Inspire-se com marcas que acertam

Inspire-se com marcas que acertam

A narração de histórias conduzida pelo cliente é uma estratégia criativa que está circulando nos blogs do setor como uma das principais tendências, mas, embora possa ser implantada com grande efeito, não é novidade. Os infomerciais dos anos 80, conjuntos de fotos antes e depois usados ​​por dentistas e médicos (e todos os estudos de casos de clientes B2B), são exemplos de histórias conduzidas por clientes.

No entanto, as plataformas sociais exploraram o potencial dessa estratégia devido ao volume de conteúdo e à facilidade de conexão entre consumidor e marca. As pessoas comuns têm a capacidade de compartilhar suas histórias facilmente com suas comunidades e marcas. E as marcas têm a oportunidade infinitamente valiosa de inserir as histórias mais impactantes em seu marketing.

Alimentar isso, em parte, é a mudança para o uso de micro-influenciadores. Há uma linha muito fina entre micro-influenciadores e pessoas comuns que falam alto nas mídias sociais. Muitas marcas acham que, desde que envolvam micro-influenciadores, por que não criar campanhas para os clientes da vida real maiores, mais interessantes, atraentes e relacionáveis?

É o mais autêntico dos endossos e, normalmente, é o menos caro do ponto de vista do envolvimento de talentos.

É difícil identificar quais marcas estão realmente liderando o grupo nas histórias lideradas por clientes, porque existem muitas – mas para este post, reunimos alguns exemplos de marcas que estão produzindo um ótimo conteúdo em vários setores e plataformas de distribuição.

Aqui estão oito marcas que acertam em contar histórias de clientes:

1. A GoPro transformou as aventuras UGC em uma marca de bilhões de dólares.

Nos primeiros anos, essa empresa construiu sua marca com a narrativa em vídeo conduzida pelo cliente. O fundador, notoriamente, tinha apenas concebido a câmera de montanha impermeável barata original como uma maneira de capturar e compartilhar seu ponto de vista enquanto navegava – mas todos os tipos de atletas, temerários e pessoas criativas tinham idéias de como capturar e compartilhar seus pontos de vista. açao.

A GoPro começou a coletar e selecionar o melhor e, nesse processo, não apenas comercializou o vírus para uma marca de um bilhão de dólares, mas democratizou o conteúdo de esportes de aventura.

2. A Square compartilha como os clientes alcançam seus sonhos.

Convencer pequenos comerciantes e empreendedores a mudar do processamento de transações convencional para um novo sistema baseado em nuvem com o mínimo de hardware envolvido não é necessariamente difícil – afinal, todas as pequenas empresas estão sempre procurando maneiras de obter mais vendas e pagar menos em despesas gerais.

No entanto, a segurança dos dados e a facilidade de implementação são duas grandes preocupações que realmente nunca desaparecem. As pequenas empresas podem ser maravilhosamente criativas e podem ter produtos superiores, mas nem sempre têm uma mente tecnológica.

A beleza da série de vídeos “For Every Kind of Dream” da Square é que ela mostra como os usuários da Square são capazes de perseguir sonhos profissionais graças à tecnologia Square. Suas histórias podem nem sempre mencionar diretamente o produto Square, mas elas não precisam – compartilhando sua história via Square, está implícito que o software era essencial para o sucesso.

A ferramenta vr eyeware da warby parker está pregando histórias contadas por clientes

3. Warby Parker leva a “sessão de teste” para as mídias sociais e VR.

Mais do que apenas uma marca de óculos, essa gigante direta ao consumidor foi pioneira no modelo de comércio eletrônico “experimente antes de comprar” para acessórios.

Há dez anos, as pessoas não podiam compreender uma experiência de compra de óculos que não era portátil por optometristas e vendedores, mas ocorria no conforto de casa. Para educar mais pessoas sobre como o processo de compras funciona, a empresa incentiva os clientes a compartilhar suas sessões de teste nas mídias sociais.

Eles compartilham usando a hashtag #warbyhometryon, que, na última contagem, chegou a quase 25.000 postagens – e sem dúvida está recebendo um impulso com a incursão da marca nas sessões de teste de RA.

Enquanto isso, para histórias de clientes da Warby Parker que estão saindo de suas casas e entrando em um estágio da IRL, há a seção Wearing Warby no site principal, que mostra personalidades inspiradoras nas artes e humanidades.

O inovador de óculos @warbyparker é um vencedor em #UGC, comunidades sociais e AR. #storytelling #marketing Clique para Tweet

4. National Geographic é o avô reverenciado de concursos de fotos.

Embora este editor use os melhores fotógrafos e escritores profissionais de natureza e aventura do mercado, ele conhece – e usa há anos – a paixão, o acesso e as habilidades de alto nível que muitos de seus leitores possuem.

Todos os anos, amantes da natureza e leitores regulares do universo da National Geographic conseguem capturar fotos que deslumbram e envolvem um público de massa em pé de igualdade com a série de fotos profissionais encomendada.

