Como a automação de marketing está mudando o jogo em 2017

Uma nova maneira de ver os jogos sociais

A automação de marketing não é o seu chavão comum. Começando com a Eloqua em 1999 e ainda indo forte com múltiplas novas plataformas surgindo em todos os cantos, é claro que a automação de marketing não é uma fase passageira – ela está aqui para ficar. De fato, um estudo da Gleanster informa que 90% dos entrevistados relatam o uso regular e periódico de automação de marketing para campanhas de e-mail de grande volume. Primeiro, vamos entender o que é automação de marketing e por que as empresas precisam disso.

O que é automação de marketing?

Segundo a HubSpot, a automação de marketing refere-se ao software que automatiza as ações de marketing. Os departamentos de marketing devem automatizar tarefas repetitivas, como e-mails, mídias sociais e outras ações do site. A tecnologia de automação de marketing facilita essas tarefas.

A automação de marketing combina campanhas de marketing em todos os canais, desde campanhas de mala direta e telefone até iniciativas on-line, sociais e móveis. Ele combina recursos focados em insights de seu CRM, sistema de gerenciamento de leads, plataforma de análise da web e outros sistemas para criar algo que é mais do que a soma das partes.

Por que as empresas precisam disso?

Hoje, marketing é tudo sobre gerenciamento de tempo. Tudo se resume a quem recebe a vantagem do primeiro, que se envolve com os clientes com mais frequência e quem converte os leads mais rapidamente. O marketing digital estabeleceu um ritmo acelerado para liderar a conversão e as empresas não têm tempo a perder em clientes que podem não converter em nada. Peneirar as ligações consome tempo e energia que podem ser utilizados de forma mais eficaz. Da mesma forma, malabarismos entre múltiplas plataformas também ocupam um tempo valioso, para as organizações se aprofundarem no marketing digital.

É aí que entra a automação de marketing. Ele revolucionou a forma como as organizações gerenciam seu tempo e seus objetivos. A automação de marketing permite que os profissionais de marketing mudem seu foco para as melhores perspectivas possíveis que podem ser convertidas, economizando tempo e energia.

Com a automação de marketing, os profissionais de marketing envolvem os clientes com conteúdo personalizado com base em seus dados de perfil e comportamento de compra. Quanto mais conteúdo personalizado seu lead receber, mais tempo ele gastará em seu site. Isso leva à coleta de dados valiosos que podem ajudar você a converter os leads em clientes – e, é claro, o cross selling futuro.

Com o Facebook e o Google mudando seus algoritmos para promover o conteúdo mais original e relevante, a automação de marketing tornou-se ainda mais necessária. A automação de marketing distribui seu conteúdo de maneira mais inteligente e organizada. O objetivo é atrair leads potenciais para o seu site, acompanhar e criar um perfil de seus interesses e apresentar conteúdo ainda mais relevante para convertê-los em vendas.

Ele cria um banco de dados valioso para leads em seu sistema de CRM. Uma vez conectado ao seu sistema CRM, o software pode ajudá-lo a atualizar as informações do lead ao longo do tempo.

A configuração de alertas quando o lead está visitando seu website em tempo real pode ser extremamente útil. Pense nisso, e-mail o líder dentro de uma hora deles visitando seu site pode aumentar as chances de uma venda. Com um software de automação de marketing, os leads quentes podem ser acompanhados imediatamente. E otimizar sua automação de marketing para obter os resultados certos garante sucesso.

O que o futuro guarda?

Com novas avenidas de abertura de marketing digital, as plataformas de automação de marketing (MAPs) devem evoluir, a fim de permanecer à frente do jogo. Aqui estão algumas maneiras pelas quais o software de automação de marketing influenciará os negócios em 2017:

Plataformas inteligentes e especializadas de automação de marketing

As empresas de tecnologia de marketing continuam a especializar seus MAPs, concentrando-se nas necessidades primárias de seus clientes e, em seguida, encontrando tecnologias específicas que abordam cada uma delas. Em vez de tentar combinar tudo em um enorme sistema de automação de marketing, os MAPs de amanhã serão mais inteligentes e se concentrarão em aplicativos menores para cada pilha de tarefas.

