Dicas de etiqueta de e-mail para freelancers: 10 modelos prontos para uso

Dicas de etiqueta de e-mail para freelancers: 10 modelos prontos para uso

O e-mail é uma parte essencial dos negócios modernos – não importa se você é um escritor de conteúdo, um profissional de marketing, um designer ou qualquer coisa sob o sol. Como é a forma mais comum de comunicação para a comunidade freelancer, é necessário entender as melhores práticas e a etiqueta para atrair e reter clientes.

Embora, como você seja apaixonado por palavras, talvez pense que já tenha aprendido a redigir mensagens, algumas áreas precisam ser aprimoradas. Ou talvez os hábitos que você desenvolveu não sejam exatamente profissionais – ou úteis para aumentar seu pipeline.

Aqui, o melhor guia para enviar e-mails como freelancer, desde dicas de etiqueta de e-mail a modelos que você pode usar hoje.

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Por que a etiqueta de e-mail é importante

Como coach executivo e especialista em conexões humanas, Holland Haiis, explica, a etiqueta por e-mail – ou qualquer etiqueta nesse sentido – permite que você seja visto como um profissional. E se você deseja construir um negócio em tempo integral, bem-sucedido e lucrativo que suporte seu estilo de vida, ser visto como valioso é importante:

Como muitos profissionais não têm um negócio de tijolo e argamassa – e a chamada fria é coisa do passado – ter a habilidade de escrever um e-mail adequado com etiqueta correta é o que muitas vezes abre portas para uma conversa e, em seguida, para uma pessoa – reunião pessoal.

Em outras palavras: seu email é sua tábua de salvação. Portanto, dedicar tempo à perfeição vale a pena agilizar seus esforços e proteger seus resultados.

10 dicas e modelos de etiqueta de e-mail para freelancers

Assim como toda tarefa exige vários conhecimentos e entrevistas, a experiência de cada cliente varia. Isso significa que alguns de seus contratos desejam comunicação constante por e-mail, enquanto outros fazem check-in mensalmente.

De um modo geral, existem alguns tipos de email que você pode esperar de todos. Aqui estão alguns dos mais comuns, com exemplos de modelos:

1. Modelo de e-mail de tom frio

O que é: você vê uma oportunidade de desenvolver conteúdo, reescrever o site ou desenvolver um blog clicável, mas nunca se conectou à pessoa ou à marca antes. Para colocar o pé na porta, você precisa obrigar uma resposta.

Oi [NAME],

Meu nome é [NAME] e sou um estrategista e profissional de marketing freelancer experiente. Depois de navegar pelo seu [COMPANY NAME]No site, notei áreas em que seus direitos autorais podem ser mais fortes e mais atraentes. Eu adoraria ajudá-lo a atingir seus objetivos. Você está disponível em [DATE] e [TIME FRAME]? Vamos colocar algo no calendário!

Obrigado pela consideração e estamos ansiosos para conversar!

Atenciosamente,

[YOUR NAME]

Modelo de email de introdução

2. Modelo de email de introdução

O que é: você conseguiu o cliente – vá em frente! Agora, você está se familiarizando com a equipe. Será a primeira vez que você conhecerá as pessoas com quem trabalhará durante os termos de seus contratos, por isso é fundamental causar uma boa primeira impressão digital.

Olá Equipe

É um prazer conhecê-lo! Enquanto nos preparamos para [PROJECT NAME], Eu queria dedicar um tempo para me apresentar. Eu estou [NAME] e tenho trabalhado como estrategista de conteúdo por [NUMBER OF YEARS]. Meus clientes anteriores incluíram [EXAMPLE, EXAMPLE, EXAMPLE), and I’m excited to work together to help [COMPANY’S CONTENT GOAL]. Entrarei em contato em breve com as próximas etapas. Entre em contato comigo através da minha assinatura abaixo, se tiver alguma dúvida.

Ansioso para isso!

[YOUR NAME]

3. Modelo de email breve da tarefa

O que é: seu cliente assinou na linha pontilhada e você está mapeando o fluxo de trabalho para garantir que todos os prazos sejam cumpridos. Você deseja fornecer a seus freelancers as informações mais detalhadas possíveis, e apenas uma carta de atribuição.

