Erros do guia do comprador que podem desativar seu público-alvo

Erros do guia do comprador que podem desativar seu público-alvo

Como você cria um guia do comprador para fortalecer sua marca? Forneceremos dicas comprovadas e entraremos em detalhes em uma série de cinco postagens. Na nossa postagem final, estamos analisando erros comuns (e correções fáceis) que podem melhorar muito o guia do comprador.

Você conseguiu! Você concluiu nossa Masterclass informal do Guia do comprador e está pronto para escrever ou compartilhar seu próprio guia do comprador. Ou você está?

Antes de se preparar para distribuir seu novo trabalho de gênio às massas, convém dar uma outra olhada (e depois outra) antes de compartilhar livremente.

7 dicas que ajudarão você a criar um guia do comprador mais forte e evitar erros comuns

1. Edite. Depois edite novamente

Não importa quantas vezes você leia seu trabalho, você precisará ler um tempo final e editar completamente. Melhor ainda, contrate um editor externo para fazer uma análise final antes mesmo de começar a pensar em enviá-lo a clientes em potencial ou compartilhar amplamente em seu site, como um ebook ou em outro lugar.

E se alguém da sua equipe fez alterações, verifique novamente para garantir que o fluxo geral do documento concluído ainda faça sentido.

2. Avalie seu sucesso

Não é fácil entender o que o usuário final pode querer do guia do comprador, mas também não é impossível. Abordamos a idéia de grupos focais, mas talvez você também possa criar grupos de compras enquanto está nisso.

Há alguns anos, consultei uma empresa que tentava redesenhar a experiência do carrinho de compras. Eles trouxeram codificadores, designers e até redatores … o que eles não trouxeram foram compradores reais que poderiam explicar por que o sistema funcionou ou falhou. E acabou por falhar, pois não havia lugar na equação para a interação contínua com os compradores.

Não se prepare para o fracasso. Antes de sua equipe parabenizá-lo por seu melhor esforço, tente garantir que alguém familiarizado com o produto em um nível granular tenha seu próprio detalhamento primeiro.

3. Converse com seu público e também, deles público também

O JamesAllen.com rapidamente se tornou uma das marcas de joias mais confiáveis ​​on-line, e uma das coisas que eles fazem realmente bem é entender tanto o público quanto o público.

Em toda a cópia deles, “Alvejamos casais em um relacionamento que desejam se envolver – normalmente entre 20 e 30 anos” Johanna Tzur, Explicou o CMO do JamesAllen.com.

Enviamos mensagens para homens e mulheres de maneira diferente e medimos suas ações de maneira diferente com base em comportamentos diferentes que observamos na jornada e em maneiras diferentes de nos envolvermos em diferentes pontos de contato e plataformas de mídia.

No guia do seu próprio comprador, tente detalhar quem estará lendo / compartilhando / repetindo quais partes do seu alcance e alvo de acordo.

Estive recentemente em uma conferência de viagens, na qual centenas de representantes de centenas de destinos tentaram se conectar com centenas de jornalistas, produtores e influenciadores. Dizer que foi esmagador é um pouco de eufemismo, enquanto eu corria de um compromisso para outro e tentava fazer anotações, interagir, conversar com os amigos o tempo todo, debatendo idéias de histórias futuras e conectando-me a novos recursos.

Apesar da atmosfera de datação rápida, havia alguns destaques em termos de marca visual e detalhes de identificação.

Dicas do guia do comprador: Destaque cada produto ou linha.

4. Destaque cada produto ou linha

Embora muitos de nós conheçamos a marca Marriott, é seguro dizer que a maioria de nós pode não ter percebido que atualmente existem 32 marcas Marriott, das quais 24 estão disponíveis no Canadá. “Cada uma dessas marcas é única e distinta e tem uma história real da marca, uma personalidade”, compartilhou Sabrina Bhangoo, Diretor de relações públicas da Marriott International, região do Canadá.

“O bom de nossas marcas é que elas estão localizadas de acordo com a sua existência”, explicou ela. Por esse motivo, um hotel W em Toronto seria completamente diferente de um hotel W na Costa Rica – exceto pelas marcas exclusivas da marca guarda-chuva.

