Classificamos 11 fatores-chave para cada um em 2019

Classificamos 11 fatores-chave para cada um em 2019

Com 75% dos adultos on-line com alta renda usando o Facebook e o YouTube, segundo a Pew Research, não é de admirar que a mídia social seja um ingrediente-chave em muitas campanhas de marketing. As mídias sociais não são apenas uma alta prioridade para os profissionais de marketing interno, mas também se tornaram uma prioridade para agências e até para freelancers de marketing e consultores independentes.

De fato, de acordo com o estudo da taxa de pagamento freelance da ClearVoice, 80% dos freelancers especializados estão criando conteúdo de mídia social para seus clientes.

A própria mídia social é um organismo vivo – crescendo, mudando e evoluindo o tempo todo. Somente em 2019, vimos muitas mudanças nas principais plataformas de mídia social de hoje, incluindo Instagram, Pinterest, Facebook, SnapChat e muitas outras.

Ben Beck compara duas ferramentas populares de mídia social, @Hootsuite e @Buffer, em sua atualização anual de suas avaliações classificadas. Qual é o certo para a sua empresa? O que melhorou mais? #martechmonday #contentmarketing Clique para Tweet

Foi por isso que atualizei este artigo, publicado originalmente em março de 2017. No artigo desta semana, #MartechMonday, analisamos mais de perto o Hootsuite vs. Buffer.

Resumo do Hootsuite e Buffer

A Hootsuite e a Buffer continuam liderando o mercado como as principais ferramentas de gerenciamento de mídia social. Eu usei o Hootsuite e o Buffer extensivamente e não tenho afiliados nem outros vínculos diretos com nenhuma dessas empresas. Ambos continuam a ser excelentes soluções para pequenas, médias empresas, agências e freelancers; no entanto, na minha opinião, eles atraem diferentes públicos.

Neste artigo, incluí uma revisão resumida do Hootsuite e do Buffer, além de incluir a classificação de cada critério. Também incluí a rubrica de classificação de março de 2017, quando escrevi este artigo, pré-atualização, para que você possa ver como as coisas mudaram ao longo dos anos.

Hootsuite

Impressões iniciais

O processo e a experiência de fazer login e configurar uma conta Hootsuite já percorreu um longo caminho. Quando escrevi este artigo, esse processo e experiência me lembraram um produto fabricado pela Microsoft por volta do Windows 10. Embora a interface do usuário ainda esteja longe de ser perfeita, é uma melhoria significativa a partir de 2017.

O Hootsuite definitivamente possui muitas funcionalidades, mas o usuário pode levar um ou dois minutos para perceber e entender o que está vendo. A navegação do Hootsuite também percorreu um longo caminho. Agora está claro e aparente como criar uma nova postagem quando, no passado, os usuários tinham que procurar por isso.

avaliação hootsuite vs buffer 2019

principal força

O Hootsuite é poderoso e adicionou uma funcionalidade considerável no ano passado: melhores funções de gerenciamento de equipe, como aprovações de conteúdo, atribuições de equipe e a capacidade de integração com outros aplicativos de terceiros.

O Hootsuite continua oferecendo seu plano gratuito, mas a funcionalidade é limitada. Na minha experiência, a maioria dos usuários precisa de uma versão paga, que começa em US $ 29 / mês, que inclui até 10 perfis de mídia social, agendamento ilimitado e um usuário. Para equipes maiores, o Hootsuite custa US $ 129 / mês, o que inclui tudo no plano Professional, 20 perfis de mídia social, agendamento ilimitado e até três usuários.

Novamente, quando comparado a outras ferramentas, incluindo o Buffer, ainda acredito que o preço e o equilíbrio da funcionalidade são a força principal dessa solução.

principal fraqueza

Como mencionamos acima, embora o Hootsuite ofereça vários recursos e funcionalidades úteis e valiosas, a maioria deles tem um custo.

Em vez de sentir que está trabalhando com um produto esplêndido da Apple, você está trabalhando com uma interface de usuário antiquada – como um produto antigo e antigo da Microsoft, anterior ao Surface Book.