Oi [WRITER NAME],

Estou empolgado por você trabalhar na peça abaixo para nós. Você encontrará uma carta de tarefa detalhada descrita, mas informe-me se tiver alguma dúvida ou preocupação. Obrigado por aceitar isso!

[WORKING TITLE]

[DEADLINE]

[3-4 PARAGRAPHS DESCRIBING ASSIGNMENT]

[REQUIREMENTS INCLUDING SOURCES OR STYLE GUIDE]

[ESTIMATED WORD COUNT]

Atenciosamente,

[YOUR NAME]

4. Modelo de email de esclarecimento

O que é: depois de ler um e-mail ou uma carta de atribuição, você ainda não está 100% certo do que seu cliente deseja. Antes de você colocar energia, tempo e recursos em seu trabalho, é importante pedir esclarecimentos. O truque aqui é garantir que sua consulta tenha exemplos para comparar, para que você e seu cliente estejam na mesma página.

Oi [CLIENT NAME],

Obrigado por enviar essas informações. Estou animado para começar [PROJECT NAME]. Antes de começar, gostaria de esclarecer alguns aspectos do trabalho. Veja minhas perguntas abaixo.

[BRIEF DESCRIPTION OF CLARIFICATION]

Você está procurando [OPTION 1 with link], [OPTION 2 with link] ou outra coisa?

* Repita para quantas perguntas você precisar. *

Obrigado por fornecer mais contexto!

[YOUR NAME]

5. Acompanhamento para obter mais informações sobre o modelo de email

O que é: você respondeu à pergunta ou atribuição deles com algumas perguntas de esclarecimento. Alguns dias se passaram e nenhuma palavra. Você precisa começar a cumprir seu prazo, mas não deseja incomodá-lo. Tente esta abordagem para incitar a ação.

Oi [CLIENT NAME],

Espero que você esteja bem! Em [DATE] Enviei um e-mail pedindo esclarecimentos sobre alguns detalhes da [PROJECT NAME]. Consulte estas perguntas copiadas / coladas abaixo. Você é capaz de fornecer mais contexto [DATE]? Se eu não receber notícias suas sobre o EOD hoje, ligarei amanhã para ver se podemos alinhar.

Obrigado!

[COPY/PASTE CLARIFICATION QUESTIONS]

[YOUR NAME]

Modelo de email de faturamento

6. Modelo de email de faturamento

O que é: para a maioria dos escritores, o faturamento é um mal necessário para se fazer negócios. Especialmente porque nos destacamos em inglês, mas não tanto em matemática, acompanhar os pagamentos é um meio para atingir um fim, mas não é exatamente uma tarefa divertida. A criação de um modelo pode diminuir um pouco o estresse, permitindo copiar, colar e enviar em todos os projetos.

Oi [CLIENT NAME],

Gostei de trabalhar com você em [PROJECT NAME]! Encontre minhas faturas anexadas a este e-mail. Minhas condições de pagamento são 30 dias a partir de [TODAY’S DATE].

Deixe-me saber se você precisar de mais alguma coisa.

Obrigado novamente,

[YOUR NAME]

7. Acompanhamento do modelo de email de pagamento

O que é: quando o freelancer é seu show em período integral e seu único fluxo de renda, os pagamentos em atraso são mais do que dolorosos – eles podem fazer ou quebrar sua capacidade de pagar contas. É por isso que seu e-mail de acompanhamento sobre pagamentos pendentes deve ser profissional, mas também propor consequências.

Oi [CLIENT NAME],

Abaixo você encontrará meu e-mail de [DATE] quando eu enviei [INVOICE NUMBER]. Como observado, minhas condições de pagamento são 30 dias. Em uma semana, chegaremos a esse prazo e começarei a cobrar [LATE FEE RATE] por dia para todos os dias após o pagamento. Você pode fornecer uma atualização o mais rápido possível?

Obrigado!

[YOUR NAME]

8. Modelo de email push de revisão

O que é: algumas vezes, algumas edições não demoram. Em outros casos, as edições e os esclarecimentos do cliente não correspondem ao que foi descrito na sua carta de atribuição. Especialmente se você acha que as solicitações são desnecessárias ou justifica uma taxa adicional, um e-mail profissional retornando é essencial.

