Contar histórias conduzidas por funcionários é uma estratégia de marketing eficaz

Contar histórias conduzidas por funcionários é uma estratégia de marketing eficaz

Quem deve contar a história da sua marca? Se você prefere alguém mais autêntico que um ator, uma celebridade local e / ou um influenciador, uma boa estratégia é observar pessoas que autenticamente têm uma conexão com a marca. Recentemente, apresentamos um recurso sobre marcas que estão realizando um trabalho notável na narração de histórias conduzida por clientes, mas uma estratégia relacionada é convidar os funcionários para fazer a narração de histórias.

Para esse resumo, analisamos marcas que utilizaram funcionários de todos os tipos para serem os contadores de histórias em destaque e compartilhar seus diversos pontos de vista.

Nossas marcas favoritas que fazem #storytelling liderado por funcionários incluem @Sephora, @Salesforce, @Macys e … leia mais ou compartilhe suas escolhas. Clique para Tweet

Aqui estão oito exemplos impressionantes de histórias conduzidas por funcionários:

1. A rede de influenciadores de funcionários da Macy pode mudar o jogo para o marketing social.

Em meados de 2018, o marketing de influenciadores alcançou um ponto de inflexão – desde a nova estratégia mais quente até um “Oeste Selvagem” cada vez mais controverso e caro, sem nenhuma maneira real de rastrear o alcance.

A Macy's foi a manchete da indústria de marketing do verão, quando anunciou que transfereria a maioria dos seus recursos de influenciadores para uma rede de influenciadores de funcionários, usando a equipe de Macy para criar conteúdo, compartilhar e representar a marca como a Tripulação de estilo da Macy.

Algumas pessoas aplaudiram a mudança, enquanto outras a criticaram. Os pessimistas disseram estar preocupados com a exploração dos funcionários, não que isso afaste o dinheiro do enorme orçamento de influenciadores da loja de departamentos. No entanto, muitas agências precisavam pensar que, se o programa de Macy fosse bem-sucedido, isso poderia convencer muitas outras empresas a fazer uma mudança semelhante.

Dezoito meses depois, os resultados são animadores … para marcas, não para influenciadores profissionais. A Macy's Style Crew cresceu de 20 para 1.000 membros, a distribuição de conteúdo está se expandindo para o YouTube e, na SXSW 2019, executivos da Macy's disseram que esse programa é o que dá à empresa uma voz verdadeiramente autêntica e fornece uma “experiência” além de apenas uma transação para consumidores digitais.

2. A Sephora é pioneira em tutoriais de maquiagem e iniciativas de diversidade.

Embora a Sephora tenha anunciado recentemente uma grande expansão do seu #SephoraSquad, que abrirá as fileiras para todos os tipos de clientes obcecados pela beleza, não apenas para os mega influenciadores, esse tipo de democratização não é novidade para o varejista de cosméticos.

Por anos, a Sephora tem sido um importante destino do YouTube, graças aos vídeos hospedados por funcionários. As pessoas adoram os tutoriais e a cobertura de tendências no principal canal do YouTube da Sephora, é claro, mas a empresa fornece muito mais conteúdo do que isso.

O Sephora Stands é o guarda-chuva de muitas das iniciativas, com programas como Classes for Confidence, onde os maquiadores da Sephora ajudam a “inspirar destemor naqueles que enfrentam grandes transições de vida” – através de tutoriais de maquiagem na loja que são filmados e transformados em vídeos curtos.

Enquanto isso, mais vídeos sobre RH e cultura corporativa, como os vídeos “Behind the Stripes”, estão localizados no canal do YouTube @sephoralife.

contação de histórias liderada por funcionários: a United Airlines convidou atletas e funcionários para participar de sua campanha de super-heróis.

3. A United Airlines convidou atletas e funcionários para participar de sua campanha de super-heróis.

Atletas de elite são escalados no balde de “super-heróis” o tempo todo. Portanto, em uma grande campanha publicitária omnichannel da companhia aérea olímpica oficial antes das Olimpíadas e Paraolimpíadas, é claro, você espera que uma campanha de super-heróis contenha atletas.

Mas a United Airlines adotou uma estratégia criativa mais inclusiva, agradável e divertida, colocando os funcionários em sua campanha “Super-heróis”, ao lado de seis atletas patrocinados pela United a caminho das Olimpíadas.

Enquanto os atletas têm seus próprios superpoderes, a equipe United tem “o poder de voar” – e cada funcionário em destaque também tem sua própria personalidade de super-herói. A piloto Nancy Barteczko se transformou em Sky Runner, o ala-pivô Michael Turner se tornou o Directionator e assim por diante. Sim, todo mundo também tem roupas de super-heróis.

4. As vozes ampliadas dos funcionários de Papa John para abafar um fundador problemático.

O fundador da cadeia de pizzas Papa John colocou a empresa no lado seriamente errado do sentimento do público em 2018 e, imediatamente após sua inicialização, a marca contratou outros 24 funcionários para ajudar a reparar sua imagem.