Não tome isso como um golpe da Microsoft; Estou atualizando este artigo de um Microsoft Surface Book, meu computador favorito de todos os tempos. A Microsoft percorreu um longo caminho ao longo dos anos com o lançamento de um novo hardware interessante e, à medida que atualizam seus softwares … e a Hootsuite também começou a melhorar seu produto, introduzindo novas interfaces de usuário em partes de seu software. Porém, como os produtos da Microsoft, o Hootsuite oferece todos os detalhes, mas com uma interface mais desajeitada, que ainda parece desconcertada, apesar dos esforços recentes.

Preço

US $ 29,99 / mês (faturamento anual) – Ainda é oferecida uma solução gratuita para pessoas com necessidades muito básicas ou que desejam apenas chutar os pneus.

Grau

A (3,35 de 5 possíveis)

hootsuite vs buffer 2019

Amortecedor

impressões iniciais

O Buffer atualizou completamente a aparência de sua interface com o usuário. Na minha opinião, o Buffer sempre teve uma interface de usuário clara, mas eles continuam a fazer melhorias. Como resultado, o Buffer é super fácil de configurar uma conta e começar a usar imediatamente – e a interface do usuário fácil, limpa e direta é o que ajuda essa experiência.

No entanto, após alguns minutos explorando e usando o Buffer, vejo imediatamente o que falta ao Buffer e o que o Hootsuite oferece.

avaliação hootsuite vs buffer 2019

principal força

Regras de buffer no critério de facilidade de uso. É um produto liso, com uma interface limpa e fácil de usar. Ele também brilha com o Pablo, uma ferramenta de criação gráfica fácil de usar.

Além dessa facilidade de uso, o Buffer também possui uma equipe de desenvolvimento ativa que, no ano passado, lançou um produto completamente novo chamado Reply, e está pronto para lançar outro, chamado Analyze.

principal fraqueza

O que você ganha com a facilidade de uso, geralmente desiste do conjunto de recursos. Isso é verdade para o buffer. As funções de agendamento, recomendações de conteúdo e relatórios e análises percorreram um longo caminho no Buffer, mas ainda não se comparam às do Hootsuite.

Preço

US $ 15 / mês (faturamento mensal)

Grau

A (3,3 de 5 possíveis)

hootsuite vs comparação de buffer 2019

Hootsuite vs. Buffer: Notas e classificação

Ao classificar as pilhas e julgar essas duas excelentes soluções de postagem em mídias sociais, usei os seguintes onze critérios:

  1. Em quais redes de mídia social cada ferramenta pode postar
  2. Facilidade de uso geral
  3. Funcionalidade de postagem agendada
  4. Opções de postagem ad hoc
  5. gestão de conversa
  6. Visualizações de relatórios e painel
  7. Recomendações de qualidade de conteúdo
  8. biblioteca de conteúdo
  9. Quais extras do produto existem
  10. Preço
  11. Quais recursos de relatório estão disponíveis e seu nível de precisão

Veja como os dois se comparam, com uma matriz de classificação geral abaixo:

1. Cobertura mais ampla nas contas de mídia social

Esse é um dos aspectos mais importantes do marketing de mídia social, e um aspecto que os profissionais de marketing de negócios avaliarão mais – onde eles podem enviar suas mensagens.

Assim, das onze categorias avaliadas, Pesei este em 5 por cento, perdendo três pontos de peso em relação ao ano passado, pois as duas ferramentas estão relativamente equiparadas às principais redes de mídia social.

Amortecedor: Você pode postar no Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn e Pinterest.

Hootsuite: Você pode postar no Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram e Pinterest – tudo integrado de forma nativa. Você também pode adicionar uma dúzia de outros. Alguns desses complementos são considerados aplicativos premium e você precisa pagar mais por eles. O Hootsuite obviamente tem a vantagem aqui, embora o Buffer também atinja todas as principais redes.

2. Facilidade de uso

Você passará muito tempo na sua solução de gerenciamento de mídia social e deve ser uma experiência agradável. Pesei este critério em 15%.