Oi [CLIENT NAME],

Obrigado por fornecer feedback sobre [PROJECT NAME]. Abaixo, encontre a carta de atribuição que me foi dada sobre este trabalho. Como você verá, eu segui o esboço exatamente como solicitado. Embora eu gostaria de continuar trabalhando com você, as revisões solicitadas são mais do que o escopo que me foi dado no início do [PROJECT NAME]. Ficaria feliz em fazer essas revisões por mais [FEE IN DOLLARS].

Deixe-me saber se isso funciona para o seu orçamento e posso devolvê-lo [DATE].

Atenciosamente,

[YOUR NAME]

9. Modelo de email de ausência temporária

O que é: até os freelancers merecem uma folga da agitação de suas carreiras. E quando você não está disponível por e-mail, seus clientes precisam saber. Uma ausência temporária não é apenas uma tradição profissional, mas também uma oportunidade de mostrar sua personalidade.

Agradecemos seu contato! Atualmente, estou longe de e-mail de [DATE] para [DATE] enquanto estava de férias com minha família no ensolarado México. Estarei desconectado durante esse período, mas estamos ansiosos para me conectar ao retornar.

Tenha uma boa semana!

[YOUR NAME]

Modelo de relatório de projeto e email de dados

10. Modelo de relatório de projeto e email de dados

O que é: durante o curso de um projeto, é importante manter seu cliente informado sobre o progresso e quaisquer dados. Isso não apenas garante que você esteja alinhado, mas também exibe uma disposição proativa.

Oi [CLIENT NAME],

Espero que você esteja bem! Eu queria compartilhar as informações mais recentes sobre [PROJECT NAME] Para você lembrar. Estamos acompanhando bem em direção [GOAL] e estou focando nesses três produtos desta semana:

-[DELIVERABLE ONE]

-[DELIVERABLE TWO]

-[DELIVERABLE THREE]

Informe-me se algum desses itens precisar ser priorizado novamente.

[PROJECT NAME] Relatório

Trabalho concluído:

* Aqui, adicione qualquer trabalho que tenha sido arquivado. *

Impacto do trabalho

* Aqui, em números, compartilhe quaisquer dados que você possa ter sobre o trabalho que você concluiu. *

Obrigado. Deixe-me saber se você tiver alguma dúvida.

Atenciosamente,

[YOUR NAME]

10 pontos para etiqueta de e-mail

1. Responda prontamente.

Especialmente porque a maioria dos setores conduz a maioria de seus negócios on-line, responder rapidamente é um padrão esperado. Embora todos devam se sentir habilitados a se desconectar para passar um tempo com suas famílias e amigos, os freelancers devem tentar ser receptivos durante o horário comercial normal de seus clientes.

Amy Cooper Hakim, Ph.D., um profissional de psicologia da organização industrial e um especialista no local de trabalho recomenda, quando possível, responder dentro de uma hora ou dentro do dia:

Mesmo se você não tiver as respostas para todas as perguntas feitas em um e-mail, responda para informar ao remetente que você recebeu a mensagem dela e para compartilhar quando responderá com respostas completas.

Crie clareza desde o início.

2. Crie clareza desde o início.

Considerando que eles estão contratando você para sua experiência como escritor, o destinatário não precisa ler seu e-mail algumas vezes para entendê-lo. Haiis diz que o objetivo é ser claro desde o início – da linha de assunto ao corpo do email:

Facilite o acompanhamento da ideia, história ou informação que você deseja compartilhar. Use marcadores, pois isso ajuda a manter as coisas claras e concisas. Reduza os parágrafos, pois todos os nossos cérebros estão sobrecarregados com todas as informações que consumimos diariamente. Para capturar a atenção de qualquer pessoa, eles precisam ler seu email com facilidade.

3. Use ortografia e gramática adequadas.

Enquanto – ahem – isso não é necessário dizer para os escritores, às vezes todos nós vamos um pouco rápido demais e cometemos erros descuidados. Os erros de digitação acontecem até para os freelancers mais experientes, mas eles não colocam sua experiência em um ponto positivo.

Hakim pede que o wordsmiths dedique algum tempo para ler seu trabalho e até invista em um serviço como a Grammarly como uma camada extra de proteção:

Lembre-se de que seu email é um reflexo de você e do que o cliente pode esperar do seu produto de trabalho.

