Como escrever histórias de clientes pode ajudá-lo a obter mais clientes

Como escrever histórias de clientes pode ajudá-lo a obter mais clientes

Muitos fundadores acreditam que são as melhores pessoas para contar a história de sua empresa. Embora eles possam contratar um escritor estelar (como você!) Para massagear sua linguagem, os CEOs geralmente são ótimos em deixar alguém criar prosa. No entanto, em muitos meios de marketing, as histórias de clientes acrescentam caráter, clareza e exemplos específicos que transformam uma narrativa perfeita e a tornam ótima.

Ao começar a integrar clientes, desenvolver suas estratégias de conteúdo e participar do crescimento de sua marca, considere defender esses tipos de recomendações. Eles não apenas são poderosos, mas também ilustram o seu pulso nas tendências modernas da indústria. Aqui, algumas razões pelas quais as histórias de clientes não podem ser ignoradas.

O que é uma história de cliente? Qual a diferença de um estudo de caso?

Primeiramente, muitas pessoas confundem um “estudo de caso” com uma “história de cliente” – e por boas razões. Eles são bastante parecidos na veia, mas na execução, são muito diferentes. Uma maneira de pensar sobre isso é em seu objetivo e, finalmente, o objetivo que uma marca está tentando alcançar.

Os estudos de caso se concentram em números, resultados e resultados, sem adicionar o “porquê” ou o “como” por trás deles. Isso é útil para arremessos de elevadores e decks de arremessos curtos para empresas.

As histórias de clientes, por outro lado, são usadas para inspirar e educar as pessoas, compartilhando uma jornada única, de acordo com o gerente de marketing da Volusion, Samantha Rupert:

Seja um vídeo, uma série de fotos ou um blog, essas histórias mostram todas as paixões, desafios e sucessos que os clientes passam para atingir seus objetivos ou mostrar como um produto específico é usado na vida real. As histórias de clientes geralmente se aprofundam nos detalhes de como os resultados foram alcançados e quais sacrifícios foram feitos ao longo do caminho.

Você pode pensar em uma história de cliente como uma maneira de fornecer ao público-alvo uma “prévia” do que poderia ser sua realidade. Essa experiência imersiva ajuda a fazer a venda, já que a pessoa pode se relacionar com a experiência de outro ser humano, versus fatos concretos de um negócio.

As histórias de clientes demonstram conhecimento.

Embora uma história de cliente seja proveniente de alguém que não trabalha na empresa, um comprador satisfeito demonstra que você conhece suas coisas. De fato, diretor sênior de relações com mídia e indústria da Fish Consulting, Ashley Davidson, Explica o compartilhamento dessas histórias de sucesso que cimentam sua posição como especialista em seu setor.

A qualquer momento, você pode destacar alguém que estava empolgado com o trabalho que você forneceu a eles, mais forte a confiança das pessoas terá que contratá-lo. Quer você forneça histórias de clientes para seus clientes existentes para adicionar à programação e estratégia de conteúdo ou use o feedback do passado para conquistar novos clientes, essa tática é uma maneira sólida de sobrecarregar seus negócios.

As histórias de clientes fornecem informações importantes de forma criativa.

As histórias de clientes fornecem informações importantes de forma criativa.

“A razão pela qual as histórias de clientes ajudam as empresas a crescer é por causa de como elas fornecem informações importantes em diferentes estilos”, explica Matt Burns, chefe do sucesso do cliente em Monday.com.

Ele fornece o exemplo de receita pesquisando on-line. Se você pesquisar como fazer uma caçarola ou assar uma torta, não encontrará apenas informações sobre os ingredientes e instruções. Em vez disso, Burns explica, eles geralmente são preenchidos com informações táticas sobre como formar o prato, juntamente com uma perspectiva em primeira pessoa que permite que os leitores se conectem com outra pessoa sobre a experiência:

Essa estratégia se tornou mais predominante porque as pessoas veem o valor de contar uma história e também se aprofundam nas especificidades exatas de como ela funciona. O mesmo vale para as empresas. As pessoas podem sentir fome de todos os tipos de informações, mas às vezes há mais valor em provar que a solução funciona e outras vezes é necessário investigar como cada parte da solução é formada.

As histórias de clientes diminuem o processo de vendas.