Amortecedor: Considerando tudo, o Buffer é um pouco mais simples e muito mais limpo em seu layout; e, assim, o Buffer vence esta categoria. Na captura de tela abaixo, do Buffer, você pode ver como o Buffer é visualmente atraente e fácil de usar.

Hootsuite: Como o Buffer, o Hootsuite é fácil de usar e não possui uma curva de aprendizado muito acentuada para se tornar um usuário avançado.

avaliação hootsuite vs buffer 2019

3. Lançamento agendado

A postagem agendada é um dos principais motivos pelos quais os profissionais de marketing recorrem às soluções de gerenciamento de mídia social. A menos que você pertença a uma organização maior com profissionais de marketing de mídia social dedicados, você realmente precisará de postagem agendada, pois permite que você pareça muito ativo nas mídias sociais quando, na realidade, está efetuando login apenas algumas vezes por semana e agendando suas postagens.

Obviamente, as mídias sociais precisam de alguma fluência, por isso recomendo uma mistura de postagem agendada e ad-hoc. Dito isto, este é um critério muito importante. Eu pesava mais de todos os onze critérios, exceto a facilidade de uso: 15%.

Amortecedor: Embora o Buffer tenha alguma capacidade de programação, ele não é tão robusto ou centralizado na ferramenta quanto o Hootsuite. Dito isso, quando o Instagram começou a implantar a capacidade de agendar postagens (versão beta lançada no final de 2016 com disponibilidade mais difundida de API entre 2017 e início de 2018), o Buffer foi uma das primeiras ferramentas de mídia social a permitir que você agendasse no Instagram.

Eles tinham a funcionalidade de agendamento bem antes do Hootsuite e, por isso, mudamos o Buffer de 2 em 5 para 3 em 5, apenas um pouco atrás do ranking de 4 em 5 da Hootsuite na funcionalidade de postagem de agendamento.

Hootsuite: A vantagem aqui está no Hootsuite, que possui uma funcionalidade de agendamento muito poderosa. Esse é o verdadeiro critério definidor do Hootsuite em relação a todas as outras soluções de gerenciamento de mídia social.

4. Postagem ad hoc

Como mencionado acima, a postagem ad-hoc é importante para tornar uma conta mais responsiva às últimas notícias. A publicação ad-hoc permite que um profissional de marketing de mídia social publique itens em tempo real, adicionando mais rapidez à sua presença na mídia social. Eu classifico isso como sendo um critério de julgamento mais importante, então Eu pesei isso em 10 por cento.

Amortecedor: A vantagem aqui vai para o buffer. O Hootsuite e o Buffer possuem plug-ins do Chrome que permitem postar conteúdo diretamente do seu navegador, enquanto você está consumindo conteúdo. No entanto, o Buffer torna super fácil. Você não precisa selecionar um dia / horário em que deseja que a postagem social seja publicada. Em vez disso, basta clicar para publicá-lo e o Buffer o alinhará onde achar melhor.

Hootsuite: O Hootsuite permite que você publique a partir de um plug-in do Chrome e possui um recurso no qual você pode desativar a programação manual (semelhante ao Buffer). No entanto, o Buffer faz tanto melhor que muitos dos plug-ins de “compartilhamento social” de blogs que possuem um botão nativo de “compartilhamento via buffer” integrado a eles.

5. Gerenciamento de conversas

Uma área que as duas ferramentas facilitaram de certa forma ao longo dos anos, o gerenciamento de conversões se tornou um recurso essencial no momento nos últimos anos. O gerenciamento de conversas permite que você assuma o diálogo de vaivém que ocorre em comentários ou mensagens diretas nas mídias sociais e os mantenha melhor organizados dentro de sua solução de gerenciamento de mídias sociais.

Qualquer pessoa que tenha tentado oferecer suporte a um produto ou serviço por meio da mídia social sabe que cada plataforma social tem maneiras diferentes de manter o diálogo, e pode ser difícil monitorar e gerenciar o tempo real para frente e para trás.

O buffer é o vencedor do gerenciamento de conversas, como explico abaixo. Pesei esse critério em 10%.