4. Mantenha-o curto.

Quando você escreve, escrever e-mails é uma tarefa fácil. Também pode ser algo que você faz sem pensamento ou ansiedade, permitindo que os sucos fluam e caiam como quiserem. Embora outros amantes da literatura apreciem as descrições e a linguagem colorida, alguns clientes verão isso como divagações.

Especialista em etiqueta, executivo e autor Anne Corley Baum recomenda mantê-lo curto. Se você precisar articular mais informações do que alguns parágrafos, agende uma ligação ou uma reunião pessoal:

Como freelancer, você quer ser facilmente compreendido para que seu produto de trabalho seja respeitado e atraente para os clientes em potencial. Quando você coloca muitas informações em um email, geralmente perde a atenção do leitor e isso pode resultar em uma oportunidade perdida.

5. Responda a todas as perguntas.

Embora possa parecer contrário aos conselhos para mantê-lo conciso, pode ser visto como desrespeitoso se você ignorar alguma dúvida em sua resposta a um cliente.

Como Hakim coloca, se houver três perguntas, cada uma deve ter uma seção própria. Mas se houver dez? Talvez pegue um telefone:

Aborde cada parte do email para mostrar seu nível de atenção aos detalhes. Se você não conseguir responder a uma pergunta específica, declare-o e compartilhe o tempo em que responderá com uma resposta completa a essa pergunta.

Inclua uma assinatura.

6. Inclua uma assinatura.

Antes de se tornar freelancer, você trabalhava em uma empresa que possuía um guia de estilo próprio para assinaturas de email. Talvez fosse um logotipo, texto com alças sociais ou algo ainda mais tradicional.

Quando você iniciou seu próprio negócio, provavelmente não pensou em ter sua própria assinatura. Mas porque não? Isso só faz você parecer mais profissional e é uma tarefa fácil e gratuita de concluir. Hakim sugere que esse toque extra acrescenta personalidade e conhecimento e pode ajudar bastante a estabelecer uma relação de trabalho positiva.

7. Facilite o acompanhamento do entrevistado.

Você enviou um calendário cheio de ideias ao seu editor ou cliente, confiante de que eles gostariam da maioria deles. Mas já faz uma semana e seu e-mail ainda é de grilos. Você deseja acompanhar, considere enviar uma mensagem “Basta verificar isso!”. É curto e doce, então tudo bem, certo? Nem tanto, de acordo com o treinador de carreira e o orador principal Carla Isabel Carstens.

Como seu objetivo é garantir uma resposta, você deve facilitar o máximo possível para que o destinatário envie um e-mail de volta, diz Carstens:

Ao acompanhar um email, reconecte todos os arquivos relevantes, copie e cole todas as informações, links e assim por diante. Isso poupará ao cliente o trabalho de vasculhar e-mails anteriores, obtendo o que você precisa mais rapidamente. Todos sabemos como é receber um email de acompanhamento e fazer uma careta para si mesmo enquanto gasta muito tempo procurando o anexo necessário.

8. Considere seu formato e design.

Seu super talento pode ser um caminho com palavras – e não tanto com design. Independentemente disso? Tiffany Dyba, um treinador e consultor de transição de carreira sugere dar atenção extra ao formato do seu email. Ou mais precisamente: verifique se as fontes, cores, tamanho e estrutura são apropriadas para as interações comerciais.

De um modo geral, ela diz que Calibri, Verdana e Arial em uma fonte de 12 pontos são seguros. Quanto à sombra? Repita após o Dyba: salve fontes coloridas de e-mails para seus amigos e familiares, não para clientes.

9. Antecipe seu público.

Seus amigos podem pensar que você é único, pois possui um senso de humor irreverente, feliz e às vezes perspicaz. É uma ótima qualidade – mas que pode ser facilmente mal interpretada por e-mail.

Dyba diz que é importante prestar atenção na escolha das palavras e em como você se encontra digitalmente antes de clicar em “enviar”. “Evite usar palavras negativas na linha de assunto”, ela compartilha.

Pode ser tão fácil quanto dizer 'Alterar a linha do tempo do projeto' em vez de 'Atraso na linha do tempo do projeto'. Se você está fazendo uma piada – mas ainda não conhece bem o seu cliente – guarde-a para quando for amigável e você sabe que eles receberão a mensagem certa.

Use um funcionário ausente.

