Gerenciamento de comunidade x Gerenciamento de mídia social

Gerenciamento de comunidade x Gerenciamento de mídia social

Quando perguntado sobre a diferença entre gerenciamento de comunidade e gerenciamento de mídia social, você recorre ao Google ou ao seu especialista interno em mídia social para ajudá-lo a responder a essa pergunta assustadora? Não procure mais, porque o blog a seguir (mais o infográfico perspicaz) o ajudará a entender melhor a diferença entre os dois.

Certamente, o gerenciamento comunitário é frequentemente incluído no gerenciamento de mídias sociais; no entanto, isso não significa que eles sejam o mesmo. Nessa situação, é importante alocar a quantidade certa de recursos para ambos; portanto, você está criando uma estratégia de marketing de conteúdo que ressoará com seu público em todas as plataformas sociais.

O gerenciamento comunitário geralmente é incluído no gerenciamento #socialmedia; no entanto, isso não significa que eles são o mesmo. Saiba mais sobre a diferença entre os dois: #SocialMediaMarketing | #SMM | #SocialStrategy | @SingWeist Clique para Tweet

Primeiro, o que é gerenciamento de comunidade?

Assim como parece, o gerenciamento da comunidade é o componente ativo da interação com sua comunidade de seguidores, fãs e público-alvo em suas plataformas de mídia social. Isso inclui a escuta ativa, que é um elemento importante para se envolver com seus seguidores para entender seus desejos e necessidades em relação aos seus serviços.

Atualmente, os clientes procuram as marcas por meio das mídias sociais, esperando uma resposta rápida ou resolução de um problema. De fato, “estima-se que 67% dos consumidores agora usam redes de mídia social como Twitter e Facebook para buscar a solução de problemas”.

O gerenciamento comunitário é semelhante ao atendimento ao cliente. Como marca / empresa, para garantir a satisfação de seus clientes, você deve ajudar na resolução de conflitos e no fornecimento de soluções contínuas, o que melhora a reputação geral da marca. Como “quase 70% dos consumidores disseram que usaram a mídia social para problemas relacionados ao atendimento ao cliente em pelo menos uma ocasião”, é importante estabelecer uma estratégia de gerenciamento da comunidade para sua marca global.

O gerenciamento da comunidade inclui o monitoramento de conversas em todas as suas plataformas sociais, o envolvimento com o público (por meio de um aplicativo de terceiros como o Hootsuite ou nativamente dentro da plataforma), respondendo a mensagens e seguindo potenciais novos clientes em tempo hábil, além de avaliar a abrangência geral sentimento da marca da sua empresa.

Por fim, o gerenciamento da comunidade também contribui para a estratégia de conteúdo. Por serem voltados para o cliente, os gerentes da comunidade entendem os desejos e necessidades de seus seguidores. Por exemplo, enquanto você monitora o feed do Facebook da sua marca de beleza, um cliente deixa um comentário perguntando como aplicar uma máscara facial específica. Em vez de apenas responder à pergunta em seus comentários, você pode usar essa idéia para criar conteúdo de vídeo atraente e compartilhável, como um tutorial que mostra como aplicar a máscara.

O que é gerenciamento de mídia social?

Segundo, o que é gerenciamento de mídia social?

Enquanto a maioria das estratégias de gerenciamento da comunidade está focada em como se envolver ativamente com seu público, a estratégia de gerenciamento de mídia social está focada em como distribuir efetivamente seu conteúdo em todas as plataformas sociais.

Isso inclui o entendimento de quais plataformas sociais usar, a medição da análise e a criação de um calendário de marketing de conteúdo, além de como converter efetivamente seus seguidores em leads por meio de redes sociais.

O gerenciamento de mídia social é mais focado na estratégia geral da marca, como a forma como você distribui seu conteúdo, que tipo de conteúdo você deve compartilhar com seu público-alvo e avaliar seu interesse analisando métricas e idéias sociais.

Se você ainda não sabia, “90% das marcas usam mídias sociais para aumentar o conhecimento da marca. Porém, 58% das marcas dizem que medir a eficácia do social é um desafio e apenas 34% medem o ROI social. ”Portanto, como parte do seu gerenciamento de mídia social, é crucial entender como medir seu ROI social para continuar efetivamente a desenvolver sua estratégia social.

Juntamente com as responsabilidades de gerenciamento da comunidade, o gerenciamento de mídia social inclui uma pequena porcentagem do tempo gasto no monitoramento de feeds sociais. Para entender a percepção e as percepções da marca, você também precisa integrar o gerenciamento da comunidade ao desenvolvimento de uma estratégia abrangente da marca. Requer colaboração com o representante / suporte ao cliente da equipe para entender melhor as necessidades do seu público-alvo e como distribuir o conteúdo que eles gostariam de ver em suas plataformas sociais.