Amortecedor: O Buffer entrou no espaço de atendimento ao cliente com o Buffer Reply, uma ferramenta dedicada a ajudar as empresas a gerenciar melhor a comunicação que acontece nas mídias sociais. É uma ferramenta muito robusta e parte, de certa forma, da simplicidade da ferramenta de publicação do Buffer.

Dito isto, se você está apoiando um produto ou serviço por meio de canais sociais, provavelmente entende a necessidade de uma ferramenta mais robusta, algo que permita fazer anotações internas em uma conversa, atribuir diálogos aos membros da equipe, enviar determinados conteúdos para terceiros de terceiros (CRMs, Slack etc.) e permitem relatórios específicos de suporte.

O buffer faz todas essas coisas com a resposta. O preço do Reply começa em US $ 50 / mês, novamente um desvio do modo como as coisas costumavam ser com o Buffer (um plano de baixo custo em US $ 15 / mês). No entanto, um bom atendimento ao cliente é algo intencional, e o Buffer criou um produto suficientemente robusto e o fixou o preço de acordo.

Hootsuite: O Hootsuite oferece algumas funcionalidades de gerenciamento de conversas em sua plataforma que permitem que você faça o que o Buffer faz, embora não seja tão gracioso ou pensado. Aqui está uma página na qual o Hootsuite descreve algumas dessas funcionalidades.

Conversei com as pessoas de suporte ao cliente que tentaram usar o Hootsuite e elas continuam tendo frustrações com a forma como a plataforma é construída, no que diz respeito ao suporte nos canais sociais.

avaliação hootsuite vs buffer 2019

fonte: resposta do buffer

6. Exibições de relatórios e painéis

Para usuários corporativos, a responsabilidade pelo tempo e dinheiro gastos em marketing é essencial, e bons relatórios e visualizações fáceis de usar do painel entram em jogo aqui.

Por mais importante que seja a geração de relatórios, trabalhei em muitas organizações nas quais a responsabilidade pelas mídias sociais não era tão alta quanto deveria. Eu acho que é uma pena, mas também é uma realidade. Portanto, Pesei este critério apenas em 5%.

Amortecedor: Com o Buffer, você precisa clicar em cada rede para visualizá-las individualmente. Não há forte presença no painel. Além disso, os relatórios com o Buffer não são tão ricos em recursos quanto o Hootsuite.

Hootsuite: O Hootsuite vence neste caso, simplesmente porque você pode ver várias redes de mídia social, todas na mesma visão. O Hootsuite também oferece uma funcionalidade de relatório mais poderosa, como pode ser visto na captura de tela de análise abaixo em seu site.

avaliação hootsuite vs buffer 2019

7. recomendações conteúdo

As recomendações de conteúdo podem ser importantes para um gerente de mídia social que ainda está aprendendo um setor. Se você não tiver certeza do que pode postar, as recomendações de conteúdo mostrarão algumas postagens em potencial que podem ser relevantes para seu público.

Embora sejam importantes e possam ser amplamente aproveitados pela maioria dos usuários corporativos, a maioria ainda não sabe como usá-los. Assim sendo, Estou ponderando esse critério em 10%.

Amortecedor: Embora o Buffer tenha recomendações de conteúdo ao mesmo tempo, eles obtiveram suporte para essa funcionalidade. O raciocínio deles é bom: oferecer recomendações de conteúdo não era fiel ao seu objetivo e missão.

Hootsuite: O Hootsuite vence esta categoria. O Hootsuite faz um bom trabalho com recomendações de conteúdo, mas não ótimo.

8. biblioteca de conteúdo

Uma biblioteca de conteúdo para salvar novas idéias de publicação e propagá-las para sua equipe interna é mais importante do que nunca, à medida que as empresas se tornam mais sofisticadas com o uso das mídias sociais e à medida que sua empresa precisa continuar evoluindo para permanecer relevante.

