail

Lembro-me como se fosse ontem … Era o primeiro dia de abril de 2014 quando um dos membros da minha equipe correu para a minha mesa. “Oh droga! Qual é esse pico no tráfego da Web que estamos recebendo? É outro ataque de DNS? ”

Na época, trabalhamos para o DigiCert, uma empresa de serviços de segurança on-line e, devido à natureza de nossos negócios, éramos alvos regulares de ataques de DNS. Em nosso departamento de marketing, tínhamos uma tela de TV exibindo uma visualização ao vivo personalizada do Google Analytics do tráfego do site. Se o tráfego começasse a aumentar, nós o veríamos e poderíamos agir rapidamente.

Fomos até a tela para examinar o módulo de origem de tráfego do painel do Analytics. Para nossa consternação, todo o tráfego vinha de uma fonte de email … mas não enviamos nenhum email naquela manhã. Tínhamos?

power-ups do hubspot

A piada que não é de April Fools

Puxamos nossa ferramenta de automação de marketing e descobrimos que, sem o nosso conhecimento, teve enviou um email. Grande parte do nosso banco de dados recebeu acidentalmente um e-mail sobre o nosso programa de parceiros. Minutos após a investigação, encontrei o problema. Ao treinar alguém da minha equipe, montamos uma campanha e simplesmente clonamos o conteúdo de uma de nossas campanhas de parceiros. Cometemos o erro de ativar a conta em uma programação futura e não desativá-la.

Convidei minha equipe a redigir um e-mail de desculpas aos destinatários e depois passei a vergonha para o outro lado do nosso prédio. Era minha responsabilidade contar ao nosso CEO sobre esse erro. Felizmente, todos na empresa entenderam … os erros acontecem.

Na resposta por e-mail que enviamos a esses destinatários errados, reproduzimos o bit de 1º de abril, mas fomos honestos. O e-mail começou com “Happy April Fools '!”. Gostaríamos de dizer que este e-mail foi uma piada de April Fools, mas não foi. Nós sentimos falta disso para você. Por favor, aceite nossas sinceras desculpas. ”Explicamos nosso programa de parceria caso alguém quisesse participar.

Tudo terminou bem para nós, porque possuímos bem. Tivemos alguns grupos extras participando do nosso programa de parceiros e rimos alguns … mas esse foi um dos maiores erros profissionais que já cometi. Parecia horrível na época e ainda é embaraçoso pensar.

A automação de marketing e a complacência não se misturam.

Das três principais suítes de automação de marketing, HubSpot, Marketo e Eloqua, o HubSpot continua a ser o que mais cresce e é mais popular, no que diz respeito às novas instalações de usuários. De acordo com Datanyze, mais de 93.000 foram adicionados ao HubSpot no último mês (a partir do final de agosto de 2019).

Mas o que torna o HubSpot tão bom? Por que é uma das principais plataformas de automação de vendas e marketing? A facilidade de uso é uma das principais vantagens do HubSpot. Embora a facilidade de uso possa ser um ponto forte, também pode levar os profissionais de marketing à complacência – uma armadilha que você deve evitar no email marketing.

Desde o terrível Dia da Mentira em 2014, eu me tornei um forte defensor das seguintes práticas recomendadas.

Melhores práticas de marketing por e-mail do HubSpot

A HubSpot Academy é uma excelente fonte de treinamento. Passei pela HubSpot Academy e passei no teste de certificação. Eles têm um ótimo conteúdo – quase demais. Por exemplo, este artigo sobre otimização de email possui mais de 30 práticas recomendadas.

Quais são os mais importantes? Quais são as melhores práticas que deveriam existir?

Com milhares de horas de experiência com Eloqua, Marketo e HubSpot, criei minha própria lista de práticas recomendadas de marketing por e-mail que você deve conhecer. No entanto, ao longo dos anos, e como a própria HubSpot e as tendências de marketing por email mudaram e evoluíram, tive que atualizar esta lista. Os que estou compartilhando aqui são especificamente adaptados aos usuários do HubSpot. Eles também são de natureza mais técnica. Por exemplo, ter uma frase de chamariz clara e única é muito importante, mas é uma prática recomendada de marketing mais ampla e não uma dica #martech, por isso evitarei essas sugestões mais gerais.

