Como obter ótimos depoimentos (sem irritar seus clientes)

Como obter ótimos depoimentos (sem irritar seus clientes)

Um depoimento é uma das ferramentas mais eficazes para atrair novos clientes e ganhar sua confiança. Pode conter apenas 10 palavras impactantes ou uma página inteira, mas demonstra credibilidade, relacionamentos profissionais e capacidade de executar em uma proposta ou argumento.

Mesmo entre arremessadores e profissionais de marketing, alguns de nós não são ótimos em pedir depoimentos. Ou não encontramos o momento certo para fazer a solicitação, ou há algumas dúvidas (possivelmente completamente infundadas) de que o trabalho excedeu as expectativas, ou talvez todo o processo de coleta de um depoimento não pareça uma prioridade em comparação com outros tarefas.

Mas, na realidade, estudos de caso, amostras de trabalho e depoimentos juntos são a melhor maneira de mostrar o que você criou e realizou.

Como obter depoimentos que trarão novos negócios:

1. Escolha o momento certo.

Não pode ser muito cedo – isso é óbvio – mas também não deve esperar até que um relacionamento comercial se esgote. Esperar demais é provavelmente um erro estratégico mais comum entre as pessoas que estão acostumadas a compromissos profissionais de longo prazo. Você não quer perguntar antes que o trabalho seja concluído e, idealmente, deseja que um projeto conduza a outro e, se algo estiver indo bem, você pode se sentir um pouco estranho pedindo a assistência de um cliente no fornecimento de materiais para você ir caçar novos negócios.

Este é um caminho de pensamento contraproducente, de acordo com pessoas inteligentes em coletar depoimentos. Pergunte logo após o encerramento do seu primeiro projeto, mesmo que o próximo já esteja de acordo.

Veja como o redator e editor Treasa Edmond obtém depoimentos:

Incluo a solicitação como parte da minha fatura final ou como parte do meu email de conclusão. É uma maneira positiva e produtiva de marcar o relacionamento como favorito. Não digo “final”, porque muitos dos meus clientes voltam com novos projetos!

2. Determine qual é a sua pergunta exata e quanto tempo / esforço será necessário.

Se tudo o que você precisa é de uma frase rápida, informe-a em sua solicitação. Se você estiver tentando reunir um depoimento mais longo, talvez para usar em um estudo de caso ou em uma postagem de blog, envie algumas perguntas ou uma pesquisa pós-projeto.

Como Katherine Pereda, co-fundadora da BLF Communications, sugere:

Criei um formulário do Google para feedback, e as duas últimas perguntas no final pedem críticas e elogios. O campo de elogios é obrigatório para envio!

Para estudos de caso de página inteira e depoimentos em vídeo, você precisará reservar um tempo para uma entrevista, e você só deve solicitar esses clientes mais fiéis / felizes.

como obter depoimentos de grandes clientes: faça uma lista mental de todos os locais em que o depoimento pode ser publicado

3. Faça uma lista mental de todos os lugares em que o depoimento pode ser publicado.

Este depoimento será usado:

  • Em uma página pública no seu site
  • Em um baralho geral, ou seja, baralho de recursos
  • Em um estudo de caso
  • Em um comunicado de imprensa

Isso é um pouco importante para algumas pessoas que você pode perguntar, especialmente aquelas que trabalham em empresas com canais e protocolos de comunicação estritamente delineados. Além disso, esta etapa pode ser útil para você descobrir várias maneiras de utilizar o depoimento e, portanto, ajudá-lo a descobrir com o que deseja falar especificamente.

4. Pergunte à pessoa com quem você teve o melhor relacionamento, e não à pessoa com o maior título.

Faz sentido pensar que uma recomendação de um vice-presidente sênior ou vice-presidente sênior pode reunir mais provas sociais do que as de um coordenador – mas lembre-se de algo importante: como qualquer pessoa que esteja na América corporativa uma quantidade de tempo percebe, geralmente os gerentes, coordenadores e produtores são os que executam o trabalho tático na conta. Isso inclui a contratação e o gerenciamento de freelancers e agências.

As pessoas no nível de vice-presidente e acima têm maior probabilidade de participar, verificar um projeto e pensar imediatamente em outra coisa.

Portanto, em vez de perseguir elogios da pessoa mais bem classificada em um projeto, procure alguém com quem você trabalhou de perto o suficiente para que ela entenda e aprecie o trabalho que você fez.

o que fazer ao solicitar depoimentos de clientes: identifique quais serviços ou qualidades você deseja destacar neste depoimento

5. Identifique quais serviços ou qualidades você deseja destacar neste depoimento.

Todos nós vimos esses anúncios de filme com citações de resenha que acabam de ler “Fascinante!” Ou “Inesquecível!” E, geralmente, faz você se perguntar o quão ruim deve ter sido a crítica completa se apenas uma palavra fosse utilizável. Embora um depoimento super vago possa não parecer igualmente suspeito, também não ajuda necessariamente.

