Escrever histórias de clientes impactantes é uma habilidade que todos os freelancers precisam

Escrever histórias de clientes impactantes é uma habilidade que todos os freelancers precisam

O mantra para atrair freelancers em tempo integral que desejam aumentar sua renda pode ser facilmente “mais habilidades, mais dinheiro”. Especialmente quando somos incumbidos de desenvolver estratégias de conteúdo eficazes, a tecelagem em vários elementos leva uma empresa de verificar necessidades para passo acima.

O que queremos dizer com isso? Parte de qualquer oferta de conteúdo deve ser postagens de otimização de mecanismo de pesquisa, blogs de criação de marca e narrativas inspiradoras de clientes. Embora os fundadores e líderes geralmente acreditem que contam melhor sua história, são seus clientes que são os mais barulhentos.

Os especialistas em palavras que podem fazer uma entrevista e transformá-la em material de marketing são fundamentais para as empresas. Afinal, o objetivo dessas narrativas é contar uma história de uma maneira que faça com que o cliente queira comprar o que quer que esteja oferecendo.

“Precisa ser atraente, emocional e relevante para o público-alvo. Ele conecta a marca ao cliente de maneira pessoal, aumentando a probabilidade de não apenas comprar, mas ser fiel à marca no futuro ”, explica o consultor de comunicação. Jennifer Johnson.

Aprenda a criar histórias de clientes impactantes e como vendê-las a seus clientes atuais e potenciais.

Comece com a marca e a indústria.

Você inclinou seu ângulo, o editor aprovou (grito!), E agora está olhando para uma tela branca e piscando o cursor, tentando descobrir por onde começar. É aqui que todas as histórias começam, incluindo uma narrativa do cliente.

Como presidente da FK Interactive, Cassandra Rosen, explica, pesquisar a marca e o setor antes de se sentar para rabiscar fortalece seu trabalho. Embora pareça uma dessas dicas simples, na verdade, é uma etapa que geralmente é ignorada.

Johnson diz que há uma grande diferença entre escrever uma história de cliente para uma empresa de varejo com vários inquilinos, um atacadista de vinhos e bebidas espirituosas ou uma startup de B2B em um espaço competitivo. Embora um varejista possa se beneficiar pessoalmente, representações visuais dessas histórias – pense em fotografias e pequenos trechos -, uma empresa que oferece soluções de marketing pode seguir o caminho do vídeo.

É aqui que um freelancer deve colocar sua perspectiva e considerar o meio em que a maioria dos clientes encontraria essa marca em particular, e então desenvolver a tática certa para alcançá-los.

“Seja você um provedor de serviços, um revendedor, um destino de hospitalidade ou um bem consumível, quando você cria essa conexão cedo e freqüentemente através de histórias de clientes, esse cliente entende por que escolher você como uma marca, promovendo a compra ainda mais ciclo como a solução ideal ”, explica Rosen.

Faça as perguntas certas.

Como você aprendeu na escola de jornalismo, um escritor é tão criativo quanto as perguntas que ele faz. E não é apenas sobre o assunto que você está entrevistando, mas as perguntas que você faz à marca que o contratou para fazer o trabalho.

Johnson diz que todos os criadores de palavras devem colocá-los antes de pular para a escrita narrativa:

Quem é o público-alvo? A empresa fez alguma pesquisa preliminar sobre sua base de clientes, como faixa etária, nível de educação, status socioeconômico ou outros dados demográficos importantes? Quais são os produtos ou serviços que a empresa deseja vender com essa narrativa específica? Qual é a missão deles?

Com todas essas informações em mente, você pode decidir o formato do bate-papo de perguntas e respostas que terá com o cliente. Mais importante ainda, entender o que está no cerne da empresa informará a direção da sua história: “Quando você sabe do que a empresa se importa, você tem a chave para escrever uma narrativa eficaz do cliente”, acrescenta Johnson.

Como criar histórias de clientes impactantes: crie um perfil.

Crie um perfil.

Às vezes, as narrativas dos clientes contam os antecedentes de alguém que já é fã da marca. E outras instâncias, pode ser um perfil embelezado do cliente alvo. Para formular essas histórias, Johnson recomenda pesquisar e debater exatamente como é essa pessoa, o que ela gosta, o que está enfrentando e assim por diante. Você pode cobrir perguntas como idade, sexo, localização, renda, valores e preocupações.

“Responda a essas perguntas com cuidado e, se você bater em um muro, volte um passo e continue construindo sua fundação pesquisando e fazendo perguntas à marca”, sugere Johnson.

Depois de entender a imagem, é mais fácil dar voz a ele. “A história precisa ser baseada nas necessidades deles. Continue voltando ao que é mais importante para o cliente ”, continua ela. “Considere o que os motiva, o que eles importam, o que os torna emocionais e como fazer uma conexão.”

Seja detalhado – mas claro.

É a tarefa mais difícil para a maioria dos escritores, mas uma das etapas mais importantes do processo: edição. Johnson diz que você quer uma prosa bem escrita para uma história de cliente que evoque emoções – mas você não quer um monólogo:

Ao descrever o problema, use palavras que descrevam o estado emocional em que o cliente ou o fundador se encontra antes de o problema ser resolvido, sobrecarregado, incerto e frustrado. Então, quando o produto ou serviço da empresa entrar na história para salvar o dia, use palavras positivas, como comprovada, confiável, notável e encantada.

Como em qualquer artigo, uma história de cliente deve apresentar um começo, um meio e um fim que mostrem com precisão mudanças, melhorias e terminem com felicidade. “As narrativas dos clientes são onde os escritores com formação criativa realmente brilham. Então canalize o que aprendeu nessa introdução para a aula de redação criativa e comece a trabalhar ”, incentiva Johnson.

Como criar histórias de clientes impactantes: Conecte valores de negócios a valores de clientes.

Conecte valores de negócios a valores de clientes.

Na verdade, este é o ponto ideal de uma narrativa de cliente: conectando o que a empresa se importa com a pessoa que se importa com a empresa. “Quando um cliente em potencial lê sua narrativa, ele deve se sentir movido, motivado e realmente acreditar que o produto ou serviço apresentado resolverá o problema”, reitera Johnson.

Você pode fazer isso através de vários veículos e deve experimentar muitos para determinar o que funciona para o público. Como observa Johnson, uma narrativa pode explicar um problema que o cliente provavelmente terá e como o produto ou serviço aliviará o problema. Ou talvez o fundador da empresa tenha uma história fascinante que seja identificável. Esse é um script que vale a pena compartilhar.

O ponto principal – e o principal objetivo – é descobrir o que liga os interesses de ambos os lados de uma empresa.

Como Johnson diz:

Não importa em que setor você esteja, as histórias de clientes e a narração eficaz ajudam a humanizar uma marca, cria proposições de valor e transforma decisões de empresa para empresa em escolhas de pessoa para pessoa. É mais eficaz, mais compreensível e faz com que os clientes entendam claramente que você é a melhor solução para as necessidades deles.

Deseja se destacar dos outros escritores e escrever histórias incríveis de clientes? Você apostou que sim. Aqui está como. #freelancing #contentmarketing Clique para Tweet

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