Como atrair mais análises de negócios de 5 estrelas on-line

Uma nova maneira de ver os jogos sociais

Você sabia que 61% dos clientes leem comentários on-line antes de tomar uma decisão de compra? Eles são essenciais se você opera um site de comércio eletrônico. Acumular um grande número de avaliações de 5 estrelas cria reputação e credibilidade da marca e, finalmente, impulsiona as vendas.

Então, como você atrai um grande número de avaliações de 5 estrelas? Discuti a estratégia com Ron Rudzin, CEO da Zenhaven, uma marca de colchões de luxo com mais de 15.000 críticas on-line de 5 estrelas. Aqui está o que eles fizeram que ele credita seu sucesso nessa área.

Forneça uma experiência de marca envolvente

Uma marca não pode mais se esconder atrás de um site e espera que os consumidores se convertam em vendas. As mídias sociais, de maneira prática, são a maneira mais eficaz de alcançar seus clientes-alvo e se envolver com eles. Veja as marcas de maior sucesso online e garanto que você verá uma presença muito ativa nas mídias sociais.

“Em todos os pontos de contato, nos concentramos em fornecer uma experiência de marca envolvente. Por exemplo, temos páginas de mídia social muito ativas que se tornaram um ótimo lugar para nossos clientes falarem com nossa equipe e entre si”, explicou Rudzin .

Oferecer Atendimento ao Cliente 24/7

Rudzin credita o atendimento ao cliente disponível 24 horas por dia para o seu sucesso. “Temos representantes de atendimento ao cliente trabalhando 24/7, 365 dias por ano. Entre o bate-papo ao vivo no site ou por telefone, nossos clientes podem comprar de acordo com sua conveniência e obter respostas para quaisquer perguntas que possam ter. Nossos clientes sabem que, se Se você tiver alguma dúvida sobre o colchão, alguém da Zenhaven estará disponível para ajudá-lo a qualquer momento. “

Mesmo se você não puder fornecer suporte ao cliente ao vivo 24 horas por dia, sete dias por semana, certifique-se de oferecer várias opções durante o horário comercial. O bate-papo ao vivo é algo tão simples de implementar e extremamente eficaz. Não há motivo para você não ter suporte ao bate-papo ao vivo no site de comércio eletrônico, incluindo o custo, porque existem várias opções de baixo custo, incluindo o tawk.to, que é 100% gratuito.

O Zenhaven fornece uma experiência completa de entrega e configuração de luvas brancas, algo que muitos concorrentes não fazem. Segundo Rudzin, seus clientes adoram, dizendo: “Passamos muito tempo construindo uma infraestrutura nacional que envia uma pessoa treinada para montar o novo colchão e remover o colchão velho. Essa conveniência foi bem recebida por nossos clientes, que apreciam não ter que fazer o trabalho pesado e se instalar “.

Encontre uma maneira de oferecer uma conveniência que os clientes em potencial simplesmente não podem recusar. É mais provável que os clientes satisfeitos dediquem algum tempo para deixar seu site com uma avaliação favorável.

Facilite que seus clientes deixem comentários

Rudzin entende que os clientes de Zenhaven são seu maior patrimônio. “Nossos clientes são nossos maiores advogados. Entre nossas marcas, temos mais de 15.000 avaliações de cinco estrelas, tornando-nos uma das melhores empresas de colchões revisadas on-line. A melhor parte é que descobrimos que nossos clientes geralmente conversam com clientes em potencial, ajudando-os a fazer seleções de produtos e a responder suas perguntas “.

Se você deseja incentivar as críticas, torne extremamente fácil para seus clientes deixá-las. Zenhaven possui uma página de revisão dedicada em seu site, onde os clientes podem deixar análises e acessar outros sites de revisão, como Google e Yahoo. Muitas marcas agora estão simplificando a leitura e a saída de comentários de clientes em potencial.

Diferencie-se dos concorrentes

“O Zenhaven é um produto muito exclusivo na categoria de colchões. Por ser um colchão 100% natural e de sono fresco, nosso produto se vende essencialmente”, explicou Rudzin.

Não importa em que setor você esteja, você precisa encontrar um ponto de venda exclusivo que diferencie sua marca de todas as outras opções disponíveis. Depois de identificar o que é isso, reforce-o com seu público. Destaque-o em seu site e e-mails promocionais, concentre sua estratégia de conteúdo e lembre as pessoas através das mídias sociais.

Jonathan Long é o fundador da Market Domination Media®, uma agência de consultoria de marketing on-line. Jonathan também criou o EBOC (Comunidade de Empresários e Proprietários de Negócios), um fórum privado de negócios e fundou os produtos de consumo Sexy Smile Kit, um kit de clareamento dos dentes e Sexy Slim Tea, um chá para desintoxicação da dieta.

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