Aparentemente, se você prestou um serviço específico, o feedback positivo do seu cliente deve refletir o desempenho do serviço. Se tudo o que eles podem dizer é que você é uma pessoa muito legal ou sempre apareceu na hora certa, pode parecer que o trabalho não foi ótimo.

Mas isso pode não ser o caso. Muitos clientes simplesmente não têm tempo ou largura de banda mental para descobrir o que você quer que a mensagem deles diga. É por isso que muitas pessoas orientam com perguntas ou sugestões de pontos de discussão.

Paula Gould, diretora de comunicações da empresa de soluções de software Men & Mice, ofereceu este conselho:

Se você fizer perguntas específicas aos clientes sobre um produto, recurso ou serviço que foi fornecido, geralmente é possível obter um orçamento / testemunho de qualidade superior.

6. Procure obter depoimentos que abordem preventivamente as questões e preocupações do cliente em potencial.

Uma parte absolutamente brilhante da estratégia do consultor de marca Krista Walsh, de Sohuis, é fazer ao cliente perguntas que, quando respondidas, ilustrarão sua jornada – desde os momentos de incerteza antes de contratá-lo até a experiência de trabalhar juntos para a felicidade deles com o cliente. resultado final.

Walsh diz:

Dessa forma, suas palavras aliviam as hesitações comuns que os futuros clientes em potencial estão tendo ao decidir se querem ou não entrar em contato.

Uma de suas perguntas favoritas é: “Qual foi o seu maior medo em me contratar? Isso se tornou realidade?

como obter ótimos depoimentos: use feedback positivo que já foi fornecido

7. Faça uso de feedback positivo que já foi fornecido.

Se você passar um tempo em ligações ou pessoalmente com os clientes, eles poderão dar um feedback positivo sobre o seu trabalho no momento. Tente fazer um registro disso e veja como construir um testemunho mais tarde.

Tracy White Zeeck, da Consumer Focus USA, sugere esta estratégia:

O que funcionou para nós foi, na verdade, escrever alguns dos comentários impactantes que o cliente disse em nossas reuniões. Em seguida, procuramos por eles e perguntamos se eles estariam dispostos a prestar um depoimento. Quando eles concordaram, dissemos: “Se isso ajuda a formulá-lo, anotamos algumas das coisas que você disse”.

Uma maneira ainda mais fácil de fazer isso é se você recebeu e-mails agradecidos ou comentários positivos através da mídia social. O depoimento já pode estar escrito, e tudo o que você precisa fazer é ajustá-lo um pouco e garantir a permissão para publicar publicamente.

Mais fácil do que procurar clientes para #testemunhos? Acompanhe o feedback positivo em conversas e reuniões e use-o como ponto de partida para o depoimento mais tarde. #marketing Clique para Tweet

8. Pense no design / apresentação.

Outro dia, o Facebook me forneceu outro anúncio com excesso de energia e energia de um “guru do marketing” de vinte e poucos anos que promete receitas anuais de sete dígitos de um sistema automatizado. Esse anúncio levou a um site com uma página de testemunho – todos eles capturavam telas de conversas em texto em um bate-papo em grupo entre o “guru” e seus supostos clientes.

Eu rolei através de uma página de “Bro, este sistema mata!” E “Yooooo, mano, consegui um contrato de 3 meses!” Parecia uma sala nos bastidores entre operadores de telemarketing de academia, e não depoimentos de empresários.

Se apenas uma dessas histórias de sucesso for verdadeira, seria muito mais impactante se fosse elaborada com detalhes relevantes (por exemplo, em que setor é esse cliente?), O idioma polido e incorporado a um estudo de caso.

dicas para obter bons depoimentos de clientes: além do cliente, pense em perguntar a outros colaboradores ou partes interessadas no projeto

9. Além do cliente, pense também em perguntar a outros colaboradores ou partes interessadas no projeto.

Seja outro fornecedor com quem você compartilhou responsabilidades ou um parceiro do cliente que tenha uma boa exposição ou conteúdo do projeto, pense nas pessoas que tiveram uma boa experiência trabalhando com você e que possam estar dispostas a compartilhar.

Como sugere a consultora de relações públicas Jennifer Vincenzo McLucas:

Peça a qualquer pessoa com quem você colaborou que o trabalho tenha corrido bem, para demonstrar que você pode jogar bem na sandbox.

10. Não coloque pessoas no local para vídeo.

Esse é o formato mais complicado de depoimento, e você deve tratá-lo como um tipo diferente de solicitação. Programe um bom pedaço de tempo para gravá-lo, forneça perguntas ou tópicos de discussão com antecedência e pergunte apenas aos clientes que estão confortáveis ​​em estar diante das câmeras.

Acima de tudo, não surpreenda alguém com a solicitação, por exemplo perguntando: “Posso gravar você dizendo isso muito rápido?” na sessão de zoom médio.

Para obter dicas sobre como produzir conteúdo de vídeo, confira esta postagem do ClearVoice.

Um lembrete: os clientes não são os únicos que podem fazer um #testemunho. Parceiros, fornecedores, talentos e outros colaboradores também podem. #marketing #branding Clique para Tweet

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