De um modo geral, os escritores não se consideram vendedores. Eles são conhecidos por suas palavras, sua capacidade de transformar o caos em clareza e fornecer uma voz para aqueles que não conseguem encontrar os seus. O talento deles é encontrado em parágrafos, mas, na verdade, grande parte da vida de um freelancer em tempo integral está aumentando. Especialmente quando procuramos adicionar mais clientes de estratégia de conteúdo à nossa lista, temos que nos apresentar com propostas, conceitos e baralhos.

Considere quanto mais longe – e mais rápido! – essas conversas se tornariam se você incluísse uma história de cliente. Leah Neaderthal, o CEO da Smart Gets Paid, afirma que os depoimentos e histórias de clientes oferecem enorme credibilidade, demonstrando que você pode fazer o que diz:

Quando isso acontece, os clientes têm menos objeções no processo de vendas e dizem sim mais rapidamente. Uma de minhas clientes tinha histórias de clientes em seu site e quase todos os clientes em potencial observaram que foram suas ótimas histórias de clientes que os levaram a alcançar.

Os serviços ao cliente estimulam novas áreas de desenvolvimento de negócios.

Nos últimos anos, você concentrou seu negócio de conteúdo na consultoria de otimização de mecanismos de pesquisa. Foi lucrativo e bem-sucedido, mas agora você deseja se aventurar na criação de podcasts e scripts para vídeos. Ou diga que seu cliente de longa data está girando e adicionando outra oferta em seus pacotes de serviços.

Para se ramificar em outros locais e ampliar seu alcance, Davidson diz que as histórias de clientes podem percorrer um longo caminho. Considere oferecer uma taxa com desconto para um cliente em potencial ou existente que precise de sua ajuda. Isso oferece a você a oportunidade de testar suas habilidades e, esperançosamente, receber uma excelente crítica que pode expandir seu lucro líquido e melhorar a reputação da sua marca.

Histórias de clientes criam conteúdo social matador.

Histórias de clientes criam conteúdo social matador.

Se seu cliente está procurando maneiras criativas e envolventes de melhorar seu alcance social, postar os mesmos memes repetidos não é eficaz. E, infelizmente, nenhum deles está simplesmente compartilhando postagens do blog. Para uma estratégia social eficaz que capta um grande público, Neaderthal sugere histórias de clientes.

Seja através de vídeo, áudio, fotos ou texto, as pessoas se relacionam em ver outras pessoas nos canais sociais. Isso vale para qualquer um de seus clientes, mas também para sua própria marca. Se você postar um clipe curto de um cliente que o contratou para desenvolver sua estratégia, compartilhar isso no Instagram da sua empresa terá mais chances de ganhar força do que outros métodos:

As histórias de clientes são um conteúdo social insanamente valioso e infinitamente reutilizável. Mesmo nas plataformas sociais em que as pessoas são naturalmente céticas, a validação de estudos de caso por parte de terceiros gera confiança nos usuários. No meu próprio negócio, minhas postagens sociais com melhor desempenho são histórias de clientes.

As histórias de clientes mostram os valores de uma empresa e promovem a confiança.

Ou, em outras palavras: eles permitem que um negócio venha do coração. Tão brega quanto parece, diretor de marca do Sunrise Banks, Becca Hoeft, diz que as histórias dos clientes são benéficas para qualquer empresa, porque ilustram a disposição de se afastar da apresentação de produtos para fazer uma pausa e contar uma história:

Os clientes acharão isso mais interessante do que um blog de vendas e também perceberão que você se importa com as organizações com as quais trabalha. Promova o interesse do cliente com histórias atraentes – não um discurso de vendas.

E, como bônus, qualquer cliente destacado ficará empolgado com o destaque e provavelmente compartilhará o conteúdo com seu público. Isso aumenta seu alcance e resulta em leads:

Se você escreveu uma peça agradável o suficiente, seus clientes também perceberão que podem usar esse conteúdo nas mídias sociais para aumentar sua presença on-line. Nesse caso, eles definitivamente estarão dispostos a fazer entrevistas adicionais.

Veja como as histórias de clientes ajudam as empresas a crescer – e por que você já deve escrever mais delas. #marketing de conteúdo Clique para Tweet

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