O que é, exemplos e muito mais

O que é, exemplos e muito mais

Se as últimas semanas em meses de bloqueio modificado nos ensinaram alguma coisa, é que a vida e os negócios estão mudando diariamente. O COVID-19 interrompeu tudo, desde cadeias de suprimentos até sistemas de entrega. Para permanecer relevante e viável, os empresários mais experientes estão examinando diferentes modelos e abordagens de negócios. E é aí que uma abordagem inspirada no modelo direto ao consumidor (D2C) pode ser a próxima grande onda no marketing em geral.

Onde a maioria das empresas costumava contar com um intermediário para atingir a demografia desejada, agora existe uma enorme lacuna em que o distribuidor ou os varejistas estavam. Ao entender a abordagem do D2C, alguns profissionais de marketing podem encontrar inspiração em como adaptar seus processos existentes e encontrar uma maneira de alcançar diretamente o cliente ou usuário final desejado.

O mesmo vale para alguns criativos e criadores de conteúdo que encontram maneiras alternativas de alcançar os consumidores por meio de marketing, divulgação e conteúdo para beneficiar suas marcas e resultados.

Pense que são apenas pequenas empresas que se perguntam se uma abordagem direta ao consumidor é a abordagem certa no futuro? O boletim de CMO do Wall Street Journal, escrito por Nat Ives, relatou que a PepsiCo aumentou as vendas no primeiro trimestre, quando as pessoas estocavam lanches para se abrigar em casa. Tanto que a empresa lançou para direcionar a sites de consumidores, incluindo o PantryShop.com, projetados para suprir a necessidade de entrega imediata mais rápida de Cheetos, Doritos, cereais matinais e muito mais. A CMO informou que os produtos também podem ser comprados agrupados em temas como “Ascensão e brilho” e “Treino e recuperação”.

Mas vamos dar um passo atrás e discutir o que é marketing direto ao consumidor e por que devemos nos importar.

O que é marketing D2C e por que funciona?

Em poucas palavras, o marketing da D2C é uma maneira de as marcas se comunicarem e venderem diretamente para o usuário final. “Ele cria um relacionamento melhor e mais forte com eles como consumidor”, disse Brian Honigman, consultor de marketing e professor adjunto da NYU. A razão pela qual a D2C funciona é que as marcas geralmente têm um “relacionamento melhor e mais forte com elas como consumidor”.

Mais do que isso, Honigman disse que, com a abordagem direta ao consumidor, as pessoas por trás da marca provavelmente criaram seu produto “a partir de uma necessidade no mercado que não está sendo atendida. Todo mundo tem um conhecimento mais forte do produto, da missão, do objetivo por trás da criação. Eles acreditam nisso. Eles controlam todos os aspectos da corporação. ”

Três razões diretas para o marketing do consumidor podem funcionar para sua marca:

1. Seu conteúdo e conexão já atraem o consumidor desejado

Se sua marca já está criando com êxito um conteúdo atraente que permite ao consumidor desejado alternar confortavelmente entre o site e as plataformas sociais e a plataforma de compras, você já está no meio do caminho. Também é importante perceber que, deslocando seu marketing diretamente para o consumidor, você não está sendo desleal com os varejistas e distribuidores. Você está simplesmente encontrando outra maneira de permitir que os consumidores apreciem seu produto, mesmo que seja através de conteúdo atraente até que as entregas regulares sejam reiniciadas.

2. Você está fornecendo algo que eles desejam, mas talvez não consiga acessar

E se você for uma empresa de serviços dependente exclusivamente da interação pessoal? Em vez de desistir totalmente de seus negócios, tente encontrar uma maneira de continuar fornecendo seu serviço, embora de uma maneira altamente modificada.

Com cerca de uma dúzia de locais em todo o país, a SUGARED + BRONZED era uma empresa baseada em serviços que oferece tratamentos de spa muito específicos na forma de serviços de açúcar e de curtimento por spray. A empresa foi totalmente focada no comércio eletrônico e nas vendas baseadas em D2C através de seu site. Embora existam formulações de drogarias em casa, para clientes fiéis com produtos de uma empresa que eles já conhecem e confiam, adiciona uma camada de mimos e conforto ao processo.

3. Você prospera na competição

Há alguns anos, o mercado foi inundado com sistemas de entrega de refeições em casa. Enquanto alguns podem ter se preocupado com a saturação do mercado, outros perceberam que isso significava apenas que as marcas pioneiras abriram o caminho para suas próprias empresas.

Se sua ideia ou produto não for original, você precisará encontrar uma maneira de empacotá-la para encontrar seu público. Para o Blue Apron, isso significa um blog que discute tudo, desde eventos atuais a feriados e tendências alimentares. O tema subjacente pode ser que você ainda é um admirador digno, mesmo que alguém faça a maior parte da preparação. Para Freshly, isso significa marketing extremamente restrito, que destaca o compromisso da marca em tudo, desde o nome da marca à ideia de comida nutritiva, saudável e feita pelo chef.

