Deseja fornecer um bom feedback para o escritor? Não diga essas coisas …

Deseja fornecer um bom feedback para o escritor? Não diga essas coisas ...

Nem todo profissional de marketing tem o luxo do tempo – ou o dom da paciência. Quando se trata de dar feedback sobre um projeto, algumas pessoas não podem deixar de usar tachinhas de metal:

Isso não está funcionando para mim.“”Você pode pôr em marcha um pouco?“Faça uma cotação melhor.”

Se esse é o seu estilo de feedback, é compreensível: você contratou criativos esperando que eles pudessem ter um desempenho em um determinado nível.

Dito isto, porém …

“Os gerentes podem simultaneamente superestimar e subestimar o poder que têm para impactar o desempenho e os egos dos membros de sua equipe”, diz o técnico Scott Singer, que trabalhou internamente nas empresas da Fortune 500 e no lado da agência antes de abrir sua telha de consultoria, Estratégias de carreira privilegiada. “Para citar o tio Ben de” Homem-Aranha “,” com grande poder vem uma grande responsabilidade “.

Singer diz que a parte mais importante do gerenciamento é o ciclo de feedback, a fim de impulsionar o envolvimento e o desempenho da equipe.

Forneça um bom feedback do escritor e posicione sua equipe para se destacar.

“Se um lado falha, o outro precisa de ferramentas para preencher a lacuna”, diz o profissional de gerenciamento de conflitos e consultor de liderança Dethra U. Giles. Nessa perspectiva, mesmo que o criativo tenha falhado nesta rodada, você ainda pode encontrar um caminho para o sucesso – e é tudo na sua abordagem.

Reunimos uma seleção de comentários não tão bons que escritores da vida real e outros criativos receberam de clientes e gerentes, explicaram qual é o problema e o revisaram para fornecer orientação e entendimento.

1. Não é bom: Isso não está funcionando para mim.

Por quê: Essa opinião é baseada no gosto e no instinto pessoais, sem nenhum ponto de referência profissional.

Melhor: “Aqui estão alguns exemplos de peças que ressoaram comigo; Gosto do formato deste estudo de caso, especificamente das aspas. E na segunda peça, gosto de como o autor usou A, B, C na segunda peça para estabelecer a autoridade do sujeito. Você poderia tentar essas táticas no seu próximo rascunho?

2. Não é bom: Isso não se encaixa na nossa marca.

Por quê: Na verdade, em situações em que a equipe criativa recebeu um resumo completo, diretrizes de marca e peças de tom, e alguém ainda não está entendendo, você tem o direito de enviar esse feedback. No entanto, por si só, é bastante abrangente, e o resultado pode ser que o criativo raspe todo o rascunho e comece de novo – com um enorme buraco em sua autoconfiança.

Melhor: “Leia as diretrizes da marca, o resumo do projeto e a amostra de tom fornecida e veja se você pode obter [specific elements A, B, C] para combinar. “

exemplos de feedback bom e ruim para dar aos escritores

3. Não é bom: Intensificar / Amplificar.

Por quê: Esse feedback implica que uma peça foi de baixo esforço ou baixa energia, mas, na verdade, é o próprio feedback que precisa de um pouco mais de esforço aqui.

“O feedback carece de qualquer especificidade e, portanto, feedback acionável”, diz Singer. “Ao fornecer um pouco mais de especificidade, as duas partes podem obter a solução que procuram mais cedo. Da mesma forma, nenhum criativo deve aceitar esse feedback sem entender o que foi planejado – perguntas de sondagem (você pode me dizer quais são as partes que você gosta? O que você não gosta) pode ajudar a aprofundar o assunto. ”

Melhor: “Gosto muito do rascunho geral, principalmente das partes A e B. Gostaria de ver mais ênfase na parte C, especificamente porque acredito que não tem o impacto dos outros.” – SS

'Tente algo diferente', 'intensifique' e outros comentários que você nunca deve dar a seus escritores. #gestão de Marketing Clique para Tweet

4. Não é bom: Preciso que você receba edições sobre isso na próxima segunda-feira.

Por quê: Faltam todas as sutilezas que o tornariam uma solicitação ou até uma direção. Lê como uma demanda. Nesse ponto, você pode estar dizendo: “Sim, mas como cliente, tenho o direito de estabelecer prazos sem formular isso, como se estivesse pedindo um favor”. Mas Mary Poppins não estava errada sobre todo esse truque de 'colherada de açúcar', e funciona tanto em adultos quanto em crianças.