Concursos de conteúdo gerado por usuários, como o National Geographic Photo Contest anual (sempre um favorito compartilhado pela mídia social na categoria Vida Selvagem) e o nicho Wanderlust (para fotografia de viagem) geram milhares de envios.

Isso se traduz em engajamento massivo da marca e uma grande quantidade de conteúdo que eles podem usar gratuitamente – com a permissão entusiasmada dos criadores.

como a face norte é bem-sucedida com a narração de histórias conduzida pelo cliente

5. O North Face pressionou por D&I no espaço de aventura ao ar livre.

Esta marca de roupas para uso ao ar livre e uma empresa de equipamentos para exteriores têm uma base de clientes tão inspiradora e aventureira que seu feed do Instagram é praticamente parecido com a National Geographic às vezes.

Enquanto a marca patrocina atletas e exploradores de elite, muitos dos momentos de cair o queixo em seu feed social são trazidos a você por pessoas comuns que escalam montanhas ou fazem expedições apenas pela emoção.

A marca também está fazendo ativamente incursões em diversidade e inclusão, com novas campanhas que mostram mulheres atletas em esportes que não são lucrativos (jiu-jitsu, ultra-running).

Como parte da iniciativa NeverStop Community, a empresa anunciou que colaborará com 1600 mulheres jovens de áreas urbanas que normalmente não têm muita exposição a atividades ao ar livre.

6. Os clientes da Tesla mostram o rosto humano de uma gigante da tecnologia.

Poucas personalidades dedicaram seguidores on-line como Elon Musk, mas às vezes é difícil encontrar uma sobreposição entre os guerreiros do Twitter que adoram Musk e os futuristas ricos que possuem e dirigem Teslas.

Além do Vale do Silício e de algumas outras bolhas privilegiadas de tecnologia, não há muitos lugares onde você vê Teslas dirigindo regularmente pela rua. Portanto, para mostrar o rosto real de Tesla que não é Elon Musk, a empresa produziu e publicou uma série de histórias de clientes em formato de foto-texto (para o site principal) e vídeo (no YouTube).

Embora muitas empresas automotivas tenham utilizado clientes da vida real em seu marketing, a Tesla recebe essa mensagem porque as histórias apresentadas são tão contrárias ao estereótipo do motorista da Tesla.

Há uma família adorável que mora fora da rede no Havaí, uma frota de taxistas holandeses atendendo a clientes do aeroporto e um casal canadense que usa o modelo S para fazer uma viagem rodoviária, rebocando um pequeno trailer atrás dele. Existe até um cervejeiro artesanal que usa seu modelo X para entregas de cerveja.

Talvez essas pessoas estejam algumas camadas acima do nível de renda familiar normal em comparação com os motoristas Subaru ou Leaf (eles definitivamente estão), mas pelas histórias, eles são apenas pessoas comuns que realmente apreciam um carro elétrico super silencioso e agradável para filhotes.

exemplo de narrativa conduzida pelo cliente: trulia

7. Trulia introduziu casas pelos vizinhos.

Encontrar uma nova casa fabulosa em um bairro de sonho é uma conquista que as pessoas fazem apenas algumas vezes na vida. Mas o próprio processo de mudança é um dos eventos mais estressantes da vida, atrás apenas de doenças graves, divórcios, etc.

Como promover continuamente o serviço no espaço anterior, ao mesmo tempo em que tenta lidar com a dor do último? Trulia tem um blog repleto de informações do agente imobiliário (e fofocas) e informações práticas, além de histórias em primeira pessoa sobre compra de casa e artigos peculiares que usam as mídias sociais para realmente explorar diferentes personalidades do bairro. (“Bairros que amam perus selvagens” não existiriam sem grupos comunitários do Facebook e páginas de notícias locais.)

O conteúdo de vídeo no YouTube também adota uma abordagem vizinha, introduzindo diferentes personagens peculiares e bairros notáveis ​​nos principais mercados da Trulia.

8. O Microsoft Surface Pro celebra empreendedores criativos em locais de transmissão.

Duas lindas irmãs loiras que projetam roupas no Alasca, baseadas em um pequeno barco no meio de um lago. Um produtor de TV trabalhador e estiloso, que confia à câmera (e a milhões de pessoas, porque esse é um ponto comercial no horário nobre) que parece estranho estar deste lado da lente. Ex-jogadores da NFL transformaram padeiros de cupcakes – tão grandes, tão fortes, tão adoráveis!

Essas são as personalidades que a Microsoft utilizou para promover seu mais novo tablet. Essas pessoas realmente administram seus negócios inteiros fora da superfície? Eles dizem que sim. E nós queremos acreditar …

Marcas – se seus clientes o amam o suficiente para contar suas histórias, por que você usaria mais alguém? #storytelling #contentmarketing #UGC Clique para Tweet

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