Você prospera na competição? Nesse caso, o marketing direto ao consumidor pode reviver sua marca. Leia mais via @rachelcw @clearvoice #contentmarketing Clique para Tweet

Por onde você começa?

Por onde você começa?

Primeiro de tudo, não entre em pânico. Uma abordagem direta ao consumidor não funciona para todas as marcas. Se você está avaliando suas opções e acha que não é uma boa opção, provavelmente não é. E só porque outras marcas parecem estar mudando na velocidade da luz, não significa que você e sua marca devam.

“Dê um passo para trás e faça uma pausa”, aconselha Honigman. De fato, “dedique-se um pouco de tempo. Comunique-se com os clientes para que eles saibam que você está lá “, mas não tenha pressa para mudar tudo. Honigman sugere que você dê uma olhada em como está ganhando dinheiro. “São parceiros de varejo? Existe uma maneira de traduzir esses serviços e produtos em algo com o qual você pode ganhar dinheiro online? ” E também não se sinta apressado em responder a essas perguntas. Tire um dia ou uma semana, se precisar. E não se preocupe se seu primeiro esforço for mais do que magnífico.

“No momento, todo mundo perdoa um pouco mais em termos de qualidade de produção”, disse Honigman. E enquanto “alguns profissionais de marketing podem ficar um pouco assustados e pensar Eu não tenho um estúdio profissional ou Eu nunca fiz um show profissional antes, “Honigman acha que há muito mais perdão nas relações entre consumidores e empresas do que nunca. Antes de começar a se sentir sobrecarregado, ele disse que “você deveria dar um passo atrás e adaptar o que não pode fazer agora durante a pandemia ao que pode fazer digitalmente e isso faz sentido a longo prazo”.

O velho ditado sobre não ser um sprint, mas uma corrida ainda é verdade. Embora as coisas pareçam mais urgentes no momento, você precisa proteger a saúde a longo prazo da sua empresa, além de descobrir o que vem a seguir.

Precisa de um pouco de inspiração de marcas que descobriram tudo isso?

3 lições para profissionais de marketing de marcas bem-sucedidas de marketing direto para consumidor:

Ficar com o que funciona

1. Fique com o que funciona

Quando a marca de homens amados Bonobos foi adquirida pelo Walmart, os fãs leais temeram que a marca perdesse um pouco de sua autenticidade e não se intimidassem. Os consumidores de longa data expressaram seus medos através da mídia social e os fundadores da empresa ouviram. Conforme relatado em um artigo no MarketingDive em 2018, em um painel de cúpula da marca, o CEO da Bonobos, Micky Onvural, compartilhou alguns dos protestos no Twitter com as notícias da venda. Mas seu ponto principal foi o fato de que “também era essa oportunidade de realmente reafirmar o que defendíamos à luz dessa mudança no ecossistema”.

Os clientes que já amavam Bonobos estavam dispostos a dar uma chance, mesmo sob seu novo guarda-chuva, desde que tivessem certeza de que a marca, o produto e o etos permaneceriam os mesmos.

2. Dê a eles o que eles já amam

Quando irmãos David, Adam e Noah Belanich, da Joyride Coffee, perceberam que o negócio de entrega de café no escritório não era sustentável para a pandemia de coronavírus; eles passaram do B2B para o D2C em apenas duas semanas. Reconhecendo que seus fiéis clientes queriam um ótimo café, mesmo quando trabalhavam em casa, os irmãos Belanich mobilizaram sua equipe existente. Eles também embalaram e enviaram pedidos para ajudar a apoiar seus torrefadores locais.

A Joyride já tinha uma base de clientes fiéis e torrefadores locais em que confiavam. O que eles fizeram foi encontrar uma maneira de dinamizar seu plano de negócios para melhor apoiar os dois enquanto mantinham seus negócios à tona.

3. Dê a eles o que eles já precisam – depois fale sobre isso

Você seria perdoado por pensar que o “básico moderno” vendido pela Everlane veio de J. Crew ou Gap. E o preço também não está muito longe. Mas em 2017, o fundador da Everlane, Michael Preysman, disse à New Yorker que acreditava que o marketing tinha uma conotação negativa. Na opinião dele, “o que uma empresa realmente ótima faz é descobrir, quais são as necessidades do cliente? E então dando a eles. E depois contar a eles.

Everlane não reinventou a moda nem sequer o básico da moda. Mas o que eles fizeram bem foi reduzir o processo, de modo que sua base de clientes se sentiu compreendida e bem atendida, sem ter que gastar tempo vasculhando as ofertas da concorrência.

Nós mencionamos a parte sobre conteúdo criativo, publicidade incrível e mídias sociais estelares?

Oh aquilo.

Se você quer apelar para as pessoas, precisa alcançá-las onde elas moram. E para a maioria de nós, isso significa online e nas redes sociais, pois não estamos em nossos hangouts habituais. Por que mais de nós falamos sobre os comerciais durante o Super Bowl do que o próprio Super Bowl? Porque eles são cheios de humor, criatividade e diversão. Não nos importamos de ser vendidos desde que respeite quem somos.

