Como criar histórias de clientes usando avaliações de compradores felizes

Como criar histórias de clientes usando avaliações de compradores felizes

Independentemente do setor, da proposta de valor ou da frase de chamariz, todas as marcas podem se beneficiar de depoimentos poderosos. Como as líderes de torcida – espere por isso – gratuitas para uma empresa, aqueles que são os maiores fãs de um produto ou serviço geralmente o tornam conhecido em toda parte. A capitalização dessas críticas e elogios é uma maneira eficaz e atenta ao orçamento de contar a narrativa de uma empresa.

Como Kelly Chase, afirma o diretor de marketing de conteúdo da Fracture, aproveitar as histórias de clientes pode servir como um divisor de águas para as marcas, pois os clientes de hoje estão mais do que nunca conectados à tecnologia. Como são inundadas por inúmeras mensagens de marketing, narrativas genuínas, sinceras e cativantes sobre histórias de clientes podem ajudar as empresas a romper o barulho – e a conquistar o fator mais difícil de todos: a confiança.

“Aproveitar as histórias dos clientes permite que as pessoas que já são fãs da sua empresa defendem você em seu nome de uma maneira que pareça mais autêntica”, continua ela.

Mas como você faz isso? E como você pode pegar o conteúdo gerado pelo usuário e transformá-lo em ouro? Com a ajuda de escritores de conteúdo talentosos e inteligentes, é claro. Para qualquer marca ou criador de palavras que espere explorar esse setor, entender as maneiras mais eficazes e significativas de criar narrativas com a contribuição do cliente é o primeiro passo.

Veja como criar narrativas sobre histórias de clientes:

Dê um passo para trás.

Quando os escritores abordam seus clientes pela primeira vez, preparados para recomendar um ângulo narrativo centrado no cliente, pode ser muito difícil de digerir. Afinal, o conceito de primeiro cliente não está desatualizado, mas colocá-los no centro das atenções pode ser um sucesso ou um fracasso. É por isso que Chase sugere dar um grande passo atrás, fazer uma pausa e trabalhar juntos para se alinhar à meta em jogo.

Isso significa pesquisar como os clientes atuais estão interagindo com a empresa, onde a maioria dos leads é canalizada e como a marca é percebida no setor.

Chase explica:

É fácil ficar tão consumido no trabalho do dia a dia que você perde a noção da aparência de sua marca do lado de fora – e as histórias de clientes são uma das melhores maneiras de redescobrir esse foco e obter informações importantes.

Comece com comentários.

Se o seu cliente é um varejista on-line, provavelmente já possui uma infinidade de críticas para campo. Ou, se eles são prestadores de serviços, os depoimentos provavelmente estão enterrados em seu kit de ferramentas. Este é o ponto de partida para começar a considerar a narrativa da empresa. Quais são os temas que você vê nas perspectivas do cliente? Que linguagem descritiva eles usam para ilustrar sua experiência?

Chase diz que folhear essas páginas é benéfico para o escritor e o líder da marca:

A quantidade de informações e insights que você pode obter com as análises é astronômica. Você pode começar a identificar áreas problemáticas, descobrir como seus clientes estão realmente usando seus produtos ou serviços e também começar a entender as histórias de clientes existentes.

Como criar narrativas em torno de histórias de clientes: mude o idioma.

Mude o idioma.

Quando os empreendedores iniciam seus negócios, geralmente é porque experimentaram ou testemunharam um ponto problemático e encontraram uma solução. Atender à necessidade em qualquer mercado é o começo de uma empresa promissora, mas com muita frequência é aí que o idioma começa e termina.

Como estrategista de comunicações Jennifer McLucas explica, as marcas tendem a se concentrar na descrição da solução, em vez de usar as palavras que seus clientes escolhem. Isso é uma falta, e a maneira como as resenhas de uma base de fãs podem fazer a diferença no trabalho de um escritor de conteúdo.

Ela sugere mudar da solução para a abordagem “você”. Parece bastante simples, mas isso cria uma maneira fácil e tangível de um possível cliente se ver em uma história. E mais ao ponto: ver como esse produto, serviço ou empresa facilitará sua vida.

Pense na maneira de fazer reservas para hotéis ou restaurantes: verifique os comentários. E se essas informações já fizessem parte do modo como se descreviam e você não precisasse pesquisar?

Configure um processo.

