Um plano de contingência de conteúdo para ajudá-lo a lidar com qualquer situação

Um plano de contingência de conteúdo para ajudá-lo a lidar com qualquer situação

Todos nós já estivemos lá; você pesquisou, planejou, previu, criou e implementou um plano de conteúdo tão brilhante e robusto que certamente deslumbrará até a multidão mais difícil. Seu dia de lançamento finalmente chega e você lança seu conteúdo brilhante. Assim como previsto, as multidões ficam loucas e mal podem esperar por mais! Você é um grande sucesso e mal pode esperar para descansar sobre os louros.

De fato, todos os elementos do seu plano de conteúdo funcionaram exatamente da maneira que você esperava que fosse … até uma crise. Agora você precisa descartar todos os seus planos iniciais, começar tudo de novo e descobrir o que acontece a seguir.

Enquanto a maioria de nós já teve esse momento em que passamos do incrível para o vazio, é uma aposta segura dizer que nenhum de nós teve que mudar completamente as coisas devido a uma pandemia internacional. E, de repente, estamos todos em um estado de limbo, tentando descobrir como manter nossos negócios funcionando enquanto continuamos produzindo conteúdo digno desse admirável mundo novo.

Use este plano de contingência de conteúdo para ajustar as mensagens em uma crise

Se é possível aprender uma lição sobre toda essa miséria, é isso – você não é o único a mudar tudo e começar do zero. E semelhante ao surgimento da Internet antes das empresas de grande orçamento ingressarem no scrum, isso significa que estamos todos no mesmo barco e precisamos aprender a navegar nesse novo cenário.

E, assim como você, mesmo as empresas mais estabelecidas e bem financiadas terão que redirecionar mensagens / conteúdo / campanhas devido aos impactos do coronavírus. Algumas campanhas podem ser interrompidas, outras podem ser revisadas, enquanto campanhas de conteúdo inteiramente novas provavelmente precisarão ser criadas para lidar com a situação em evolução.

Seja gentil (consigo mesmo e com seus clientes)

Algumas das marcas mais icônicas já reconheceram a mudança do mundo no momento, apoiando as mensagens de ficar em casa e se auto-isolar. Eles também conseguiram adicionar um pouco de humor aos seus logotipos atualizados imediatamente. Adweek relatou que Chiquita e Coca-Cola criaram uma abordagem suave usando suas marcas para incentivar a ficar em casa para conter a propagação do coronavírus.

  • Chiquita publicou uma versão mais esparsa de seu logotipo. A Miss Chiquita, que twittou à revelia, notoriamente desaparecida, “já estou em casa. Por favor, faça o mesmo e proteja-se.
  • A Coca-Cola ficou grande e depois voltou para casa com um outdoor gigante na Times Square, com uma versão do logotipo da Coca-Cola com as letras espalhadas em vez de estreitamente enternecidas. A cópia do anúncio dizia: “Ficar separado é a melhor maneira de permanecer unido”.
  • Em outro momento de pura mágica de marketing (e também relatada na Adweek), a Agency Activista recriou capas icônicas de álbuns que variam de “Abbey Road” dos Beatles a “Joshua Tree” do U2 – as fotografias anteriormente lotadas agora exibiam muito espaço entre os membros da banda .

Três coisas a fazer quando se depara com uma crise no marketing de conteúdo.

3 coisas para tentar imediatamente:

Se você estiver impaciente demais para esperar e sentir que precisa fazer uma declaração ou alterar seu plano de conteúdo imediatamente, aqui estão algumas idéias imediatas.

1. Crie um conteúdo que reconheça o zeitgeist, a confusão e tudo.

Não há problema em parecer inseguro. O que não está bem é deixar a bola cair completamente. Se você não criou o pacote de conteúdo perfeito, tudo bem. Basta descobrir como falar com sinceridade e informar seus clientes, leitores e parceiros o que está acontecendo.