Melhor: “Vamos definir um prazo firme para editá-lo até a próxima segunda-feira. Muito obrigado e estou ansioso para ver a próxima versão. ”

como melhorar o feedback que você dá aos escritores freelancers

5. Não é bom: Continue tentando.

Por quê: Novamente, isso não fornece instruções específicas ou áreas de foco e, além disso, assume que o criador tem um tempo infinito para se dedicar às revisões, o que é muito condescendente.

“Muitos acreditam que é dever de suas equipes ler sua mente e descobrir por que estão pensando. Não é “, diz Singer.

Melhor: “Gostaria de ver você continuar tentando isso. A maior parte do artigo é forte, incluindo A, B e C. No entanto, onde está aquém é na área de [___]. Sei que você está ocupado, então obrigado por continuar. ”- SS

6. Não é bom: Tente algo diferente.

Por quê: Este é um caso claro de o cliente não ter uma visão clara.

“O cliente aqui está dizendo: eu realmente não sei o que quero, e espero que você se depare com isso para mim”, diz Giles.

Ela recomenda que uma estratégia para desarmar uma conversa contenciosa imediatamente seja simplesmente admitir que você não está 100% claro do que deseja. Mais do que isso, faça sua parte do trabalho no rascunho existente e identifique o que funciona, o que especificamente não funciona e quais outros trabalhos você gostaria de imitar.

Melhor: “Perco o que realmente quero, mas aqui estão alguns elementos gerais que quero capturar. Além disso, aqui estão alguns elementos do que você forneceu que eu gostaria de manter. Estes são os elementos que eu gostaria de mudar. ”- DG

exemplos de comentários de escritores

7. Não é bom: Eu apaguei o que você fez e me fiz revisões que podemos usar na versão final.

Por quê: Embora os clientes possam realmente pensar que estão colaborando e apenas adicionando um polimento final com seu próprio tom, isso pode ser um grande golpe para um criativo. Pode ser visto como o cliente negando a experiência do criativo e literalmente apagando seus esforços.

No entanto, Giles entende que, do ponto de vista do cliente, especialmente um pequeno empresário ou líder de pensamento que realmente precisa de sua própria marca pessoal, revisar dessa maneira não é necessariamente um insulto.

“O que isso pode realmente significar é: 'Eu gosto do que você faz, mas eu realmente preciso que pareça / fiz' '', diz ela.

Melhor: “Gosto do que você escreveu, mas quero que ele tenha mais da minha voz. Eu sempre quero que meu público sinta que está recebendo algo de mim. Aqui está um exemplo de como eu mudaria o que você escreveu para torná-lo mais parecido comigo. ”- DG

8. Não é bom: Esta seção é terrível / inútil / decepcionante.

Por quê: Qualquer coisa que seja tão negativa deve ser evitada. Esse tipo de feedback pode ser satisfatório no momento, mas nunca é construtivo ou útil.

“Os profissionais costumam levar a sério o feedback, e mesmo o indivíduo mais endurecido fica ofendido chamando algo de” inútil “. É de natureza pessoal e minimiza completamente a contribuição e o valor do escritor”, diz Singer.

Melhor: “A seção destacada não é tão forte quanto o restante da cópia ao seu redor. Gostaria de mantê-lo, se você acredita que agrega valor à peça. Você pode fornecer mais alguns detalhes ou esclarecer sua opinião sobre essa parte da cópia? ”- SS

Sim, fornecer feedback faz parte dos negócios … mas também é (sempre) sobre sentimentos.

Embora seu tempo para elaborar feedback possa ser de apenas 60 segundos e você pretenda que alguns comentários sejam quase descartáveis, nunca subestime o efeito que eles podem ter sobre os destinatários.

“O que estamos discutindo aqui não é certo e errado, mas entendimento e mal-entendidos”, diz Giles.

Quer saber se você pode ter machucado alguns sentimentos sem querer no passado? Leia este post sobre o feedback que sua equipe nunca lhe dará.

Os especialistas em carreira compartilham por que dizer aos seus criativos 'eu apaguei parte do seu trabalho e adicionei minha própria versão' é um pedaço de #feedback que corta como uma faca, mesmo que você pense que está apenas colaborando. #gestão de Marketing Clique para Tweet

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