Por que é importante saber a diferença entre os dois?

Se você está contratando um consultor, agência ou gerente interno de mídia social, deve entender a diferença entre gerenciamento de comunidade e gerenciamento de mídia social; portanto, você pode dividir tarefas de acordo.

Quer esteja contratando um consultor, agência ou gerente interno da #socialmedia, você deve entender a diferença entre #communitymanagement e #socialmediamanagement para poder dividir as tarefas de acordo. #SocialMediaMarketing | #SMM | # SocialStrategy… Clique para Tweet

A gerência da comunidade ficaria sob a responsabilidade de um representante de vendas, gerente de reputação ou representante de atendimento ao cliente. O gerente da comunidade deve entender como as plataformas sociais funcionam e como monitorar e ouvir ativamente em cada plataforma de mídia social para responder a questões críticas de maneira eficaz.

O gerenciamento de mídia social, por outro lado, estaria sob as tarefas e responsabilidades de um gerente de mídia social. Esse indivíduo desenvolve ativamente a estratégia de conteúdo social e publica o conteúdo nas plataformas de mídia social designadas. Eles precisam ter um entendimento completo de como funciona cada plataforma de mídia social e onde alcançar melhor o público-alvo da marca por meio de análises sociais.

O gerente de mídia social rastreia o engajamento, as impressões, os seguidores e o sentimento geral do público (com a ajuda do gerente da comunidade), para fornecer melhor o conteúdo aos públicos-alvo.

Ao entender a diferença entre essas duas funções, sua empresa pode conquistar melhor cada uma dessas tarefas e se destacar nas duas. Portanto, as responsabilidades de gerenciamento de comunidade e gerenciamento de mídia social são simplificadas.

Infográfico Gerenciamento de comunidade x Gerenciamento de mídia social

Como se destacar em gerenciamento de comunidade e gerenciamento de mídia social.

Claro, um gerente de mídia social também é capaz de gerenciar a comunidade; no entanto, para que o gerenciamento da comunidade se destaque, você deve alocar recursos efetivos do seu representante de atendimento ao cliente para monitorar e responder ativamente a tweets e comentários (positivos, negativos ou neutros).

Você pode perguntar: “Por que preciso responder a comentários positivos, geralmente não aborda os negativos?” Em plataformas como Yelp, Glassdoor ou Indeed, você pode ler comentários positivos e negativos sobre o atendimento ao cliente.

Para que seus leitores se sintam ouvidos, agradeça-lhes pelo tempo que fizeram escrevendo uma crítica honesta ou fornecendo feedback. Independentemente de o feedback ser positivo ou negativo, informe-os que você reconhece o que eles têm a dizer. Permitir que seus seguidores se sintam ouvidos é extremamente importante quando você estabelece uma base sólida de clientes e seguidores leais.

Por ser estratégico com a forma como educa, envolve e entretém seus seguidores, você está criando uma estratégia de #conentmarketing que não só será benéfica para o seu público-alvo, mas também está atendendo às necessidades deles ao “ouvir” ativamente o seu… Clique para Tweet

Agora que você sabe a diferença, o que fará com esse conhecimento?

Encontre uma estratégia que mescla gerenciamento de comunidade e gerenciamento de mídia social. Cada uma dessas funções é importante para ajudar sua empresa a se destacar. Um exige que você se envolva com seu público e faça uma rede com seus seguidores para criar reconhecimento da marca, enquanto outro se concentra em selecionar conteúdo e encontrar estrategicamente maneiras de distribuir o conteúdo da sua marca nas redes sociais.

Com base no infográfico acima, é importante ver onde está cada porcentagem e quanto esforço precisa ser alocado para cada responsabilidade.

Lembre-se de que o gerenciamento da comunidade e o gerenciamento de mídias sociais são diferentes e cada um exige tempo e dedicação para elaborar um plano eficaz. Ao ser estratégico com a forma como educa, envolve e entretém seus seguidores, você está criando uma estratégia de marketing de conteúdo que não será apenas benéfica para o seu público-alvo, mas também está fornecendo quais são as necessidades deles ao “ouvir” ativamente os comentários deles. suas postagens sociais.

Agora que você sabe a diferença entre gerenciamento de comunidade e gerenciamento de mídia social, é hora de começar a monitorar seus feeds e criar um plano estratégico de marketing de conteúdo a ser distribuído em cada plataforma social.

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