Como Bhangoo explicou sobre o Douglas Hotel no centro de Vancouver, parte da Autograph Collection:

[It is] o epítome de sua localização. Ele reúne todos os elementos que você pode esperar – natureza, madeira, substâncias ecológicas, o amor ao bem-estar que faz parte da sensibilidade de Vancouver.

Junto com isso, quando você entra no hotel no 6º andar, o que Bhangoo explica é a altura de um abeto de Douglas adulto: “Eles têm um espaço verde, quase como uma floresta, e há um abeto de Douglas caído que um morador local artista envolto em vidro e acrescentou luz. “

5. Preste atenção ao design

Na conferência de viagens acima mencionada, eu me encontrei com representantes de relações públicas de diferentes hotéis, muitos da mesma marca, dificultando o acompanhamento dos detalhes distintivos. Um visual em particular me ocorreu: um álbum de fotos quase da velha escola, representando algumas das mais recentes tendências e comodidades do hotel Fairmont Pacific Rim, em Vancouver.

Por exemplo, para destacar seu coquetel Candy Cap Magic (que usa um cogumelo doce e funky como ingrediente-chave), havia imagens não apenas da apresentação impressionante, mas também do mixologista de aparência moderna trabalhando em seu ofício. Foi parte da história do Instagram / parte da memória de férias e toda uma apresentação que me atraiu e me fez querer experimentá-la pessoalmente.

Como comunicador profissional, percebi o quanto de trabalho deve ter sido necessário para criar um produto final tão fácil.

Ao criar um guia do comprador, inclua um ótimo design que suporte seu conteúdo fantástico. Leia mais via @rachelcw #contentmarketing Clique para Tweet

Só porque você está criando um guia do comprador não significa que ele deve parecer ou mesmo ler como um guia típico do comprador. Pense não apenas no seu público-alvo, mas também nas pessoas que eles conhecem. Dê a eles visuais, pontos de discussão, informações fáceis de entender e talvez até compartilhar.

6. Destaque suas correções

Você brincou. Acontece. Felizmente, você não teve uma execução inicial gigante e pode atualizar facilmente conforme necessário. Se o seu produto estiver relacionado à assistência médica ou algo crucial, você precisará seguir o exemplo dos jornais e explicar na versão atualizada o que há de novo, o que foi corrigido e o porquê. E não se sinta muito mal com isso.

Recentemente, recebi um comunicado de imprensa que era literalmente uma correção para um enviado anterior. E caso você esteja se perguntando, não foi por algo fofo ou trivial. Era uma versão corrigida de um comunicado de imprensa enviado pela Procuradoria-Geral de Nova York, Letitia James, e o tópico explicou o motivo do segundo comunicado:

“CORREÇÃO: Liberação anterior omitida número de procuradores gerais do estado. Esclarecimentos adicionais são fornecidos com relação ao envio de comentários referenciados. ”

Era simples, profissional e fez o truque. A versão corrigida também destacava os erros corrigidos, para que qualquer pessoa que estivesse lendo a versão atualizada pudesse entender imediatamente as alterações feitas.

Dicas do guia do comprador: lembre-se sempre do serviço ao cliente.

7. Lembre-se sempre do seu serviço ao cliente

Embora a ideia de um guia do comprador seja, é claro, vender alguma coisa, você nunca quer ter tanta intenção de vender que esquece a pessoa que faz a compra.

Como Tzur explicou sobre o atendimento ao cliente de classe mundial de James Allen:

Não diferenciamos entre venda e serviço. Tentamos ouvir os desejos de nossos clientes, obter informações sobre o destinatário pretendido das jóias e apresentar a eles as melhores opções para eles – que incluem o produto certo pelo melhor valor, com opções de serviço como redimensionamento gratuito do anel no primeiro ano de compra. Nossa tecnologia de visualização de diamantes é uma ferramenta essencial no processo de venda, sejam vídeos no local, imagens em anúncios da lista de produtos de mecanismos de pesquisa prontos para serem clicados ou postagens ou histórias do Instagram com selfies de anel do cliente.

Em sua própria abordagem de vendas, você se certificou de aproveitar não apenas o público potencial diferente, mas também os pontos de venda nos quais pode vender antes mesmo de vender o produto? Embora isso possa servir de alimento para uma série de master class totalmente diferente!

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