10. Use um funcionário ausente.

Quando você estiver de férias, em uma conferência ou indisponível, seus clientes devem ser alertados sobre sua ausência. Além de fornecer informações pessoais por e-mail, também é recomendado pela Dyba uma resposta de ausência temporária:

Gerenciar expectativas é extremamente importante: especialmente como freelancer, trabalhando com vários clientes ao mesmo tempo. Você tem prazos para gerenciar e as pessoas estão contando com você, portanto, é importante que elas saibam quando podem esperar receber notícias suas novamente. Dessa forma, qualquer conversa ou informação sensível ou importante que precise ser compartilhada pode acontecer antes que você se afaste do computador.

10 não para etiqueta de e-mail

1. Seja preguiçoso.

Você tem uma lista de tarefas que se estende por todo o comprimento da sua mesa, é meio-dia e nem sequer fez um estrago. Ugh! Como os e-mails às vezes podem parecer uma atividade simples, a ativação deles o mais rápido possível faz com que você se sinta produtivo. No entanto, se houver erros de digitação, erros de ortografia, problemas gramaticais ou até erros de ortografia do nome de um cliente, isso fará com que você pareça preguiçoso.

“Não pressione enviar antes de ler seu e-mail em voz alta”, recomenda Hakim. “Reserve um momento para ler a mensagem em voz alta para garantir que ela apareça como você pretende.” Se houver um e-mail muito importante que você está prestes a enviar – diga um discurso a um editor da sua lista de assinaturas byline ou a um novo cliente promissor – Hakim sugere fazer uma pausa antes de ler a mensagem em voz alta.

“Isso permite que você olhe a mensagem com novos olhos e pode ajudá-lo a capturar algo que não é lido como você pretende”, acrescenta ela.

Escreva o que você não deseja que seja repetido ou encaminhado.

2. Escreva o que você não deseja que seja repetido ou encaminhado.

Uma realidade sombria das comunicações por email é que nada é sagrado. Qualquer coisa pode ser encaminhada a qualquer pessoa e, muitas vezes, sem a sua permissão. Diferentemente da palavra falada, que você pode limitar a quem estiver na sala ou na chamada, o idioma escrito pode se espalhar por toda parte – e rápido.

É por isso que Hakim diz para não enviar nada que você não queira repetir:

É vital que qualquer conteúdo que você publique seja algo que você se sinta à vontade para que outras pessoas vejam. Criptografar mensagens ou usar outros métodos de segurança para proteger material confidencial.

3. Use todas as tampas.

Para alguns, isso pode ser desnecessário. Para outros, pode ser uma prática ou hábito antigo que você ainda não deu. Não importa o contexto, a situação ou o objetivo, Baum diz que os freelancers devem se abster de usar todas as letras maiúsculas, uma vez que costuma ser vista como grito ou raiva:

Freelancers geralmente são pessoas criativas e pode parecer único ou criativo usar todas as letras maiúsculas. Algumas pessoas até acham cativante e fofo usar letras minúsculas ou sem pontuação. Cada um desses estilos cria um desafio para o leitor e, como o email é lido, não ouvido, e o tom do email é deixado para a percepção do leitor. Não dê motivos para que eles não entendam a mensagem que você está tentando comunicar, tentando ser atraente ou criativa com sua fonte.

4. Use o email para conversas difíceis.

Há um tempo e um lugar para todas as interações comerciais, e algumas conversas são poupadas offline. Aqui está o acordo, de acordo com Baum: discussões difíceis desafiam ambas as partes a usar um idioma específico e ter cuidado com suas palavras.

Quando você trabalha com um cliente que parece não estar na mesma página que você, sugerir uma ligação telefônica é uma avenida melhor, em vez de tentar ditar a situação por meio da digitação, diz Baum:

Especialmente como freelancer, sua reputação é baseada em suas interações com os outros e na qualidade do trabalho que você oferece a eles. Pegue o telefone e agende a reunião. Não só é mais fácil ter conversas dessa natureza pessoalmente, como também demonstra maturidade e coragem: ótimas características para um freelancer.

5. Use abreviações de texto.

TLDR? RI MUITO? Quando você envia mensagens de texto para seu melhor amigo ou parceiro, essas abreviações (e até os emojis correspondentes) são totalmente boas. Mas quando você ainda conhece o cliente e suas preferências, é melhor evitar qualquer coisa que possa fazer com que você pareça imaturo ou pouco claro, de acordo com Baum. “Não deixe a 'conversa de texto' tornar seus e-mails menos profissionais. Você está sempre seguro em relação ao lado profissional ”, acrescenta ela.