Ambas as plataformas fornecem mecanismos para descobrir novo conteúdo, mas apenas uma dessas ferramentas possui uma opção robusta de biblioteca de conteúdo que permite economizar tempo com conteúdo pré-aprovado, do qual suas equipes internas podem postar. Como essa funcionalidade é um ótimo item da lista de desejos, mas é semelhante à recomendação de conteúdo da Hootsuite há algum tempo, Pesei esse critério em apenas 5%.

Amortecedor: O buffer não possui uma biblioteca de conteúdo e integrações na nuvem de conteúdo (ao contrário do Hootsuite), tornando-o uma ferramenta menos atraente para empresas de médio e grande porte que precisam escalar seus esforços de mídia social.

Hootsuite: Ao longo do ano passado, a Hootsuite intensificou seu jogo nessa área. A funcionalidade da biblioteca de conteúdo permite selecionar e salvar o conteúdo em uma área da ferramenta que pode ser facilmente pesquisada. Além disso, você pode marcar o conteúdo para torná-lo mais localizável e, em seguida, visualizar as estatísticas de uso para ver como o conteúdo da biblioteca está sendo aproveitado.

Embora essa funcionalidade seja reservada para quem paga por seu pacote de negócios ou empresa, as integrações de conteúdo em nuvem (disponíveis para todas as camadas de pacote) também diferenciam ainda mais o Hootsuite do Buffer.

Com o conteúdo da nuvem, você pode acessar o conteúdo armazenado em todos os principais serviços de arquivos na nuvem on-line (Microsoft OneDrive, Google Drive, Dropbox etc.), para obter novas ideias de postagem para sua equipe de marketing. Devido a esses dois componentes, o Hootsuite vence a batalha pela seleção de conteúdo.

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9. extras Produto

Os extras do produto são ótimos. Não estou falando dos principais recursos aqui. Pelo contrário, estou falando de ferramentas completamente separadas.

Embora eu normalmente advogue uma empresa a se concentrar em sua força principal e não se espalhar muito pouco em várias linhas de produtos, no caso do Buffer, eles fizeram um excelente trabalho ao oferecer um novo produto que oferece um ótimo complemento funcionalidade ao produto base. Eu dou esse critério de julgamento 10 peso por cento.

Amortecedor: Por causa de Pablo, o Buffer vence esse critério. Não falo de pintores aqui, mas acho que o nome deste produto é do famoso pintor Pablo Picasso. Com esta ferramenta, o Buffer oferece um novo produto que permite criar gráficos visualmente impressionantes em segundos.

Pablo não é uma ferramenta completa de criação de infográficos, mas permite que você crie gráficos rápidos e fáceis para o compartilhamento de mídia social. Além disso, o Buffer está criando uma nova ferramenta Analyze, que afirma revolucionar a maneira como os gerentes de mídia social capturam dados significativos sobre o desempenho de suas postagens. Ele ainda está em alfa, mas você pode se inscrever para o acesso beta antecipado quando estiver pronto.

Hootsuite: Embora a Hootsuite faça um excelente trabalho em manter seu produto principal e não se ramificar, nesse cenário, no entanto, isso é uma desvantagem.

10. Pricing

O preço também é um critério que avaliamos. Embora as soluções de gerenciamento de mídia social tenham preços tão competitivos, em comparação com outras soluções de marketing, não parece ser uma grande preocupação para os profissionais de marketing. Assim sendo, EU'pesamos isso em apenas 5%.

O Hootsuite e o Buffer são praticamente os mesmos. Eles usam o modelo freemium, e suas versões gratuitas são realmente muito boas por si mesmas. Suas versões completas apresentam em torno de US $ 10 / mês. Eles também têm contas comerciais nas quais você pode ter vários usuários e também têm preços muito semelhantes. Nenhum titular de vantagem clara nos preços.

11. Recursos de relatório e precisão dos dados

Na era digital atual de “big data”, qualquer escritor freelancer, comerciante ou agência de conteúdo deseja ver dados relacionados a postagens de mídia social. A visibilidade desses dados permite que os profissionais de marketing determinem quais postagens geram mais engajamento, o que lhes permite ajustar suas estratégias de mídia social de acordo. Portanto, é essencial usar uma ferramenta de mídia social com esses recursos.