Em vez de lançar outra longa lista de práticas recomendadas, vou transmitir minhas oito melhores dicas. Se você pode adotar essas dicas em sua estratégia de marketing por e-mail todos os dias, verá algumas melhorias impressionantes – prometo!

Adote essas práticas recomendadas do @HubSpot em sua estratégia diária de #emailmarketing e você verá algumas melhorias impressionantes. Clique para Tweet

1. Teste, teste, teste.

Em julho de 2019, os cinco principais clientes de e-mail são da Apple, Microsoft e Google. De fato, somente o Gmail responde por 81% dos e-mails abertos. No entanto, cada um dos cinco principais clientes processa emails de maneira diferente, e ainda existem dezenas de outros clientes em uso.

O teste de email é extremamente importante. Os testes vão além da simples garantia de que seus emails procurem corretamente o público certo; também é importante revisar e testar o layout do design, as linhas de assunto e o corpo do conteúdo.

Depois de escrever um email no HubSpot, na parte superior da janela, existem alguns botões que você pode e deve usar.

  1. Primeiro, use o botão “exibir como contato” para selecionar um contato que você sabe que receberá seu email e ver onde os campos de personalização dinâmica são trocados. Certifique-se de que eles se parecem com o que você deseja.
  2. Em seguida, certifique-se de usar o botão “Visualizar em outras caixas de entrada” para abrir uma caixa de diálogo na qual você pode selecionar diferentes clientes de email para testar sua mensagem. Depois de marcar a caixa ao lado dos clientes de email que deseja testar, você deve depois clique em “testar meu e-mail agora” e faça uma pausa. O mecanismo de teste do HubSpot leva algum tempo. Se você voltar em 15 minutos, os testes deverão ter sido concluídos e você poderá visualizar os resultados. Você poderá abrir renderizações reais da aparência do seu email em cada cliente de email.
  3. Por fim, não deixe de enviar alguns e-mails de teste também. O HubSpot facilita muito o envio de emails de teste. Ao editar um email, basta selecionar o ícone “Enviar email de teste” na barra de navegação esquerda e abrirá a caixa de diálogo que permite fazer isso.

O HubSpot é excelente em testes de email. Esta captura de tela do HubSpot mostra como é simples visualizar seu email em uma variedade de clientes de email.

2. Minimize suas imagens.

Todos recebemos e-mails que demoram uma eternidade para carregar em nossos telefones. Infelizmente, parece que esse é o caso da maioria dos emails em HTML enviados pelos departamentos de marketing. Os profissionais de marketing são muito bons em ser criativos, especialmente quando se trata de e-mails.

Foi realizada uma extensa pesquisa sobre o tamanho ou a extensão de um email antes de criar tempos de carregamento lentos e começar a terminar em pastas de spam. O tamanho máximo de e-mail que recomendamos é de 100 KB, pois qualquer coisa acima desse número pode causar problemas de entrega e exibição. Considerando que a maioria das imagens de alta resolução pesa mais do que isso, isso pode ser difícil.

É aqui que a minificação de imagens pode ajudar.

Minificação, você pergunta?

Em uma vida passada, eu era desenvolvedor web. Codificação foi a minha vida. Fui treinado para sempre “minificar” meu código antes de iniciá-lo. Reduzir o código significa eliminar todo o espaço em branco desnecessário – o espaçamento extra, as quebras de linha, etc. Reduz consideravelmente o tamanho do arquivo de código.

Os profissionais de marketing podem e devem fazer o mesmo com suas próprias imagens, especialmente se essas imagens forem parar em um site ou em um email.

Então, como você minimiza suas imagens?

Você pode usar a funcionalidade “salvar na web” do Photoshop e torcer para que você adivinhe todas as configurações corretas para obter um tamanho de imagem pequeno. O problema é que, por mais que você adivinhe, ainda não será tão pequeno quanto possível.

Em vez disso, simplesmente envie seu arquivo .png ou .jpg para o TinyPNG e deixe essa ferramenta fácil de usar fazer sua mágica.

Aqui está um exemplo do site do TinyPNG:

Eu recebi imagens enormes de designers no passado e as enviei para o TinyPNG. Também mostrei os resultados finais a esses designers e perguntei se eles podiam identificar qual imagem era o pré-TinyPNG e qual era o pós-TinyPNG, e eles não.

Nota: A única ressalva aqui é se você tem um .png com um gradiente agressivo. Às vezes, os gradientes são delineados com uma cor de fundo, o que pode interferir no seu design. Nesse caso, eu recomendo salvar o plano.

