Como usar histórias de clientes de cinco maneiras eficazes

Como usar histórias de clientes de cinco maneiras eficazes

Como uma maneira eficaz e cativante de dizer a mensagem de uma marca e fortalecer os resultados, as vozes de seus clientes falam de forma clara, alta e orgulhosa. Mas, como em qualquer empresa, sempre há muito o que fazer e, no entanto, muito pouco tempo para ser executado.

É por isso que delinear maneiras de incluir as histórias dos clientes em seus objetivos é uma maneira inteligente de garantir que você realmente marque a caixa. Além de contratar um especialista em palavras assassino que possa comunicar as críticas estelares de seus maiores fãs de maneira fácil de ler, considere definir esses indicadores para o próximo ano, para se manter focado e alinhado a uma presença de marketing de marca mais forte.

Veja como usar as histórias de clientes de cinco maneiras possíveis:

Objetivo 1: use histórias de clientes para humanizar sua marca.

Reserve um momento, termine com seu iPhone e laptop e retire um bom pedaço de papel. Agora, sem a ajuda do Google, faça uma lista das empresas que você compra regularmente.

De artigos de papel higiênico a itens de luxo, como relógios ou jóias de herança, é provável que exista um fio que os amarre: sinceridade. E também: confiança. O que cria relacionamentos de longo prazo e compras repetidas ou contrata a capacidade de se relacionar com uma empresa.

Como Becca Hoeft, explica o diretor de marca da Sunrise Banks, tornar o objetivo de ser mais humano e menos corporativo é uma maneira fácil de se tecer nas análises de clientes. Isso pode significar substituir um de seus boletins de notícias típicos por um apelo à ação que compre e compre por uma história de cliente mais focada na conexão.

Como Hoeft explica:

Essas histórias não se concentram na sua marca, mas nos seus clientes e no que eles trazem para a mesa. Essa é uma perspectiva refrescante em um mercado que geralmente é preenchido com apelos à ação.

Meta 2: use as histórias dos clientes para consolidar sua liderança no mercado.

Mesmo que você faça suas apostas em um setor lotado, cada marca tem uma mensagem única para enviar. O obstáculo a superar, é claro, é contar da maneira que importa e se alinha com o seu público-alvo.

É por isso que consultor de comunicação Jennifer Johnson sugere definir uma nova meta em torno dos seus marcos de marketing.

Em todos os pontos de contato, garanta que sua redação toque nos aspectos da sua empresa que os clientes fiéis mais se preocupam. Bem, como você sabe do que eles gostam? Ou mais: o que eles amam? Conversando com eles, é claro.

Depois de realizar algumas entrevistas no primeiro trimestre, pegue a parte inicial do segundo trimestre para aprofundar, aconselha Johnson:

Observe atentamente as histórias de seus clientes, observando como sua marca resolveu um problema ou agregou valor à vida da pessoa. Use essas informações para criar esses aspectos específicos da sua marca.

Como usar as histórias dos clientes para aumentar o envolvimento.

Meta 3: use as histórias dos clientes para aumentar o envolvimento.

Há muito barulho na internet – você deve ou não procurá-lo. Anúncios pop-up, uma caixa de entrada cheia de boletins, conteúdo criado nas massas e a lista continua.

As empresas mais inteligentes não têm medo de serem diferentes, ousadas ou até pioneiras. E eles sabem que definir constantemente seus objetivos de vendas não é o ingresso para o sucesso. Em vez disso, eles sabem como é vital criar diálogos compartilháveis ​​e interessantes que prendam a atenção.

Pense no Ano em Revista do Spotify ou nos comerciais da Superbowl que sempre fazem você chorar quando uma pessoa real compartilha como algo impactou sua vida. Não importa como você use as histórias dos clientes, é mais provável que esse ângulo atraia alguém.

Como Hoeft diz:

Hoje, as marcas precisam criar conteúdo que vai além do discurso de vendas e o fazem em várias plataformas para se conectar com um público on-line. As histórias de interesse humano também podem ajudar bastante na sua estratégia de relações públicas – os repórteres serão notificados se você apresentar uma história ou ideia que ainda não foram abordadas.

Objetivo 4: use as histórias dos clientes para expandir sua estratégia de mídia social.

Uma das mais baixas frutas penduradas – por assim dizer – nas histórias de clientes é encontrada nas mídias sociais. Seja no Facebook, Instagram ou YouTube, esses destinos virais permitem que você se conecte em tempo real a clientes antigos, atuais e potenciais.

Considere tornar essas plataformas seu primeiro objetivo com a integração da história do cliente. Johnson diz que você pode incorporar vídeos, imagens ou texto nas viagens dos clientes e, em seguida, voltar a câmera para a marca, dar-lhes uma perspectiva dos bastidores:

Concentre seus objetivos em tornar aquelas partes invisíveis do seu negócio mais visíveis e aumente seus esforços de marketing em torno deles. Defina metas pequenas e gerenciáveis ​​para aumentar a visibilidade da sua marca ao longo do tempo. As postagens direcionadas do blog e as mídias sociais podem ajudar bastante a demonstrar o valor de seus produtos e serviços.

Como usar as histórias dos clientes para criar relacionamentos mais fortes.

Objetivo 5: criar relacionamentos mais fortes através de histórias de clientes.

Aqui está o negócio: a maioria das pessoas gosta de estar no centro das atenções. E a realidade é que muito poucos serão apresentados à oportunidade. Portanto, quando você alcança um cliente fiel e explica sua esperança de compartilhar as experiências deles, a foto deles ou até mesmo desenvolver um vídeo em torno de sua jornada única, as chances são altas de que eles ficarão felizes. Especialmente quando você os associa a um escritor talentoso que pode cavar fundo e tirar as melhores pepitas de um filme – elas serão incrivelmente especiais.

Em troca, isso cria um relacionamento ainda mais forte e aumenta a probabilidade de os clientes em potencial considerarem seus serviços ou produtos.

Ações de Hoeft:

Criar histórias de jornalismo de marca é uma boa maneira de criar relacionamentos com os clientes. Se você criar um conteúdo que aumente o engajamento, eles ficarão extremamente agradecidos. Isso fortalece o relacionamento com o cliente e pode até levar a mais negócios.

Um objetivo inteligente pode ser alcançar uma certa quantidade de pessoas através de suas histórias de clientes e encontrar maneiras orientadas por dados para rastrear conversões, para que você possa defender outras campanhas de primeiro cliente no futuro.

Para ter sucesso no #contentmarketing com histórias de clientes, tente definir essas cinco metas que você definitivamente pode atingir em um ano. Clique para Tweet

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