O Hootsuite e o Buffer exigem uma assinatura paga de suas ferramentas para acessar a análise. No entanto, ao analisar a precisão dos dados de ambas as ferramentas, parece que o Hootsuite é consideravelmente mais preciso. O Hootsuite fornece dados em tempo real, enquanto o Buffer fornece uma visão ampla das estatísticas de engajamento em várias contas de mídia social.

Embora o Buffer ainda forneça essas informações essenciais para profissionais de marketing e empreendedores freelancers, para empresas e equipes maiores que realmente desejam aumentar o ROI de seus esforços de mídia social, a Hootsuite provavelmente fornecerá os dados que está procurando.

Eu pesava 10%.

Então, eu recomendo o Buffer ou o Hootsuite?

Novamente, essas duas soluções de gerenciamento de mídia social são excelentes. Para o usuário corporativo, no entanto, eles se comparam de maneira um pouco diferente, dependendo de suas necessidades.

Se você é uma empresa pequena e procura facilidade de uso, o Buffer provavelmente é sua melhor opção. Se você está oferecendo muito suporte ao cliente por meio de seus canais de mídia social, o Buffer também é a melhor opção para você, com a funcionalidade de gerenciamento de conversas de resposta.

No entanto, se você é uma empresa maior e deseja integrar mais aplicativos de terceiros ou reunir idéias de publicação e alavancar a programação posterior, o Hootsuite provavelmente é o melhor para você.

Nas versões 2017 e 2018 deste artigo, classificamos o Hootsuite um pouco mais alto que o Buffer, e ele ainda mantém uma ligeira vantagem. Devido à inovação do Buffer (por exemplo, ser o primeiro, a longo prazo, a introduzir a programação do Instagram) e a excelência geral, eles fecharam a lacuna consideravelmente. Ambas as plataformas estão tão próximas na pontuação agora que as classificamos como nota A.

Achamos que você também será bem servido, embora o incentive a rolar até a parte inferior do artigo para ver quais tipos de empresas recomendamos usar cada plataforma diferente.

Aqui está a classificação atualizada de 2019 do Hootsuite vs Buffer:

Classificação de comparação Hootsuite x Buffer 2019

Se você deseja ver a progressão na classificação, veja como as pontuações de 2018 se acumularam no Hootsuite vs. Buffer:

avaliação hootsuite vs buffer 2019

Para sua referência, abaixo estão as notas que tiramos em 2017, comparando Hootsuite e Buffer. Você pode ver que, no ano passado, o Buffer preencheu algumas lacunas com algumas funcionalidades mais recentes, mas o Hootsuite ainda tem uma ligeira vantagem.

avaliação hootsuite vs buffer 2019

Eu uso essas duas ferramentas religiosamente. Paguei contas Hootsuite e Buffer e as utilizo de forma intercambiável. Uso mais o Hootsuite para relatórios, recomendações de conteúdo e agendamento de postagens. Eu uso o Buffer para postagens ad-hoc diárias. Como vejo o conteúdo que gosto, posso simplesmente clicar no botão Buffer na janela do navegador Chrome e compartilhar facilmente o conteúdo que estava lendo.

Dito isso, eu não recomendaria isso para a maioria dos profissionais de marketing profissionais, principalmente porque o gerenciamento de várias ferramentas pode ser oneroso, e os usuários corporativos devem criar práticas recomendadas para um único produto. No meu caso, onde sou um guarda solitário dos esforços de mídia social da minha empresa, não há problema em ficar um pouco mais sofisticado.

Hootsuite vs. Buffer: Principais dicas

Para usuários médios e empresariais, recomendo o Hootsuite. É uma solução muito robusta que cobre mais terreno do que o buffer.

Para usuários de pequenas empresas, recomendo o Buffer. É uma ferramenta inteligente que permite que você faça o que geralmente precisa, e é uma alegria trabalhar com isso.

Para equipes de suporte ao cliente, recomendo o Buffer. Com a nova solução Reply, o Buffer assume a liderança ao permitir que as equipes de suporte ao cliente forneçam suporte através dos canais de mídia social.

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