3. Faça com que os e-mails “apenas texto” sejam a parte.

Nada grita “novato” no email marketing como um email “somente texto” que possui um link de cancelamento claramente baseado em HTML na parte inferior. O profissional de marketing de e-mail estava se esforçando ao máximo para fazer com que o e-mail parecesse ter sido enviado diretamente do representante de vendas, mas a parte inferior do e-mail é uma oferta inoperante. Abaixo está um exemplo:

Este exemplo também não é o pior que eu já vi. Na maioria das vezes, o link de cancelamento de assinatura fica em um fundo de cor diferente ou fica alinhado ao centro enquanto o restante do texto fica alinhado à esquerda.

Pode ser difícil configurar o link de cancelamento de inscrição para parecer discretamente como se estivesse lá, mas vale a pena o trabalho. Abaixo está um exemplo que eu criei para o meu empregador, onde o link para cancelar a inscrição é mais naturalmente colocado e parece que é algo enviado em todos os e-mails pelo representante de vendas.

4. Use o construtor de modelos no aplicativo HubSpot.

A maioria das grandes equipes de marketing tem um designer na equipe para ajudar no design de emails. Embora essa seja uma grande vantagem de várias maneiras, no email marketing, ela pode apresentar um defeito grave.

Ao lançar um novo modelo de email, um VP bem-intencionado de Marketing irá primeiro ao designer, explicará sua visão e solicitará ao designer que o desenvolva. Então, o designer abre o Photoshop e inicia sua mágica. Em seguida, eles entregam essa mágica à equipe de marketing por e-mail e pedem que criem o modelo. Horas ou dias de trabalho depois, tudo desmorona quando o bem-intencionado comerciante de e-mail – que estava se esforçando tanto para permanecer fiel ao design – que cortou os cantos ou ficou “criativo” com CSS embutido para fazê-lo funcionar.

O problema é, no entanto, que não vai funcionar. Depois de entrar no HubSpot e enviar alguns e-mails de teste, é óbvio que algo está errado. O que está errado é que os métodos HTML e CSS mais antigos que agora estão obsoletos nos navegadores da Internet são a norma para email (consulte a seção abaixo) e, em seguida, tentar fazer com que os estilos antigos funcionem bem na exibição HTML de um construtor de modelos no HubSpot pode ser difícil.

Qual é a solução?

Use o construtor de modelos do HubSpot no aplicativo. É fácil apontar e clicar e faz um excelente trabalho ao criar um layout que é visualmente atraente e renderizado corretamente em todos os clientes de email.

Dica importante: Pode ser difícil comunicar com seu designer as pequenas restrições que existem usando um designer de apontar e clicar como o criador de modelos do HubSpot. Portanto, em vez de dar a eles projetos que você traduz como realidade, conceda-lhes acesso ao HubSpot e ensine-os a encontrar e usar o construtor de modelos. Então deixe-os enlouquecer.

5. Vá no estilo antigo.

Com o email marketing, você pode emprestar algumas práticas recomendadas de codificação, como minificação (veja acima). Outras práticas recomendadas de codificação, no entanto, apenas colocam você em problemas. É o caso do HTML e CSS que você usa no seu email marketing. Três dicas importantes a serem seguidas, ao codificar seus e-mails, são usar apenas CSS embutido, não usar propriedades CSS abreviadas e usar tabelas HTML para o layout.

CSS embutido vai lhe poupar muitas dores de cabeça. A maioria dos clientes de email retira qualquer CSS que você colocar na seção HEAD do seu código. Em vez disso, certifique-se de colocar todo o seu estilo dentro do próprio código. Por exemplo, se você deseja que um parágrafo tenha uma fonte específica, em vez de colocar essa declaração de fonte na seção HEAD e fazer referência a uma classe na

, você deve referenciar o efeito de design desejado no campo

marcar em si. Por exemplo:

conteúdo que você deseja que seja estilizado

Esquecendo CSS abreviado melhores práticas é práticas recomendadas em email. CSS abreviado é quando você usa um estilo único, como “fonte” em vez de três estilos diferentes, como “família de fontes”, “estilo de fonte” e “tamanho de fonte”. Muitos clientes de email ainda não sabem como lidar com CSS abreviado e, assim, seus e-mails ficarão bobos.