Parte do desenvolvimento e crescimento dos negócios é a criação de sistemas estratégicos que simplificam os processos. Não é a parte mais sexy de conhecer números e expandir, mas é essencial. À medida que as marcas pensam em seus próprios obstáculos ao cultivar as narrativas dos clientes, primeiro é coletar as informações, segundo, analisá-las e finalmente (mas mais importante) colocá-las em funcionamento.

É por isso que Chase sugere que os criadores de conteúdo tenham conversas francas com seus clientes, cobrindo questões como:

  • Quais são os melhores canais para se conectar com os clientes e obter suas histórias? Como você pode incentivar os clientes a compartilhar suas histórias?
  • Que tipo de histórias de clientes queremos contar?
  • Quais são as melhores plataformas para contar essas histórias, para que possamos melhor aproveitá-las para se conectar com novos clientes?

Depois de ter um plano e um processo em andamento, você poderá começar a criar um calendário de conteúdo para apoiá-lo, ela compartilha.

Como criar narrativas sobre histórias de clientes: comece com frutas baixas.

Comece rapidamente com frutas baixas.

Uma coisa é entender o valor de uma narrativa sobre as histórias de clientes – e outra é realmente começar. Embora seja importante dedicar tempo e consideração para pensar criticamente sobre a abordagem geral, o gerente e empreendedor de mídia social Olivia Howell diz para tentar pensar em oportunidades fáceis e fáceis para testar as águas.

Uma de suas clientes, uma empresa imobiliária de concierge, realiza uma “Terça depoimento”, publicando citações de pessoas reais por meio de gráficos. Outra opção pode ser o Feature Friday, onde a empresa de Howell compartilha fotos de clientes, cotações e outras informações interessantes sobre o trabalho em conjunto.

Sem colocar muito trabalho no papel – e provavelmente sem 10 reuniões para selar o acordo – Howell sugere a utilização de histórias do Instagram:

Compartilhamos capturas de tela de análises de clientes em gráficos e também compartilhamos conteúdo em vídeo de histórias de clientes, bem como tweets ou postagens do Instagram nas quais os clientes marcaram a empresa. Portanto, criamos uma série de histórias do Instagram muito boa, cheia de histórias de clientes e adiciona klout e prova social à narrativa da marca.

Deixe o cliente ser o herói.

Repita depois de Chase: o cliente é a estrela da narrativa – não a marca. Isso é algo que muitas empresas erram: utilizando apenas o reflexo do cliente para atrair a atenção, transformando-o rapidamente em um argumento de vendas.

Como Chase diz:

A realidade é que os clientes tomam decisões de compra em um esforço para resolver seus próprios problemas e atingir seus próprios objetivos. Portanto, se você realmente deseja interagir com clientes em potencial por meio de histórias de clientes, faça a história sobre eles – suas lutas, esperanças, medos.

Quanto mais você coloca o cliente atual no centro das atenções da narrativa que está escrevendo para uma marca, mais tração ele encontra.

Como criar narrativas em torno das histórias dos clientes: aceite a mudança.

Não tenha medo da mudança – aceite-a.

É a única constante em que todos podemos confiar – e os verdadeiros freelancers sabem muito bem: a mudança acontece. Rápido, frequente e sempre. Mas não precisa ser uma parte negativa da construção de um negócio de marketing e desenvolvimento de conteúdo. Em vez disso, você pode usar suas próprias experiências como uma maneira de convencer uma marca a modernizar e se concentrar na empatia, em vez de objetivos puramente orientados por números.

Como Chris Olfers, o parceiro fundador da empresa de gerenciamento de marca e narrativa visual, The Southern Influence, explica que colocar a bondade no centro das narrativas é o número um. Muitas empresas podem ter dificuldades com a transformação nos estágios iniciais, mas não deixam o que Olfers chama de “as seis palavras mais perigosas” atrapalham o progresso: “Sempre fizemos dessa maneira”.

De acordo com Olfers:

Mudar não é apenas bom – é ótimo. Você nunca saberá o que funciona se não tentar! Se você nunca experimentou um vídeo antes, não comece com um vídeo de “herói” de três minutos – comece com alguns vídeos em stop motion de 15 segundos. Você pode contar uma ótima história com seu telefone celular e uma boa janela para iluminar você. Depois de saber o que funciona, você poderá estar pronto para dar o próximo passo e começar a criar uma campanha maior.

Deseja que os clientes estejam no centro de uma narrativa? Veja como marcas e escritores podem fazer progressos e entender a mensagem. #marketing de conteúdo Clique para Tweet

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