Crie conteúdo que reconheça o zeitgeist, a confusão e tudo: não há problema em parecer inseguro. O que não está bem é deixar a bola cair completamente. Fale com o coração e informe seus clientes, leitores e parceiros sobre o que está acontecendo. Leia mais via… Clique para Tweet

2. Peça ajuda.

Se sua empresa irmã ou agência parceira é brilhante com gráficos, enquanto sua equipe ainda está encontrando seu caminho, agora é a hora de pensar em adotar uma abordagem compartilhada. Tudo bem se for um pouco desleixado ou não representar totalmente sua visão compartilhada. Quem sabe? Talvez no próximo ano, nesse momento, vocês dois compartilhem uma linha do tempo de como suas empresas se uniram em tempos de crise.

3. Empreste uma orelha.

Uma das maiores coisas que você pode fazer pelos seus clientes ou anunciantes é simplesmente estar lá ouvindo. “Queremos que nossos clientes saibam que nossas linhas telefônicas estão abertas e estamos aqui para além do suporte técnico”, compartilhou Steve Bujouves, VP Support at FreshBooks.

“Agora é um momento difícil para todos, e estamos aqui se eles precisarem de alguém com quem conversar. Nossos telefones estão abertos. Você não precisa fornecer todas as respostas, basta lembrá-las de que ainda está lá.

Plano de contingência de conteúdo: Seja flexível.

Seja flexível.

Algumas marcas globais fizeram grandes progressos imediatamente e provaram que, embora seu negócio principal não esteja prosperando, eles ainda atendem sua base de clientes e continuarão a fazê-lo durante o pior.

  • A Diageo, fabricante de Johnnie Walker e Smirnoff, comprometeu-se a fornecer Grain Neutral Spirit (GNS) – um álcool etílico com 96% de força usado principalmente na produção de vodka e gin para ser usado na produção de desinfetantes para as mãos.
  • E a empresa de moda e beleza LVMH * anunciou que suas fábricas de perfumes e maquiagem agora se comprometeriam a fazer desinfetante para as mãos para doar para hospitais em Paris.

Sim, essas marcas perderão milhões nas próximas semanas e meses; eles também estão fazendo a coisa certa para a humanidade, então é isso. Para marcas menores, é mais urgente descobrir como não apenas participar da conversa que ocorre no cenário mundial, mas também tranquilizar simultaneamente os clientes de que você enfrentará esta tempestade juntos.

Lembre aos clientes que você está acessível.

Agora não é a hora da timidez. “Essa pandemia é algo que quase ninguém jamais experimentou e as regras antigas podem não se aplicar”, disse Sacha Cohen, Fundador da Grassfed Media, especializada no setor de hospitalidade.

“A maioria dos meus clientes é de pequenas empresas e nunca havia enfrentado uma crise dessa magnitude antes. Mesmo aqueles que estiveram por aí durante o 11 de setembro não sabem como conseguirão superar isso. ” Por esse motivo, Cohen tem procurado seus clientes para, entre outras coisas, “discutir estratégia de comunicação e compartilhar meus pensamentos sobre a comunicação com os clientes e a comunidade”.

Ela adotou uma abordagem multifacetada por e-mail, mídia social e blog da empresa. Embora suas mensagens fossem adaptadas às necessidades específicas de cada cliente, Cohen disse que era consistente em uma recomendação:

“Seja flexível em termos de mudança rápida do que e como você se comunica, seja transparente, tenha empatia, seja honesto e pense no cenário geral e no impacto que isso terá não apenas nos seus negócios, mas também em seus clientes, fornecedores, e outras partes interessadas. “

Plano de contingência de conteúdo: conecte-se e reconecte-se à sua equipe.

Conecte-se e reconecte-se à sua equipe.

Continue tranquilizando seus funcionários. Explique a eles como as mudanças em sua estrutura os impactarão. Diga a eles que trabalho será esperado deles e como ter uma força de trabalho totalmente móvel mudará a maneira como você interage.

Expanda seu freelancer e, enquanto isso, seria um ótimo momento para contratar freelancers e montar sua própria equipe de beliscadores que podem fazer brainstorm ou criar conteúdo se você precisar expandir sua produção de conteúdo ou se os membros principais precisam intervalo.