Tabelas HTML são todas as delícias do maravilhoso mundo do layout de e-mail. Enquanto

s são ótimos no desenvolvimento padrão da Web, geralmente não funcionam por email. Portanto, quando você estiver montando seus modelos de e-mail, use

elementos em vez de

elementos para o seu layout. Certifique-se também de ter diferentes

tamanhos, dependendo da versão responsiva do email (celular, tablet ou computador).

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6. Use conteúdo interativo.

O conteúdo interativo é hoje uma das principais tendências de marketing que você não deve ignorar. O conteúdo interativo é usado não apenas para blogs e mídias sociais, mas também para email. Por “conteúdo interativo”, estamos nos referindo a vídeos, pesquisas e questionários, GIFs e muito mais – qualquer tipo de conteúdo que chame a atenção e faça com que o leitor ou usuário interaja ou se envolva com o conteúdo de alguma forma.

De fato, de acordo com o Martech Advisor, o conteúdo interativo de email pode aumentar as taxas de abertura em 73%. Além disso, adicionar vídeos ao seu conteúdo de e-mail pode aumentar a taxa de cliques (CTR) em até 300%!

O conteúdo interativo de email pode aumentar as taxas de abertura em 73%. Obtenha mais segredos de #HubSpot para usuários avançados aqui. #contentmarketing #martech Clique para Tweet

A boa notícia é que o HubSpot facilita a adição de qualquer forma de conteúdo interativo em um email. Basta arrastar e soltar o bloco de conteúdo apropriado para onde você deseja que seu vídeo, questionário ou GIF apareça no seu e-mail. É isso aí. Você também pode incorporar o código ao tipo de conteúdo interativo que deseja incluir no email.

Novamente, como mencionamos acima, certifique-se de visualizar e testar o email para garantir que o conteúdo foi adicionado e exibido corretamente antes de enviá-lo à sua lista de emails mestre.

7. Use uma CTA clara (call to action).

Eu já vi isso muitas vezes … Os profissionais de marketing trabalham incansavelmente para criar, projetar e escrever o email perfeito apenas para perder de vista o próprio objetivo do email: o usuário executar uma ação específica. Muitos profissionais de marketing ficam um pouco zelosos, incluindo CTAs à esquerda e à direita. No entanto, isso confunde apenas o destinatário, o que pode prejudicar o desempenho geral do email.

Meu conselho? Todo e-mail deve ter um CTA claro. Portanto, seja para clicar em uma página de destino específica, fazer uma chamada, fazer o download de um white paper ou o que você tem, verifique se o CTA está claro.

Uma prática recomendada por email é colocar qualquer CTA em um botão com uma frase acionável, como “LEIA MAIS”, “APLICAR AGORA” ou “Faça o download agora”, apenas para citar alguns.

Lembre-se de que, ao visualizar e testar seus e-mails, se você estiver confuso sobre as medidas que deve tomar, seus leitores também estarão.

8. Escolha o modelo de email certo.

Talvez seja necessário fazer um pequeno teste A / B para descobrir qual modelo de email você deve usar e que funciona melhor para seus destinatários. A boa notícia é que o HubSpot oferece vários modelos de e-mail diferentes para você começar – todos os quais podem ser personalizados de acordo com suas necessidades.

Independentemente de qual modelo de email você escolher, mantenha-o com pelo menos 500-650 pixels de largura. Se o seu modelo de email for maior que 650 pixels, isso significa que seus leitores e destinatários precisam rolar horizontalmente para ler e visualizar toda a mensagem. Esta não é a melhor experiência do usuário, especialmente para usuários que leem seus e-mails em seus dispositivos móveis.

A largura do pixel do email é um fator importante no desempenho geral do email.

Alcance mais leads, clientes e leitores.

Em suma, como as tendências de marketing para 2019 e além continuam a se moldar e evoluir, nós, como profissionais de marketing, precisamos ser adaptáveis ​​e evoluir com eles para manter uma vantagem competitiva e continuar alcançando clientes, leads e leitores.

Com o tempo, aumentei essa lista de cinco para oito práticas recomendadas de marketing por e-mail da HubSpot. Eles se tornaram tão essenciais ao meu processo de envio de e-mails que agora são uma segunda natureza para mim. Ao incorporar essas dicas e práticas recomendadas em seu próprio processo de marketing por email, você começará a ver melhores taxas de abertura e clique e um aumento no desempenho geral do email.


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