Por que mais de nós falamos sobre os comerciais durante o Super Bowl do que o próprio Super Bowl? Porque eles são cheios de humor, criatividade e diversão. Não nos importamos de ser vendidos desde que respeite quem somos. Leia mais via @rachelcw @ clearvoice… Clique para Tweet

3 estudos de caso de marketing da D2C para inspirar você:

1. Adapte. Então continue se adaptando

1. Adapte. Então continue se adaptando

A Cellar Angels tinha uma loja de varejo de vinhos no bairro de Lakeview, em Chicago, até ficarem totalmente on-line com seus negócios virtuais há 10 anos. “Comercializamos diretamente para o consumidor criando conteúdo de vídeo que é visto nacionalmente”, disse Martin Cody, CEO, presidente e cofundador.

“Usamos plataformas de mídia social para compartilhar conteúdo de vídeo altamente produzido. Também contamos com referências de clientes e blogs da Cellar Angel que são postados e compartilhados em todos os canais de mídia social. ”

A marca também envia kits de ferramentas de mídia social diretamente para vinícolas e parceiros de caridade, para que eles possam compartilhar conteúdo e promoções por meio de seus canais. Como se isso não fosse impressionante o suficiente, a Cellar Angels mudou seu marketing para ser mais convidativo.

Como Cody explicou:

“Agora, realizamos uma degustação virtual de vinho SIP (Shelter In Place) toda sexta-feira à noite, onde entrevistamos um enólogo diferente a cada semana. Cada participante virtual pode comprar um kit de degustação de vinhos para que eles possam saborear seu vinho junto com o enólogo ao vivo durante esses eventos SIP – para recriar uma sensação (o mais próximo possível) de estar com o enólogo em Napa. ”

Eles também se destacam no atendimento ao cliente. Cody disse: “Rastreamos cada remessa e nos comunicamos diretamente com nossos clientes por meio de texto e email”. Eles também estão trabalhando para redirecionar remessas de vinho de escritórios para residências.

2. Trate todos como um influenciador

Ao contrário das marcas de beleza estabelecidas há muito tempo, a marca de cosméticos Glossier não apenas persegue o influenciador do momento, mas transforma os evangelistas de marcas existentes em ícones de marcas. Fundada em 2014 pela ex-modelo da Vogue Emily Weiss, a Glossier não vende apenas um produto, mas também vende o entusiasmo de quem gosta do produto.

Não acredita em mim? Entre outras coisas, desenvolvo / marca e comercializo cosméticos, para saber realmente o que é necessário para criar um produto e colocá-lo no mercado. E adivinha? Ainda me pego sonhando acordado com o produto cult da Glossier, Boy Brow, apesar de ter certeza de que nada mais é do que um bom produto com uma fantástica máquina de propaganda por trás dele. O que a Glossier faz melhor do que a maioria é combinar o estilo de seu marketing geral, com uma divulgação fantástica de conteúdo no boletim Into The Gloss, juntamente com a adulação em massa sempre presente nas mídias sociais.

3. Conheça seus momentos

Todo outono, começamos a ver as duras festas de fim de ano e, depois de um tempo, tudo parece um pouco desgastante. “A sazonalidade é uma grande preocupação do ponto de vista do tempo”, disse Herb Jones, diretor de marketing da marca de decoração de fotos Fracture.

Como uma marca D2C altamente presenteável, Jones explicou que “estamos constantemente focados em novos olhos líquidos e não apenas durante as épocas de pico de compra. ” Para Jones, isso significa que o foco está em “conectar nossa marca e nossos produtos aos principais momentos de compra de nossa publicidade. Como empresa de decoração de fotos, isso significa publicar conteúdo que inspira as pessoas a tirar melhores fotos durante esses momentos especiais da vida – o que chamamos de 'Os Momentos Importantes'. Férias, casamentos, momentos divertidos em família, nascimentos, momentos especiais com animais de estimação, etc. – queremos conectar nossa marca a esses momentos, para que o reconhecimento da marca chegue no momento em que a pessoa possivelmente precise de nossos produtos. ”

O que isso pode significar para sua própria marca é que, em vez de se esforçar tanto agora para se adaptar e evoluir, você pode traçar uma estratégia de longo prazo que permita simultaneamente que sua marca evolua para uma mentalidade de D2C enquanto se prepara para destacar a melhor temporada para a sua marca.

E até você encontrar seu novo e aprimorado nicho, Honigman diz sempre “manter a conexão com o cliente. Lembre-se do cliente em primeiro lugar “e compreenda o que a maioria das empresas deveria ter feito o tempo todo.

“Claro, as empresas precisam ter em mente a necessidade de lucro, mas é aí que existem muitas lacunas no passado. Não mantendo o cliente em mente sobre todo o resto. ”

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