A personalização pode melhorar seus resultados de marketing de conteúdo

A personalização pode melhorar seus resultados de marketing de conteúdo

As recomendações de conteúdo personalizadas já existem há algum tempo. Já vimos isso com a Amazon e a Netflix fornecendo recomendações aos usuários com base no histórico de compras ou no histórico de visualizações.

Embora a personalização certamente tenha se mostrado uma estratégia bem-sucedida, a personalização é um pouco assustadora para os profissionais de marketing comuns.

Em 2020, especialmente à medida que a campanha para as eleições presidenciais aumentar, é provável que os consumidores se tornem cada vez mais cautelosos com a IA, o que pode potencialmente sobrecarregar a personalização.

No entanto, existem maneiras pelas quais os profissionais de marketing podem utilizar a personalização de uma maneira mais acessível que ainda ganha a confiança do cliente. Aqui estão algumas maneiras pelas quais os profissionais de marketing e empresários podem colocar a personalização para trabalhar para eles.

A personalização realmente melhora o marketing de conteúdo?

Sim, a personalização vai muito além do simples uso do primeiro nome de um contato ou cliente em um email.

A personalização é uma estratégia por si só que pode ser integrada a vários meios de marketing, incluindo artigos de blog, mídias sociais e até resultados de mecanismos de pesquisa. #contentmarketing #customerexperience Clique para Tweet

Uma estratégia de personalização normalmente envolve capturar e coletar dados relacionados a clientes em potencial e clientes e, em seguida, criar uma experiência que construa conexões com esses clientes usando conteúdo.

5 maneiras de melhorar a experiência do cliente através do conteúdo

Se você já possui uma estratégia de personalização ou se está pensando em uma, pode melhorar a experiência do cliente por meio do conteúdo.

Aqui estão algumas estratégias a serem consideradas:

1. Pesquisa por voz

Estudos mostram que quase 40% dos usuários da Internet nos Estados Unidos usavam um assistente de voz pelo menos uma vez por mês em 2019. Esse número só deve crescer até 2021, o que significa que a tecnologia de IA se tornará mais proeminente e sofisticada no momento. futuro muito distante.

Então, o que isso significa para o seu conteúdo? Não é tão complicado quanto pode parecer … Assim como os usuários digitam uma consulta em uma barra de pesquisa em seus navegadores, mais e mais usuários estão começando a usar a pesquisa por voz, pedindo ao Alexa ou à Siri para pesquisar na Web por uma consulta específica .

Se você já está criando conteúdo relevante e de alta qualidade que responde às perguntas dos usuários e soluciona seus maiores desafios, então está no caminho de garantir uma experiência sólida ao cliente. Você provavelmente precisará otimizar ainda mais sua estratégia de SEO para pesquisa por voz. Isso significa usar mais frases-chave conversacionais de cauda longa.

Considere um exemplo: em vez de usar a palavra-chave “melhores ideias de negócios em 2020”, otimizar o conteúdo para pesquisa por voz significaria que a mesma palavra-chave seria escrita de maneira um pouco diferente, como “quais são as melhores ideias de negócios para 2020?”

Aproveite a tecnologia para melhorar a experiência do cliente por meio do conteúdo.

2. Alavancar tecnologia

Na última década, vimos uma explosão de tecnologia, variando de aplicativos, produtos SaaS e muitas outras ferramentas, todas promissoras para facilitar nosso trabalho – e nossa vida -.

À medida que viramos a esquina em 2020, profissionais de marketing e empresários estão se tornando mais seletivos de quais tecnologias e ferramentas adicionam às suas pilhas de tecnologia atuais. No entanto, uma tecnologia que estamos começando a ver mais é a realidade aumentada (RA), a realidade virtual (VR) e a inteligência artificial (IA).

Apesar da crença popular, AR e VR não são apenas para o setor de varejo. Embora essas tecnologias estejam se tornando mais comuns, especialmente durante o “apocalipse do varejo”, outras indústrias as estão utilizando.

Por exemplo, os estudos de caso de clientes são um formato de conteúdo de “narração de histórias”, alimentado por AR, VR e AI.

Invista em dados para melhorar a experiência do cliente por meio do conteúdo.

3. Invista em dados

Outra tendência que vimos durante a década de 2010 é o foco em “big data”. Embora os dados ainda sejam importantes para profissionais de marketing e empreendedores, o tipo de dados importante mudou ao longo dos anos.

Por exemplo, muitos profissionais de marketing continuam focados em “métricas de vaidade” ao analisar o desempenho do conteúdo. No entanto, um número crescente de empresas está investindo mais de seus recursos em dados – análise especificamente preditiva.