Principalmente, o primeiro ciclo de advogados de empregados era gerentes ou proprietários de franquias, enviando uma mensagem de que o Papa John não é controlado por um proprietário, mas por muitos, e que eles são um grupo diverso de trabalhadores.

A campanha obteve uma quantidade enorme de cobertura nos dois meses após o lançamento em setembro de 2018 e anunciou planos para estendê-la ainda mais com ainda mais funcionários de todas as esferas da vida. Essa estratégia coloca uma questão interessante sobre se os funcionários comuns, na prática, podem realmente influenciar a percepção pública de uma empresa tanto quanto o fundador / criador.

contação de histórias liderada por funcionários: a Booking.com destacou como os profissionais que reservam férias viajam.

5. Booking.com destacou como os profissionais que viajam com reservas de férias viajam.

Há uma expectativa instintiva de que as pessoas que trabalham na moda sejam mais elegantes do que a média e que as pessoas que trabalham na vida noturna façam festas melhores (ou pelo menos misturem bebidas melhores).

Mas e as pessoas que trabalham para OTAs (agências de viagens on-line)? Eles tiram férias melhor? A Booking.com apresentou e respondeu à pergunta por meio do projeto One Mission em 2016, incentivando seus 14.000 funcionários a usar as câmeras GoPro fornecidas pela empresa para gravar suas férias e depois juntar as centenas de vídeos em uma grande e bela montagem de viagens.

A gigante de reservas em todo o mundo acompanhou o concurso Booking Hero, um concurso de mídia social em que as pessoas nomearam prestadores de hospitalidade que haviam se esforçado muito para ajudar a tornar suas viagens excelentes.

6. O Salesforce é mais que a cultura corporativa – essa empresa cria uma “família intencional”.

Embora muitas empresas de tecnologia afirmem se importar em criar uma cultura solidária e compassiva, poucas delas passam no teste de olfato quando você olha além das vantagens legais. O Salesforce é uma exceção, ficando em primeiro lugar na lista de Melhores Empresas para Trabalhar da Fortune em 2018 e também colocando-a nos últimos 10 anos consecutivos.

O conceito havaiano de ohana, que significa “família intencional”, é o que inspirou o fundador e o que impulsiona os principais valores de RH da empresa. Salário justo e igualitário, transparência, filantropia e compromisso com o bem-estar estão entre os pilares. Além disso, a diversão é incentivada – e postada no Instagram regularmente com a hashtag #salesforceohana, ao lado de publicações inspiradoras e publicações dos escritórios Ohana Floor of Salesforce em todo o mundo.

narração de histórias conduzida por funcionários: os documentários da IBM, focados em funcionários, puxam o coração.

7. Os documentários da IBM, focados em funcionários, puxam o coração.

A gigante da tecnologia conseguiu lançar e escalar uma campanha de compartilhamento de conteúdo muito grande (mais de 1000 membros) liderada por funcionários desde 2014 e só se tornou mais criativa e ambiciosa com suas campanhas lideradas por funcionários desde então.

O primeiro grande sucesso foi a campanha #NewWaytoWork – uma campanha B2B que obteve 120 milhões de impressões, sem dúvida, em grande parte graças à equipe de vendas da IBM que deseja compartilhar os mais recentes produtos e promoções.

O mais recente é um documentário de formato curto, de alta qualidade e com objetivo de atingir os clientes no coração: é a história dos bastidores do Apollo 11 Moon Landing, de funcionários reais da IBM que trabalharam nele.

8. Os funcionários da Modcloth são especialistas em estilo de vida, modelos e amigos.

Onde outros gigantes da moda online, como Revolve e Fashion Nova, gastam muito dinheiro em campanhas de influenciadores, a Modcloth sempre usou uma mistura de influenciadores, personalidades da arte e funcionários para criar sua peculiar imagem vintage.

A empresa usou funcionários para todo o tipo de conteúdo, desde publicidade na temporada de natação a blogs da web e fotos “OOTD” a quase todas as séries em seu canal no YouTube.

Lições a serem aprendidas …

A mídia social mudou o modelo de elenco para contar histórias conduzidas por funcionários. Quando o marketing era apenas sobre anúncios de grande orçamento, artigos de liderança, white papers e oportunidades de palestras em feiras, as pessoas tinham o instinto de entregar o microfone ao executivo sênior ou fundador.

Mas para campanhas socialmente envolventes ou voltadas para o público nativo móvel, geralmente são os funcionários não gerenciais que têm o melhor desempenho.

Inspire-se para criar aqui uma estratégia vencedora de marketing de conteúdo ou envie-nos uma nota para começar sua narrativa.

A mídia social mudou o modelo de elenco para contar histórias conduzidas por funcionários. Os funcionários regulares costumam ser mais envolventes e relacionáveis ​​do que o C-suite. Clique para Tweet

Tags:,