2017 verá o aumento da automação de aprendizado de máquina, em oposição às regras baseadas. Os problemas incorridos com a automação anterior baseada em regras, como qualquer erro enviado a milhares de pessoas, forçaram os MAPs a melhorar. A automação de marketing de aprendizado de máquina, por outro lado, continua ficando mais inteligente. Utiliza dados para tomar decisões proativas. Em vez de reagir aos dados passados ​​ou ao sucesso da campanha, o marketing proativo (ou seja, preditivo) usa dados para determinar o que criará crescimento futuro.

Com a necessidade de criar o conteúdo mais original e relevante, a automação de marketing inteligente e de aprendizado de máquina se tornará crucial para o sucesso dos negócios on-line.

Inteligência artificial e marketing baseado em conta

Em 2016, houve um crescimento explosivo na adoção de marketing baseado em contas (ABM). Mais de 70% das empresas B2B estão agora concentradas em conduzir programas de ABM, de acordo com um estudo da SiriusDecisions. A ABM Leadership Alliance também divulgou uma pesquisa sobre o estado do mercado ABM, que descobriu que o marketing ABM agora supera outros métodos tradicionais de marketing. Os profissionais de marketing B2B também experimentaram um aumento de 171% em seu valor médio anual de contato (ACV), ao usar estratégias de ABM, como a seleção de contas de destino, a definição de orçamentos e o esboço de estruturas de equipe. Espera-se que este crescimento continue e evolua com o advento da inteligência artificial (IA) na ABM.

O uso mais valioso para a IA em marketing é permitir conversas personalizadas com os clientes, conhecendo seus objetivos, ambições e perfil. Esse tipo de comunicação personalizada elimina o spam, que muitas vezes afeta o marketing hoje.

No próximo ano, a IA permitirá que essas conversas individuais personalizadas cresçam além de um grupo de pessoas. Cada um dos visitantes do seu site pode esperar ter uma conversa única com a marca, com base em suas necessidades específicas. Cópia de anúncios dinâmicos, e-mails personalizados, website personalizado e experiências móveis, a AI possibilitará a hiper personalização em grande escala.

Outra maneira de esperarmos que a IA impulsione a ABM para o próximo nível é através da criação de tecnologias de marketing B2B totalmente novas que complementarão e darão suporte às soluções ABM, por exemplo, um business porteiro B2B – uma jornada do comprador totalmente automatizada e personalizada ao longo do funil , impulsionado por AI.

A automação de marketing se tornará fundamental para a experiência do cliente, estendendo-se além da função de marketing sozinha. Na verdade, as principais funções de marketing já estão usando a automação de marketing de novas maneiras, incluindo comunicações internas, iniciativas de satisfação do cliente e otimização de canal. As empresas de maior sucesso dividiram a responsabilidade de automatizar entre vendas e marketing com integração de CRM.

O foco será a fidelidade do cliente, ou seja, a retenção, porque custa mais para adquirir novos clientes, em vez de manter os leais. Em 2017, o foco na retenção fará com que todos os clientes sejam micro-influenciadores. Sua lealdade às marcas promoverá compras entre suas próprias redes. Os programas de automação de marketing precisarão acelerar o jogo de personalização quando se trata de programas de fidelidade. Eles precisarão fazer parte de uma experiência multicanal, de modo que, onde quer que seu cliente interaja com sua marca, eles serão tratados como realeza.

Com o passar do tempo, a automação de marketing continuará a evoluir, com mais recursos, capacidades e integrações – mas você precisa tomar mais decisões estratégicas sobre quais recursos melhor atendem às suas necessidades, apoiar seus processos e recursos – e mais importante – fornecer experiências brilhantes para seus clientes.

Antes de entrar na onda, descubra porque você precisa investir em um MAP. Não invista em automação de marketing sem um plano totalmente alinhado com suas metas de marketing e negócios. Caso contrário, você também pode disparar tiros no escuro.

Certifique-se de ter recursos e talentos bem treinados e dedicados à sua plataforma de automação de marketing. Muitos funcionários têm conhecimento limitado dos recursos e opções do MAP disponíveis para eles. Ambas as equipes de marketing e vendas devem ser investidas em sua plataforma de automação de marketing para evitar jogos de apontar e culpar.

A linha inferior é: automação de marketing melhora a comunicação, levando a clientes interessados, engajados e fiéis.

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