Você pode se inspirar na rede de talentos do ClearVoice, que possui uma equipe robusta de freelancers que estão acostumados a trabalhar com uma variedade de clientes em tudo, desde postagens em blogs e artigos a white papers. Melhor ainda, eles estão acostumados não apenas a uma curva de aprendizado com cada cliente, mas também trabalharão com você para descobrir como dinamizar seu conteúdo para o que vier a seguir. (Aqui está um dos meus perfis favoritos na rede.)

Momento autopromocional à parte, agora é um ótimo momento para reconfigurar sua análise SWOT e dedicar algum tempo para descobrir se os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças da sua empresa são os mesmos da pré-pandemia.

Incentive sua rede a confiar em você.

Ao longo de 13 temporadas do programa de TV canadense “Heartland”, houve um personagem em que todo mundo confia, não importa o quê. Vovô ou GG, ou simplesmente Jack Bartlett, interpretado pelo veterano ator Shaun Johnston, é um ex-cowboy de rodeio que mantém sua família e a fazenda Heartland unidas por bons e maus momentos. Ele é sábio sem ser pregador e sempre pode contar com um abraço, um conselho ou simplesmente para lembrar a todos os outros o que é importante na vida.

A vida é assustadora agora e o futuro do trabalho pode parecer um pouco avassalador, e eu acho que todos precisamos de um proverbial Jack Bartlett em nossas próprias vidas.

É uma boa ideia mostrar aos funcionários, colegas e clientes que você é quem vai lidar com tudo isso com eles. E isso prova não apenas que você é bom em caso de emergência, mas também que pretende permanecer por um longo tempo.

3 maneiras pelas quais as marcas podem mostrar às pessoas que elas estão aqui durante uma crise.

3 maneiras de mostrar às pessoas que você está aqui por elas

1. Vá ao vivo.

Criador de conteúdo e fotógrafo de documentários Willow Paule, recentemente fez uma apresentação do Facebook Live sobre terceirização. Ela explicou que “decidiu fazer o Facebook Live porque acho que alguns pequenos empresários e criativos se sentem confusos sobre o que a terceirização implica. Eles temem que tenham que gastar muito tempo descrevendo sua visão e designando os projetos, e que será muito complicado entregar o trabalho. Ou temem que, uma vez que entreguem o trabalho, ele não seja priorizado ou o contratante com quem eles trabalharem seja escamoso e não conclua o trabalho “.

Embora Paule reconheça que essas são preocupações valiosas, ela explicou as maneiras pelas quais, embora sejam preocupações válidas, se as pessoas esclarecerem seus objetivos na terceirização, “os benefícios superam o risco”. Considere testar o Facebook Live como uma maneira de se conectar imediatamente com as pessoas com quem você trabalhou anteriormente ou que espera atrair.

2. Apoie os outros.

No momento, estamos todos no mesmo barco, portanto, apoiar as empresas locais prova que você tem mais do que o resultado final. Bujouves disse: “Queremos apoiar empresas locais perto dos escritórios FreshBooks em Toronto, Amsterdã e Raleigh”.

Para isso, eles criaram um “programa Values ​​Card, no qual o FreshBookers envia um ao outro cartões-presente de US $ 25 para se reconhecerem por viverem os valores da empresa FreshBooks”. Melhor ainda, esses cartões-presente “vão começar a ir aos restaurantes locais em nossos escritórios. Isso ajudará a colocar fundos nas mãos dessas empresas locais hoje, na esperança de que possam estar conosco amanhã. ”

3. Crie conteúdo que as pessoas possam usar.

Se você não tiver certeza de qual será o seu plano de conteúdo, tente criar algo que outras pessoas possam usar, compartilhar e citar. Para Freshbooks, isso inclui empresas. “Reunimos um guia de recursos para ajudar clientes e pequenas empresas a superar a incerteza em torno do COVID-19”, disse Bujouves.

Dessa forma, a marca prova que eles pensam além da próxima assinatura e, em vez disso, trabalham para fornecer ferramentas para ajudar os clientes em momentos difíceis.

* Divulgação completa, a LVMH é um ex-cliente.

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