Análise preditiva é o uso de dados, algoritmos estatísticos e métodos de aprendizado de máquina (ML) para entender e “prever” resultados e resultados futuros com base em dados históricos. Essa é mais uma abordagem proativa dos dados, em vez de reativa.

De fato, de acordo com a pesquisa da Ascend2, 56% dos profissionais de marketing acreditam que a análise preditiva é o tipo mais eficaz de dados para melhorar a personalização. No entanto, 48% dos profissionais de marketing também afirmam que a análise preditiva é a mais difícil de reunir com precisão.

Em suma, uma estratégia de marketing de conteúdo sólida e bem-sucedida começa com a maneira como você coleta e mede dados.

Uma estratégia de #contentmarketing sólida e bem-sucedida começa com a maneira como você coleta e mede dados. Clique para Tweet

Ao coletar os dados corretos, você não apenas poderá entender melhor o comportamento e os padrões de seu público e comprador, como também poderá criar experiências melhores e mais personalizadas por meio do conteúdo.

Os mecanismos de pesquisa podem melhorar a experiência do cliente por meio do conteúdo.

4. Motores de busca

Muitos profissionais de marketing e empresários costumam ficar frustrados com a alteração e atualização do algoritmo de busca do Google – e por boas razões. Muitas empresas gastam muito tempo, dinheiro e recursos pesquisando, testando e ajustando suas estratégias de SEO. E assim que eles começam a avançar, os algoritmos mudam novamente …

Infelizmente, o Google sempre terá anos de luz à frente. Portanto, em vez de gastar seu tempo planejando um plano para enganar ou enganar o Google em 2020, valerá a pena – e mais valioso – investir seus recursos no desenvolvimento de conteúdo de alta qualidade e na criação de conexões com os clientes por meio desse conteúdo. do que se concentrar em vitórias a curto prazo.

A personalização de mídia social pode melhorar a experiência do cliente por meio do conteúdo.

5. Mídias sociais

O mesmo vale para as mídias sociais … Os gigantes das mídias sociais estão constantemente mudando seus algoritmos. Portanto, confiar demais nas mídias sociais pode fazer mais mal do que bem a longo prazo.

Ao criar sua estratégia de conteúdo para 2020, sua primeira prioridade deve ser produzir um ótimo conteúdo. Você verá melhores resultados – e retornos – produzindo e fornecendo conteúdo de alta qualidade que os clientes desfrutam e que realmente os ajudam a resolver seus desafios e que respondem às suas maiores perguntas.

A mídia social deve ser secundária. Em vez disso, deve ser tratado como um veículo para distribuir e promover esse conteúdo, envolver-se com os clientes e selecionar outros conteúdos relevantes.

As experiências personalizadas do cliente por meio do conteúdo se tornarão ainda mais valiosas

Infelizmente, o mundo da Internet está saturado com uma grande quantidade de conteúdo. O que é ainda mais infeliz é que a maioria desse conteúdo é medíocre na melhor das hipóteses. Como resultado, os usuários estão se tornando mais seletivos sobre o tipo de conteúdo que leem e as marcas com as quais interagem, tornando o marketing de conteúdo ainda mais competitivo.

No entanto, você pode cortar o ruído produzindo conteúdo estelar relevante e valioso para os usuários, responde às perguntas em todas as fases da jornada do cliente e resolve seus desafios. Essa é a melhor maneira de estabelecer credibilidade e também proporcionar uma experiência personalizada de qualidade.

Em suma, as experiências personalizadas bem-sucedidas dos clientes por meio do conteúdo são relevantes, oportunas, consistentes e convenientes. Entrega também importa. Criar conteúdo é metade da batalha, a entrega é a segunda. Ao colocar seu conteúdo na frente dos clientes potenciais no lugar certo e no momento certo, você está no caminho de fornecer uma experiência valiosa que tem mais chances de converter clientes potenciais em clientes fiéis.

A experiência do conteúdo: 2020 e além

Ao olharmos para o que aprendemos com o marketing de conteúdo durante os anos 2010 e refletirmos sobre o quanto isso mudou, podemos esperar que a próxima década traga mais mudanças, especialmente porque a tecnologia continua moldando os comportamentos e padrões dos compradores dos clientes.

Independentemente da tecnologia disponível, como alavancamos os robôs (AR, VR, AI e pesquisa por voz) e as mudanças que vemos no Google e nas mídias sociais, uma coisa é verdadeira: se você investe recursos no desenvolvimento de uma estratégia de conteúdo que se concentrar em colocar os usuários em primeiro lugar e personalizar suas experiências, você sempre vencerá.

Ao manter uma estratégia de conteúdo personalizada na frente e no centro, você estará preparado para um 2020 bem-sucedido e próspero.

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