No futuro, você poderá se sentir mais confortável com seu contato e usar alguma mão curta ao enviar mensagens. O objetivo é cuidar de suas maneiras até que você se sinta pronto para ter uma interação pessoal.

Tente fazer amigos.

6. Tente fazer amigos.

Enquanto Haiis diz que não, você não está escrevendo para a rainha da Inglaterra, há uma formalidade nos negócios que precisa ser seguida. Você pode sentir que você e seu cliente em potencial ou atual podem ser amigos em uma situação diferente, mas até que eles não paguem mais, ultrapassar esses limites é uma situação complicada. Seus e-mails devem refletir apenas um relacionamento profissional e não parecer que você está tentando se tornar um amigo.

Como diz Haiis:

Lembre-se de que você está tentando criar relacionamentos comerciais, não sair na praia jogando vôlei. É melhor não tentar ser engraçado ou inteligente com um estranho e, em vez disso, se ater aos fatos e à intenção da sua mensagem. Sempre há tempo para mostrar sua personalidade à medida que o relacionamento se desenvolve.

7. Escreva um romance.

Finalmente, publicar um livro um dia está na sua lista de tarefas. Mas a hora e o local para escrever o próximo best-seller não é seu email. Como Haiis diz, todos concordamos que você é incrível e tem muitas informações excelentes para compartilhar – mas não aqui. Agora não.

“Deixe os clientes querendo mais”, continua ela. “Dê a eles o desejo de agendar uma ligação ou reunião. Infelizmente, isso não acontecerá se você nos fornecer todos os detalhes neste primeiro e-mail. “

8. Não responda a todos

É uma daquelas experiências dignas de tristeza que aconteceram a todos nós: pretendíamos responder a uma pessoa, mas acabamos incluindo todos na cadeia. Também todos integramos o grupo que recebeu spam porque alguém não se lembrava de enviar e-mails desnecessários.

Além de irritante, as latas Dyba podem ser estressantes e entupir sua caixa de entrada:

Ele também pode criar muitas conversas na barra lateral, e seu email original com as informações originais necessárias é perdido em um mar de outros emails.

Para garantir que você seja atencioso e oportuno com sua resposta, Dyba sugere fazer uma pausa e aguardar um momento para responder ao remetente original e confirmar o email. “Não há problema em você não ter uma resposta ou resposta imediata à pergunta deles, mas informar que você voltará quando tiver as informações necessárias é a maneira mais apropriada de lidar com isso”, acrescenta ela.

9. Pense que um email é suficiente para uma emergência.

Embora você possa pensar que a etiqueta de marketing por e-mail tem tudo a ver com conversas digitais, Carstens diz que isso é apenas parte dela. De fato, ser parte integrante do mapeamento de metas de seu cliente é saber quando colocar a discussão em off-line. Isso é especialmente verdade em uma situação crítica, ela observa:

Não envie emails sensíveis ao tempo sem emparelhá-lo a uma forma de comunicação mais rápida, como um Slack ou uma ligação telefônica. É injusto esperar que o destinatário receba sua mensagem a tempo, então avise-o. Nem todo mundo está colado à caixa de entrada.

Responda instantaneamente quando estiver com raiva ou chateado.

10. Responda instantaneamente quando estiver com raiva ou chateado.

Não há nada pior do que um e-mail de sexta-feira à noite de um cliente irritado que está pedindo demandas e revisões irracionais … O MAIS CEDO POSSÍVEL. Não importa quanto tempo você esteja no jogo de freelancer, sentir-se frustrado pelo seu trabalho está prestes a acontecer. Mas fazer uma pausa para se recompor e reunir suas emoções garantirá que você permaneça profissional, de acordo com Dyba.

Mesmo que a resposta natural seja responder instantaneamente com paixão e entusiasmo, ela não é a melhor luz para você, diz Dyba:

Deixe-se processar o que acabou de ler e por que isso o deixa chateado. Pense em possíveis soluções para o problema e como você pode se preparar com opções alternativas para garantir que todos estejam felizes e produtivos. Pode até valer a pena que um terceiro objetivo leia seu email para garantir que ele pareça polido e profissional.

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